信網12月8日訊　“我由衷地感謝咱們物業公司的王雅楠同志，兩次在第一時間幫我尋找到走失的母親……”近日，一封來自金嶺美地小區業主的感謝信送到了青鐵智管物業項目工作人員王雅楠的手中。業主李女士的母親患有阿爾茨海默癥，兩次不慎走失。身在異地的李女士焦急萬分，只得向物業與警方求助。在多方的合力尋找下，老人最終平安歸來，并得到妥善照料。

初冬傍晚，天色已暗。一通緊急來電打破了金嶺美地物業服務中心的寧靜：“我母親又不見了……她患有阿爾茨海默病，天這么黑，又這么冷……”電話那頭，家屬的聲音因焦急而顫抖。客服韓清慧接到電話后，立即啟動“一呼即應”機制，協調調取監控，通知各崗位加強巡邏關注并向上匯報。

這已是該住戶近期第二次求助。早在首次老人走失時，物業團隊便全力配合，調取監控、多方聯動、持續盯防。這次收到物業值班人員的通知后，王雅楠雖已下班，但考慮到該住戶的特殊情況，便立即趕回小區，一邊安撫李女士的情緒，一邊聯系社區網格員發動群眾力量。工程主管李長波則帶隊分頭排查小區內外各個角落，聯動警方擴大搜尋范圍，織就一張堅實的“守護網”。最終，在警方與熱心居民的努力與幫助下，老人在鄰近小區被找到。“在派出所見到老人平安的那一刻，所有的奔波與疲憊都值得了。”王雅楠說道。秉承著事不過夜、負責到底的態度，她和同事們將老人護送回家，直至家屬將老人安頓好才放心離開。

這次的暖心相助，在金嶺美地并非個例。這里的物業服務早已超越日常維護，滲透于點滴關懷之中：為行動不便的老人提供免費輪椅及送餐，定期上門檢測電路、維修小家電，拾金不昧……“有一位業主常年獨居，幾次相處后，竟把家鑰匙交給我保管，以備不時之需。”王雅楠說道。這份沉甸甸的信任，正是用真心換真情的生動寫照。

能夠持續提供如此有溫度的服務，離不開青鐵智管扎實的班組建設開展。在物業“三個一”的目標引領下，團隊提出“五心服務”強化員工主動服務意識，并通過制定小立法條款，進一步激發員工內生動力，主動延伸服務邊界，推動物業服務從“被動響應”向“主動關懷”轉變，積極履行社會責任。

不只是金嶺美地——在白沙上苑，物業多次面向65歲以上老人開展送溫暖志愿活動，關愛孤寡老人；在暢意城小區，他們長期在學校周邊義務護導，守護學子平安路；香江和苑小區推出“叫醒服務”，溫暖著每一位獨居老人的晨昏……全體成員將“一心守護”化為行動共識，讓“家住青鐵，安心溫暖”成為業主的切身體驗。

夜幕深沉，萬家燈火漸次亮起。而在青鐵智管服務的每一個社區里，守護從未缺席。物業服務團隊用專業捍衛安全，以溫情傳遞美好，于平凡的崗位上書寫不平凡的暖心故事。這份堅守，不僅照亮了老人回家的路，更點亮了企業的口碑與品牌。

后續，青鐵智管將持續開展班組建設，筑牢服務根基，以“繡花功夫”推進社區服務精細化、人性化，在構建和諧社會的進程中，如涓涓細流匯成江河，以溫暖服務助推城市文明向上生長，為建設更加美好的社會貢獻力量。（記者 顧青青）