上清路8號院最深處，有一座爬滿藤蔓的四層小樓，這是龍潭路社區居委會剛搬不久的辦公樓。辦公室里，居委會主任郭鳳英在這里一邊安排工作，一邊和來辦事的居民寒暄拉呱，左手熟練瀏覽微信圈里的群眾需求，右手不停地接打電話聯絡協調……如果沒注意到那一瘸一拐，不時需要停下歇歇的腳步，沒看清臉上冒出的汗珠和強忍的眉頭，沒有人會意識到，這是一個做過兩次手術、早就應該臥床休養的極不聽話的肝癌患者。
11次調解一家人，卻耽誤腫瘤手術
2001年，剛剛退休的郭鳳英成為龍潭路社區主任，掐指一算，這已經是第16個年頭，也是最后一年。21日，記者推開社區辦公室的門，她手里正在整理什么東西，還沒等走近 ，她的手機已經響了起來 ，從幾句談話之中能聽出來，是社區某處的垃圾無人打掃，找到她來幫忙。郭鳳英告訴記者，這樣的電話，每天不知道要接多少個，除了垃圾沒打掃，鄰里鬧矛盾、家里吵起架 、違法房拆除……這些小事全都會找到她。
2015年夏天的一個凌晨，離郭鳳英要做的肝臟手術剩不到7天，她接到一個老大爺的求助電話，大爺情緒激動難以自持，一邊痛罵兒女不孝，一邊感嘆自己晚景悲涼。
郭鳳英整夜沒合眼，天剛亮就一瘸一拐地趕到老人家里了解情況，給老人的5個兒女分別打電話勸說。從一開始不加理睬到后來接受調解，郭鳳英前后做了11次工作，登門入戶不下7次。老人的兒女終于同意給老人重新購買房子，輪流照顧，并給予一定的生活費。老人一家被郭鳳英持之以恒的韌勁兒所打動，但他們卻不知道郭鳳英為此多次推遲肝臟腫瘤手術的時間。
在郭鳳英心里，自己的事再大也排在后面，“受理居民的事不過夜”是她對自己的要求，“上下班沒點兒，節假日不休”是她的工作常態。
兩場大雨爽約，睡辦公室里備救災
工作日上班，休息日操心，每年天氣惡劣的時候，郭鳳英又迎來了一個個不眠之夜。2015年夏天，臺風來得格外突然，轄區太平山上大多住著貧困戶，群租群居也比較多，郭鳳英的心里像懸著一顆定時炸彈。她夜夜值班，每天凌晨不到5點就帶人上山巡邏。偌大的山頭、泥濘陡峭的山路，對于常人來說也是步履維艱，她的身體經常吃不消，便到最近的診所打上兩瓶點滴，就這樣堅持了一個月。
有一次她正打著點滴，接到山上貧困老人王大叔的電話，說家里全淹了，水都沒過膝蓋了，她急忙拔了針，第一個趕到現場徒手進行救援。經過她和社區應急分隊的努力，總算沒造成更嚴重的后果。郭鳳英又將社區內的一處閑置房收拾出來讓老兩口搬過去住。
“前一段時間，天氣預報不是兩次預報會有大暴雨嗎，那兩天晚上我就直接睡在辦公室里，結果鬧了烏龍，兩場大雨都沒下來 。”郭鳳英笑說著告訴記者，她的手機24小時不關機，有時候會有居民凌晨一點鐘打來電話，來跟她訴苦。如今60多歲的郭鳳英先是學了“二指禪”上了網，又買了塊智能手機建起了微信群。
轄區2200戶居民，她都如數家珍
吃水難、繳費難曾經是社區居民的大問題，郭鳳英多次奔走于自來水公司和有關部門之間，爭取到了一戶一表的安裝名額。那時郭鳳英患上了帶狀皰疹，架不住其他主任的勸慰，去醫院進行了檢查，卻發現了其他問題需要手術治療。她一邊安排工作人員準備召開居民大會，一邊瞞著大家以最快的速度開了刀。
手術后第二天，趕上太清路安裝一戶一表，有兩戶居民不讓從家里走管子，點名要郭主任去協調。“當時郭主任滿身虛汗，捂著肚子在那兒勸，看著都快不行了。”工作人員勸她放棄，她咬牙不放：“不行，一定要安上。”郭鳳英勸了三個小時，所有問題都一一解答，不讓步也不激化，最后居民心服口服，安裝順利進行。最終600余戶居民順利安裝了一戶一表。
龍潭路社區2200多戶，5400多人，郭鳳英幾乎是每一家叫什么名字，有什么特殊情況，她都知道。2014年底換屆，郭鳳英又全票當選，但因為越來越弱的身體，這恐怕是她為社區效力的最后三年了。郭鳳英說，自己放不下社區，但不在崗位之后，也不擔心，因為在她的帶領下，社區已經形成良性循環，少了很多矛盾，多了不少和諧。
文/圖 城市信報/信網記者 張鵬 通訊員 馮校
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