如何在“人和AI的競(jìng)爭(zhēng)”中突圍？青島導(dǎo)游行業(yè)一線(xiàn)觀(guān)察

原標(biāo)題：如何在“人和AI的競(jìng)爭(zhēng)”中突圍——

青島導(dǎo)游行業(yè)一線(xiàn)觀(guān)察

編者按 青島是中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展最活躍、場(chǎng)景創(chuàng)新最豐富、文旅業(yè)態(tài)最齊全的城市之一。

頻頻登上各大在線(xiàn)旅游平臺(tái)節(jié)假日的“十大熱門(mén)目的地”榜單，游客滿(mǎn)意度穩(wěn)居全國(guó)前列，“國(guó)字號(hào)”榮譽(yù)、“國(guó)家級(jí)”試點(diǎn)里總少不了其身影……正因如此，青島成為旅游市場(chǎng)變革最激烈、行業(yè)洗牌最先發(fā)生的城市之一，也成為一處絕佳的“觀(guān)潮之地”，旅游業(yè)發(fā)展的浪奔浪涌，在此可見(jiàn)一斑。

山的巍峨、海的遼闊，更顯人生壯美。旅游，從未像今天這樣與美好和幸福緊密關(guān)聯(lián)。旅游者為何出發(fā)，又為何抵達(dá)?旅游人如何通過(guò)接續(xù)的創(chuàng)新和營(yíng)造，創(chuàng)造出新時(shí)代更美好的旅游體驗(yàn)?一座中國(guó)旅游城市，又該如何講好中國(guó)故事、描繪時(shí)代氣象?

時(shí)間的指針即將劃過(guò)2023年，在這旅游業(yè)復(fù)蘇發(fā)展的關(guān)鍵之年，記者把目光投向了導(dǎo)游、旅行社、景區(qū)等旅游業(yè)核心環(huán)節(jié)，希望這份來(lái)自一線(xiàn)的觀(guān)察，能夠找尋到旅游業(yè)“重啟”的切入點(diǎn)，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供一些有益參考。

提起導(dǎo)游，你的腦海里會(huì)浮現(xiàn)出怎樣的印象?

旅行定制師、旅游主播、研學(xué)旅行指導(dǎo)師……數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下，導(dǎo)游正以不同身份活躍在人們的生活中。

轉(zhuǎn)型還是轉(zhuǎn)行?每個(gè)青島導(dǎo)游都曾面臨著這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是春江水暖的“先知”，還是行業(yè)冷暖的“自知”，旅游業(yè)歷經(jīng)巨變、沉淀、復(fù)蘇走向重振，青島導(dǎo)游的“返場(chǎng)之路”，無(wú)疑成為觀(guān)察導(dǎo)游這一行業(yè)關(guān)鍵生產(chǎn)力、透視中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)韌性發(fā)展的重要樣本。

截至目前，青島共有注冊(cè)導(dǎo)游11631人，中高級(jí)導(dǎo)游430人。2023年，他們已經(jīng)重新投身快節(jié)奏的工作，正以不同方式走出自己的返場(chǎng)之路。

而作為加快實(shí)現(xiàn)旅游品質(zhì)提升總目標(biāo)的舉措之一，青島正在打造“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌，將依托2023年旅游服務(wù)技能大賽，選拔出20位選手納入首批“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍。

一路上，有追逐“流量”的渴望，有步履匆匆的迷茫，但都少不了一份堅(jiān)定的熱愛(ài)和付出。近期，記者走近多位“青導(dǎo)”，了解他們2023年的工作軌跡，傾聽(tīng)來(lái)自行業(yè)一線(xiàn)的心聲。

“我重做導(dǎo)游，是因?yàn)闊釔?ài)這個(gè)行業(yè)”

“馬上要元旦了，最近比之前更忙。一直到春節(jié)，我的團(tuán)期都快排滿(mǎn)了。接下來(lái)，12月18日至26日要去老撾、泰國(guó)，明年1月4日至13日要去斯里蘭卡、馬爾代夫。”導(dǎo)游韓沖表示，目前已進(jìn)入出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)恢復(fù)以來(lái)最忙的一個(gè)階段。

