為暢通群眾溝通渠道，精準(zhǔn)高效解決群眾房屋質(zhì)量急難愁盼問題，青島市建管中心持續(xù)優(yōu)化“建管熱線”（85062620）服務(wù)機(jī)制，將熱線打造成回應(yīng)群眾訴求、化解矛盾糾紛的重要平臺。2025年以來，“建管熱線”累計接聽群眾來電300余次，應(yīng)答率保持100%，所有問題均獲得合理的解答和辦理，以快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置贏得群眾廣泛認(rèn)可。

每一次鈴聲背后，都是一場“急群眾之所急”的暖心行動。“家里窗戶一直在漏水，這雨再下下去可怎么辦啊！”今年夏天，市民李女士撥通“建管熱線”時，聲音里滿是焦急。市建管中心工作人員沉著處置、立即調(diào)度，第一時間協(xié)調(diào)建設(shè)單位上門核查，發(fā)現(xiàn)是大風(fēng)天氣導(dǎo)致窗戶合頁松動引發(fā)滲漏。維修工人當(dāng)天下午便入戶進(jìn)行維修施工，迅速解決了漏水問題。看著修好的窗戶，李女士特意再次致電：“沒想到這么快就解決了，你們真是幫了大忙。”

住房問題關(guān)乎民生福祉，超保修期房屋維修難題更讓群眾憂心。市民張先生家的屋面滲水問題持續(xù)了半個月，聯(lián)系建設(shè)單位卻被告知“已過保修期，不予維修”，這讓他又氣又急：“自己攢錢買的房子，漏雨了卻沒人管，這日子怎么過？”抱著試一試的心態(tài)，他撥通了85062620。工作人員了解情況后會同行業(yè)專家趕赴現(xiàn)場，爬上樓頂仔細(xì)查看滲水點(diǎn)，對照相關(guān)政策文件，為業(yè)主量身尋求解決方案。得知公共維修基金可用于此類維修后，工作人員“跨界”服務(wù)，聯(lián)合建設(shè)單位協(xié)助張先生辦理申請手續(xù)。張先生緊緊握著工作人員的手：“要是沒有你們，我真不知道該找誰，太感謝了。”

鄰里間住房糾紛的調(diào)解，更顯熱線服務(wù)溫度。市民趙先生家衛(wèi)生間漏水問題持續(xù)一個多月，因樓上住戶遲遲未同意維修，多次溝通無果導(dǎo)致建設(shè)單位維修工作難以推進(jìn)，趙先生與建設(shè)單位之間也因此產(chǎn)生矛盾，在撥通熱線時情緒激動：“我知道不是你們的問題，但是樓上鄰居不讓維修，作為老百姓我只能找政府！”青島市建管中心工作人員主動牽頭組織趙先生、樓上住戶和建設(shè)單位坐在一起協(xié)商，宣傳鄰里互助的道理和相關(guān)政策，詳細(xì)講解維修方案。經(jīng)過反復(fù)溝通，樓上住戶終于同意配合維修。趙先生特意打來電話，語氣里滿是感激：“多虧了你們從中調(diào)解，不僅修好了房子，還化解了我和鄰居的矛盾，這條熱線真是管用。”

85062620，一串簡單的數(shù)字，卻承載著無數(shù)群眾的期待與信任。“建管熱線”始終把群眾的“急難愁盼”放在心上，用一次次高效響應(yīng)、一件件務(wù)實舉措，讓群眾感受到“民生無小事，枝葉總關(guān)情”的溫暖。未來，這條熱線將繼續(xù)堅守初心，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)守護(hù)群眾住房幸福，切實筑牢這條服務(wù)群眾的“民生保障線”。文/記者 耿潤