青島多舉措提升外國游客滿意度 配套服務(wù)設(shè)施優(yōu)化

原標(biāo)題：這波“外國流量” 青島穩(wěn)穩(wěn)接住

青島成為韓國、日本等東亞境外游客周末短途游的第一目的地

“我在網(wǎng)絡(luò)上了解到免簽政策，感覺這樣來中國旅游很方便。這是我第一次來到青島，希望以后再去北京、上海看看。”在青島市市南區(qū)新開的GT PLAZA商場(chǎng)里，正在網(wǎng)紅餐廳門口打卡拍照的韓國游客申慶俊告訴記者。

去年12月17日，我國過境免簽政策升級(jí)，對(duì)于已納入過境免簽政策的54個(gè)國家的來華過境外籍人員，過境免簽停留時(shí)間延長至240小時(shí)，這讓“中國游”的熱度延續(xù)到了今年。青島作為北方典型的旅游城市，成為韓國、日本等東亞境外游客周末短途游的第一目的地。

外國游客最愛“青島味道”

銀魚巷是青島市中山路歷史文化街區(qū)里一條頗具網(wǎng)紅氣質(zhì)的小路，聚集著一批精致創(chuàng)意小店，吸引了很多年輕外國游客。在一家名為哈霓風(fēng)車冰淇淋蛋糕店里，來自日本的安慧子和朋友選擇了“青島老豆腐”和“嶗山白花蛇草水”口味的冰淇淋，安慧子坦言：“來了就想嘗嘗青島特色，我從未品嘗過這樣的味道，很奇妙。”

“This one is more popular！”在隔壁的Fufuland生乳舒芙蕾店里，店員正用英語向游客介紹新款產(chǎn)品。店長張帥說，面對(duì)今年外國游客增多的情況，他們對(duì)店員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的英語培訓(xùn)，根據(jù)顧客反饋較好的口味和品類進(jìn)行針對(duì)性推薦。

多措并舉提升游客滿意度

火熱的“青島游”，依賴于配套服務(wù)設(shè)施的持續(xù)優(yōu)化。去年5月，中山路“上街里”街區(qū)被打造成為首個(gè)外籍來青人員支付服務(wù)特色街區(qū)。目前，街區(qū)內(nèi)200余家商戶支持受理境外銀行卡、掃碼、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等多種支付渠道。商戶門口統(tǒng)一貼上了VISA、萬事達(dá)、支付寶、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等支付受理標(biāo)識(shí)。對(duì)于規(guī)模以下商戶和流動(dòng)集市小微商戶，發(fā)放聚合碼牌、配備零錢箱。街區(qū)附近500米內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均開通了貨幣兌換、賬戶開立的綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)ATM機(jī)均支持外卡取現(xiàn)。外籍游客支付更加順暢便利。

位于香港中路的麗晶大酒店是山東省第一家涉外五星級(jí)酒店，酒店傳媒部相關(guān)負(fù)責(zé)人丁鵑告訴記者，酒店配備精通日語和韓語的賓客關(guān)系主任，準(zhǔn)備了日韓語版本的酒店詳細(xì)介紹資料。此外，酒店常態(tài)化提供青島啤酒、嶗山蘇打水、辛拉面等特色飲品和小食，幫助境外游客更好適應(yīng)青島的環(huán)境。

在海天大酒店，日韓游客入住率較去年同期增長了兩倍以上。為了提升吸引力，酒店與蔦屋書店和云上海天觀光廳等周邊商家開展聯(lián)合促銷合作，住客可享受折扣優(yōu)惠。“酒店入駐Trip.com、Booking等國際旅游平臺(tái)，推出了‘周末連住’等促銷活動(dòng)，旨在提升品牌知名度，并使境外游客的預(yù)訂變得更加便捷。”海天大酒店市場(chǎng)營銷總監(jiān)王方健表示，“這些舉措有效促進(jìn)了酒店的國際化發(fā)展和客源增長。”

隨著越來越多的外國游客來到青島，感受真實(shí)、充滿活力的中國生活，進(jìn)而為文旅消費(fèi)市場(chǎng)繁榮帶來新動(dòng)能。“面對(duì)青島入境游市場(chǎng)的持續(xù)升溫，我們將不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推出更具特色的旅游產(chǎn)品，更好地滿足境外游客的多樣化需求。”市南區(qū)文化和旅游局市場(chǎng)推廣科負(fù)責(zé)人李小姣說。

（青島早報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?nbsp;姜丹寧 通訊員 陳樂）