2010年，韓沖進(jìn)入旅游行業(yè)；這些年，他做過(guò)地接導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游和出境領(lǐng)隊(duì)。目前，韓沖已經(jīng)是國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游員，有著近十年的出境領(lǐng)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，帶團(tuán)去過(guò)30多個(gè)國(guó)家。2022年夏天，記者認(rèn)識(shí)韓沖時(shí)，他的身份是旅游博主。今年1月，首批出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)放開(kāi)，韓沖曾認(rèn)為自己不會(huì)回歸帶團(tuán)。不過(guò)，3月，他重啟了自己的出境領(lǐng)隊(duì)事業(yè)。

“最近主要以帶免簽、電子簽、落地簽國(guó)家的出境游為主。現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始收春節(jié)的團(tuán)期了，不少人都有出境游的打算，多是東南亞和南半球國(guó)家，也有多人咨詢(xún)非洲、南美洲過(guò)年期間的線(xiàn)路。”韓沖感覺(jué)當(dāng)下的出游熱情甚至高于疫情之前，“很多國(guó)家的翻譯供不應(yīng)求，當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生都在兼職做導(dǎo)游。”

其實(shí)，是否選擇繼續(xù)做導(dǎo)游，韓沖思考了許多。

“三年間，不少同行已轉(zhuǎn)行，至今沒(méi)有回來(lái)。而我回來(lái)了。為什么?因?yàn)闊釔?ài)。”韓沖坦言，他回歸前經(jīng)歷了多重反思，“以前過(guò)于重視帶團(tuán)的數(shù)量，而忽略帶團(tuán)的質(zhì)量，現(xiàn)在更注重服務(wù)細(xì)節(jié)。”

三年時(shí)間里，韓沖并沒(méi)有閑著，他學(xué)習(xí)拍攝、剪輯、直播和使用無(wú)人機(jī)，從事短視頻拍攝和直播等工作。

重新歸來(lái)，他變成“斜杠青年”，在忙碌的帶團(tuán)之余，韓沖依然堅(jiān)持拍攝短視頻和直播。線(xiàn)上直播為年輕人“種草”，線(xiàn)下帶團(tuán)幫老年人“打卡”——韓沖似乎有著不竭的精力。如今，他的抖音賬號(hào)“青島小韓”已有10.7萬(wàn)粉絲。“在我重返導(dǎo)游工作時(shí)，之前的直播經(jīng)歷令我受益匪淺。在帶團(tuán)時(shí)，我會(huì)手把手教老人如何剪輯視頻，怎么發(fā)抖音，也用無(wú)人機(jī)幫他們拍攝。”韓沖認(rèn)為，旅游業(yè)重新洗牌后，如若重走老路，必然是走向“死胡同”。

“游客的觀(guān)念變了。以歐洲12日游為例，過(guò)去，除了德法意瑞，往往要加上丹麥、荷蘭、盧森堡、梵蒂岡，似乎去的國(guó)家越多錢(qián)花得越值。現(xiàn)在，游客更傾向于一國(guó)深度游。”韓沖告訴記者，這么多年，他站在大巴車(chē)上，一直是面向游客、背對(duì)風(fēng)景。“當(dāng)我做主播面對(duì)風(fēng)景講述時(shí)，感覺(jué)截然不同。重做導(dǎo)游，希望自己能夠充分傳遞當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和文化魅力。”韓沖說(shuō)。

韓沖有著這樣的看法：旅游業(yè)一定會(huì)恢復(fù)到疫情之前，甚至還要趨好。“我不會(huì)輕易放棄，還想繼續(xù)深耕。”韓沖不僅是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。他微信朋友圈的封面寫(xiě)著：“每一天的努力都會(huì)讓遠(yuǎn)方變得更近。”這句話(huà)時(shí)刻提醒他，不要停下向前的腳步。

“跨界結(jié)合，做一名研學(xué)旅行指導(dǎo)師”

