“周阿姨上午好，我們來看看您。最近溫度變化比較大，如果外出一定要注意天氣。另外，生活上有什么需求，也可以及時跟我們說……”絮絮暖語、脈脈溫情，傳遞著青島市南區“暖心到家”服務的細心貼心和人間大愛，擦亮了城市的人文名片。定期入戶陪伴，多方面了解老人需求，及時解決獨居老人困難……市南區“暖心到家”團隊社工的陪伴讓特殊困難老年人感受到生活的溫度，更托起了老有所養社會“穩穩的幸福”。

據了解，今年以來，市南區持續加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，有效提升了人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。其中，“暖心到家”特殊困難老年人探訪關愛服務聚焦特殊困難老年人生活需求，充分發揮專業社工優勢和特長開展常態化探訪，深化推動“專業社工+志愿服務”聯動融合，構建完善“入戶探訪+精準幫扶+社會融入”服務體系，為特殊困難老年人提供精準化、精細化服務，助力提高特殊困難老年人生活幸福指數。

家里電器壞了怎么辦？水電有問題怎么修？病了怎么看醫生？一件件小事，對于特殊困難老年人來說，就可能是影響生活的“大事”。市南區“暖心到家”服務團隊根據轄區老人年齡構成和居住地域，加強特殊困難老年人分類分層管理，以“電話探訪+入戶探訪+路遇探訪”的方式，對轄區237名特殊困難老年人進行常態化探訪關愛，為其提供生活陪伴、心理疏導、政策講解等服務，詳細掌握特殊困難老年人多樣化生活需求，建立特殊困難老年人動態性需求清單。“結合轄區特殊困難老年人‘急難愁盼’問題，我們整合公益慈善服務資源，引導轄區28家公益慈善資源積極參與，通過‘服務共做+活動共辦+成果共享’的方式，為特殊困難老年人提供家電維修、線路檢查、公益理發、健康義診、節日慰問等多維度項目化生活服務，滿足特殊困難老年人生活需求，構建完善特殊困難老年人精準服務體系。”市南區民政局相關負責人說。

“今天的活動真豐富，謝謝你們給我們提供這次機會，感覺回到了年輕時候。”在云南路街道民政服務站活動室開展的老年人生日會活動上，特殊困難老年人紛紛體驗手工泥塑、拓福字等傳統文化的魅力，也由此加強了與鄰里之間的互動互助。這些活動有效推動了特殊困難老年人的社會融入。聚焦特殊困難老年人興趣和愛好，“暖心到家”服務團隊創新開展老年人生日薈、智能手機培訓、防跌倒講座、健康義診等特色化社區主題活動，為特殊困難老年人提供多樣化服務。同時以活動為載體，引導特殊困難老年人互動互助，構建特殊困難老年人支持體系。

未來，市南區將繼續圍繞“一老一小一困”現實需求，不斷創新工作方法，豐富“慈善+養老+救助”助老幫困服務場景體驗感，吸納更多社會力量參與關愛服務，精準對接困難群眾需求，辦好民生實事，將為民服務切實做深做細，努力在“弱有所扶”“老有所養”中織牢基本民生兜底保障網。文/記者 于曉