今后，我市社區養老、便民、活動等社區服務項目將有可量化的測評標準了。市民政局昨天發布了《青島市社區綜合服務設施服務管理規范測評標準》，涵蓋了5大類19條40項工作指標。凡是社區綜合服務設施建筑面積達到600平方米，且根據本測評標準測評得分90分及以上為星級達標社區。

細化40項測評指標逐項打分

測評標準內容涵蓋組織領導(15分)、服務設施標準配套(25分)、服務管理規范(20分)、工作人員行為規范(15分)、組織居民參與社區活動(25分)等五方面的工作，并將每一項工作都分解成具體可行的小指標來進行測評，并逐項設立打分標準。

比如，其中關于服務設施標準配套的測評，要求達到每個城市社區應確保社區綜合服務用房建筑面積600平方米以上;社區綜合服務設施應當根據服務需要合理布局，方便居民辦事，并按照功能相對獨立的要求進行相關配套;任何單位和個人不得將社區用房侵占、挪用、抵押、出租盈利或改作他用等3項要求。同時，每項要求中還有細化的測評標準，社區相關配套中就需要有室內服務大廳、多功能室(會議室、黨員活動室、道德講堂、遠程教育室等)、警務室、調解室、文體活動室(娛樂室、健身室)、辦公室、圖書閱覽室、養老或托老服務設施、室外文體活動場所、設置宣傳欄、公示欄等10項。

測評中，我市將抽查部分社區的社區綜合服務設施是否合理設置室內外功能區，相關配套缺失的每項扣0.5分。

由此可見，這些工作點都是可量化可考察的，通過評估能體現出工作的質量和效果，便于社區服務工作人員參考，也方便第三方評估機構評測，有利于從明確社區服務工作的具體內容，從實際工作中來推動社區服務工作的發展。

工作人員上班串崗聊天，扣分

出了硬件設施的測評外，更多的是服務軟件方面的規范。比如在工作人員行為規范中，要求工作人員辦理事項或解答群眾咨詢要熱情，堅持文明用語，嚴禁使用不文明或污辱性用語，不得以任何理由同居民爭吵。開放的功能室(區)要根據居民實際需求，采取輪班，盡可能延長服務時間，開放時間服務人員必須在崗在位。工作人員上班時間不得串崗聊天，嬉笑打鬧，不在工作場所吸煙、吃零食，不得在辦公時間上網看電影、聽音樂、玩游戲或從事與工作無關的事情。工作時間不得利用活動設施自行活動娛樂。

在組織居民參與社區活動中，要求社區綜合服務設施服務隊伍以專職社工為骨干，以志愿者、慈善團體、社區服務企業、社會組織專業人才為輔助。社區綜合服務設施要設置志愿者、專業協會等社會服務力量服務活動場所，并積極引入社會力量參與社區服務。至少有3個以上的依法登記或備案的社區社會組織在服務中心帶領社區居民從事文體等活動。每年在社區至少組織二次以上的居民廣泛參與的公益活動。

最終，我市將根據逐項打分，將社區綜合服務設施建筑面積達到600平方米，且根據本測評標準測評得分90分及以上評為星級達標社區;將社區綜合服務設施建筑面積達到600平方米，且根據本測評標準測評得分80分-89分評為達標社區。