在文旅復(fù)蘇和重振的大潮中，研學(xué)旅行異軍突起。市場(chǎng)需求催生行業(yè)機(jī)遇，不少導(dǎo)游把研學(xué)旅行指導(dǎo)師作為新的職業(yè)方向，劉博就是其中一員。

2005年，學(xué)習(xí)旅游管理的劉博畢業(yè)后選擇當(dāng)一名導(dǎo)游，后來(lái)又與人合伙開(kāi)辦旅行社。經(jīng)歷十余年的摸爬滾打，2022年年初，劉博決定撤出旅行社行業(yè)，以研學(xué)旅行指導(dǎo)師的身份開(kāi)啟新的職業(yè)生涯。

劉博轉(zhuǎn)型的主因來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是在旅游行業(yè)積累了多年的資源和經(jīng)驗(yàn)，二是看到了國(guó)家支持研學(xué)旅行的新機(jī)遇。

2016年，教育部等11部門(mén)印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》，要求各地將研學(xué)旅行擺在更加重要的位置，推動(dòng)研學(xué)旅行健康快速發(fā)展；2022年，研學(xué)旅行指導(dǎo)師作為一項(xiàng)新職業(yè)被納入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典（2022年版）》，成為研學(xué)旅行蓬勃發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

“國(guó)家政策相繼出臺(tái)，市場(chǎng)和社會(huì)需求增加，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也做出積極的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，這些促使我最終下定決心。”劉博坦言，在賽道轉(zhuǎn)換之初，收入寥寥，但回望這一決定，依然覺(jué)得“越早越好”。

數(shù)據(jù)挖掘和分析專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)艾媒咨詢(xún)預(yù)測(cè)，我國(guó)研學(xué)旅行的市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模有望達(dá)1469億元。千億級(jí)的市場(chǎng)吸引著多方搶灘入局。

從事研學(xué)旅行短短一年多，劉博感受到了這股強(qiáng)勁勢(shì)頭。尤其是今年，業(yè)務(wù)量明顯增長(zhǎng)。

“研學(xué)旅行指導(dǎo)師與導(dǎo)游雖有相通之處，卻是通而不同。研學(xué)的落腳點(diǎn)在教學(xué)，課程設(shè)計(jì)是研學(xué)旅行指導(dǎo)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”劉博懂得“技多不壓身”的道理，他考取了研學(xué)旅行指導(dǎo)師證書(shū)、教師資格證和高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師證等。“研學(xué)旅行指導(dǎo)師需要導(dǎo)游技能與教師技能的跨界結(jié)合。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、帶團(tuán)實(shí)操有助于研學(xué)旅行。而涉及教育，必是保持一份初心。”劉博表示。

青島·上合之珠國(guó)際博覽中心是劉博多次帶隊(duì)研學(xué)的目的地之一。當(dāng)學(xué)生們走進(jìn)上合組織國(guó)家文化元素展示區(qū)，劉博邀請(qǐng)同事們穿上不同國(guó)家的特色服裝，手捧代表性花卉，從學(xué)生們感興趣的歷史人文入手，展示不同國(guó)家的風(fēng)土人情和多元魅力。“在研學(xué)旅行中，我使用道具比較多，邀請(qǐng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、自主歸納，之后展示和分享。”劉博說(shuō)，“學(xué)生身臨其境，感受自然深刻。”

劉博的“跨界”故事觸發(fā)了青島市研學(xué)旅行基地協(xié)會(huì)趙滔遠(yuǎn)的共鳴。“研學(xué)旅行指導(dǎo)師的關(guān)鍵詞是‘教育+旅游’，教育是第一位，然后才是旅游的一些技能規(guī)范。課程大綱設(shè)定后，需要自己編排課程。同樣一門(mén)課，講述效果因人而異，這就是研學(xué)旅行指導(dǎo)師的魅力所在。”趙滔遠(yuǎn)說(shuō)。

目前，青島研學(xué)旅行市場(chǎng)的主力軍主要來(lái)自旅游和教育培訓(xùn)行業(yè)。“當(dāng)下的研學(xué)旅行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，正處在一個(gè)慢慢規(guī)范的過(guò)程，前景令人期待。”劉博有志于做一名研學(xué)游的“弄潮兒”。

“不是人和人的競(jìng)爭(zhēng)，而是人和App、人和AI的競(jìng)爭(zhēng)”

導(dǎo)游孫樹(shù)偉一直很忙。帶團(tuán)、做評(píng)委、授課、培訓(xùn)、錄視頻……從業(yè)34年，他的工作節(jié)奏比許多年輕人還要快一拍。2021年，孫樹(shù)偉和來(lái)自全國(guó)的15位同行一起成為全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游，但他總覺(jué)得自己做得“還不夠”。

記者與孫樹(shù)偉最近一次的會(huì)面是在棧橋回瀾閣前。城市的煙火往昔隨著他的講述一點(diǎn)點(diǎn)躍動(dòng)于眼前，在他帶的團(tuán)里，游客總是樂(lè)在其中，聽(tīng)得津津有味。講得了貫口，做得了美食，了解一草一木，熟悉一街一巷……孫樹(shù)偉業(yè)務(wù)精湛，很多人贊他是“最會(huì)講青島故事的人”，他卻說(shuō)自己只是一名“服務(wù)員”，更呼吁同行們“擺正自己的位置”。

作為資深導(dǎo)游，孫樹(shù)偉專(zhuān)注于老城、建筑、美食等人文主題的深度講解。外地來(lái)青培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)一部分會(huì)請(qǐng)他講解，從大鮑島、大學(xué)路到八大關(guān)，從建筑年代、建筑風(fēng)格到建筑往事，一座座建筑“串珠成鏈”，孫樹(shù)偉將一段段青島故事娓娓道來(lái)。

“初出茅廬時(shí)什么都不怕，講錯(cuò)了也無(wú)所謂。干到今天，尤其是面對(duì)某領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)游客，我卻越干越‘害怕’。除了每天看新聞更新知識(shí)儲(chǔ)備，我一有時(shí)間就看書(shū)，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)。導(dǎo)游面對(duì)游客越來(lái)越高的要求，不要有抱怨的心態(tài)，要端正態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地去做。”孫樹(shù)偉表示，導(dǎo)游的講解不能“掉書(shū)袋”，要通俗易懂，并根據(jù)游客的反饋不斷調(diào)整思路，尤其要和青島人文聯(lián)系起來(lái)，讓游客有所收獲。

目前，青島活躍在一線(xiàn)的導(dǎo)游在2000人左右。孫樹(shù)偉帶過(guò)的學(xué)生、培訓(xùn)過(guò)的導(dǎo)游不計(jì)其數(shù)，他自己更是見(jiàn)證了導(dǎo)游行業(yè)的波瀾起伏。“一些優(yōu)秀導(dǎo)游因?yàn)橐咔檗D(zhuǎn)行，我有幾位學(xué)生去到文旅企業(yè)做管理，有幾位改做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，收入提高了不少。當(dāng)然，還有一些導(dǎo)游荒廢了技能，三年過(guò)后，即使重新上崗也存在難度，轉(zhuǎn)行在情理之中。要正確分析疫情對(duì)導(dǎo)游流失的影響，不要只看現(xiàn)在有多少導(dǎo)游從業(yè)者，更多要對(duì)比疫情前后有多少活躍的導(dǎo)游。游客的需求變了，未來(lái)有可能不需要那么多‘一般’的導(dǎo)游。”孫樹(shù)偉說(shuō)。

對(duì)于前者，孫樹(shù)偉覺(jué)得自己有責(zé)任“留住”他們。今年，他為此奔走。

“今年夏天，北京導(dǎo)游在故宮深度精講，把導(dǎo)游講解講成了‘百家講壇’。我們特地邀請(qǐng)了北京的行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)青島調(diào)研，計(jì)劃成立青島的精講團(tuán)隊(duì)，將青島的精講導(dǎo)游推向全國(guó)。現(xiàn)在，不少地方都在推精講服務(wù)，反響不錯(cuò)，有的兩小時(shí)每位游客收費(fèi)168元左右，既能提高導(dǎo)游的收入，也能提高導(dǎo)游的知名度。”談及精講團(tuán)隊(duì)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，孫樹(shù)偉強(qiáng)調(diào)，既要人品好、吃苦耐勞，更要熱愛(ài)城市，能夠克服行業(yè)的審美疲勞，做足知識(shí)儲(chǔ)備，關(guān)鍵要看綜合能力。

旅游市場(chǎng)在變化，精講已是導(dǎo)游進(jìn)階的一種剛需。“不少景區(qū)掃個(gè)碼就有免費(fèi)講解，對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)壓力更大了。這份工作已經(jīng)不是人和人的競(jìng)爭(zhēng)了，而是人和App、人和AI的競(jìng)爭(zhēng)。”孫樹(shù)偉如此感慨。

記者手記

今天，我們需要什么樣的導(dǎo)游?

這一問(wèn)題被拋出之時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷也擺在了旅游人面前。畢竟在今天，提供服務(wù)價(jià)值只是成為一位“令人滿(mǎn)意”的導(dǎo)游的基礎(chǔ)，人們更為期待的是其能否傳遞出情緒價(jià)值和文化價(jià)值。

當(dāng)前，我國(guó)正以“美好中國(guó)”新形象打造中國(guó)旅游新品牌，從“美麗中國(guó)”升級(jí)到“美好中國(guó)”，一字之別，照見(jiàn)著中國(guó)人真實(shí)的生活變遷和中國(guó)旅游嶄新的時(shí)代命題：推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的。而導(dǎo)游，正是在第一現(xiàn)場(chǎng)帶著游客見(jiàn)證美好成真的使者。

很多時(shí)候，人們將對(duì)“詩(shī)與遠(yuǎn)方”的向往，作為光環(huán)與濾鏡加到了導(dǎo)游身上。這是一種極大的善意——對(duì)于初次見(jiàn)面的陌生人，游客完全地去信任、跟隨，期待度過(guò)美好的旅程。但由于行業(yè)仍不夠規(guī)范，“不合理低價(jià)游”等仍然存在，表面上讓游客獲得了低價(jià)，但犧牲的不僅是游客的體驗(yàn)，深層次上波及的是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

疫情對(duì)旅游業(yè)的影響加速了導(dǎo)游這一職業(yè)角色的轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅游新場(chǎng)景新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，融入研學(xué)、文博、露營(yíng)、鄉(xiāng)村游等新的工作場(chǎng)景是不小的挑戰(zhàn)，更是新的機(jī)遇。相比于傳統(tǒng)的風(fēng)景向?qū)В裉斓乃麄兏锹糜瓮茝V者、旅游教育者和文化傳承者。

“重啟”之路，需要握起手來(lái)一起走。業(yè)內(nèi)人士指出，只要有“游”的存在，就一定有“導(dǎo)”的空間。作為中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市和多年的中國(guó)最具幸福感城市，青島正全方位開(kāi)展旅游品質(zhì)提升工作，加快打造國(guó)際濱海旅游目的地，導(dǎo)游是其中的重要角色。打造“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游服務(wù)品牌，建機(jī)制、搭平臺(tái)、強(qiáng)服務(wù)，將進(jìn)一步推動(dòng)導(dǎo)游在提升旅游服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、推動(dòng)文旅融合高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮作用。同時(shí)，對(duì)青島市旅游服務(wù)技能大賽優(yōu)秀選手擇優(yōu)推薦申報(bào)“青島市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;“青島市旅游行業(yè)技術(shù)能手”“青島市青年崗位能手”等，也將切實(shí)提升從業(yè)者的榮譽(yù)感。

人生可以更美。在青島這座美好的城市，“青導(dǎo)”一定可以擁有更美的職業(yè)未來(lái)。

青島日?qǐng)?bào)/觀(guān)海新聞?dòng)浾?nbsp; 馬曉婷

[來(lái)源：青島日?qǐng)?bào) 編輯：戴慧慧]