5月3日，市民王女士反映，去年7月份自己與兒子搭乘國(guó)航的班機(jī)前往愛(ài)爾蘭度假。但是一個(gè)裝有日常用品的行李卻被延誤 ，沒(méi)有一起到達(dá)轉(zhuǎn)機(jī)的英國(guó)機(jī)場(chǎng) ，為此給王女士的度假造成了不小影響。回國(guó)后王女士也據(jù)此事與國(guó)航相關(guān)工作人員進(jìn)行協(xié)商，但是對(duì)方給出的解釋和賠償方案卻不能令人滿意。
出國(guó)度假行李被延誤
2015年7月8日，王女士與兒子搭乘國(guó)航的班機(jī)去往愛(ài)爾蘭度假。“我們買(mǎi)的是從北京飛往倫敦的航班，然后在倫敦轉(zhuǎn)機(jī)前往愛(ài)爾蘭的首都都柏林。”王女士說(shuō)道，“雖然人很順利到達(dá)了倫敦的機(jī)場(chǎng) ，但是拿行李的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)少了一件。”
當(dāng)時(shí)，王女士也找到了倫敦當(dāng)?shù)貒?guó)航的工作人員，幫忙給查看一下到底是怎么回事。后來(lái)經(jīng)過(guò)查詢后得知，少的那件行李因?yàn)楸本┓謷到y(tǒng)設(shè)備故障還滯留在北京。“對(duì)方工作人員和我說(shuō)會(huì)讓下一班的班機(jī)把行李給我托運(yùn)過(guò)來(lái)。”王女士說(shuō)道，“倫敦只是轉(zhuǎn)機(jī)的地方，我需要立馬飛往都柏林，不過(guò)好在對(duì)方工作人員向我承諾行李到達(dá)倫敦之后直接再托運(yùn)到都柏林，然后我就可以在都柏林當(dāng)?shù)啬玫叫欣盍?。”
雙方商量，在2015年7月10日，國(guó)航負(fù)責(zé)把行李送到都柏林機(jī)場(chǎng)，然后由王女士自取。“但是那天我在都柏林機(jī)場(chǎng)等了許久，都沒(méi)有等到行李。”王女士說(shuō)道，“自己四處搜尋、詢問(wèn)國(guó)航的工作人員都沒(méi)有結(jié)果，而我們的度假行程又安排的比較緊，沒(méi)辦法只離開(kāi)機(jī)場(chǎng) ，一邊度假一邊尋找行李。”
雙方協(xié)商近一年無(wú)果
因?yàn)檠诱`的行李里面裝有的是一些日常用品，所以王女士只能在愛(ài)爾蘭當(dāng)?shù)刂棉k這些東西，為此花費(fèi)了2000多元的費(fèi)用。2015年7月18日，王女士準(zhǔn)備回國(guó)的時(shí)候終于找到了自己的行李。“行李雖然是找到了，但是已經(jīng)對(duì)我造成了一定損失，所以回國(guó)之后一直想與國(guó)航協(xié)商這件事，但是對(duì)方給出的解釋和賠償卻不能讓我感到滿意。”王女士說(shuō)道。
據(jù)王女士介紹道，經(jīng)過(guò)協(xié)商，雖然對(duì)方承認(rèn)是自己的原因?qū)е滦欣钛诱`，但是卻只愿賠償300元。“國(guó)航那邊只愿意賠償去年7月8日與10日之間的延誤費(fèi)用，7月11日至18日之間的費(fèi)用卻不愿意承擔(dān)。給出的理由就是雙方約定7月10日自取行李的時(shí)候我沒(méi)有取。”王女士說(shuō)道，“不過(guò)我沒(méi)去取的原因是對(duì)方?jīng)]有把行李寄過(guò)來(lái)。原本國(guó)航工作人員對(duì)我承諾會(huì)把行李通過(guò)EI155航班托運(yùn)過(guò)來(lái)，但是實(shí)際卻是通過(guò)EI165航班托運(yùn)過(guò)來(lái)，為此耽誤了時(shí)間，并不是因我而造成的。”記者也見(jiàn)到王女士的行李上既貼有EI155字樣的行李條，也貼有EI165字樣的行李條。“為此事我與對(duì)方協(xié)商了將近一年，但是卻始終沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。”
記者也據(jù)此事聯(lián)系到了國(guó)航的相關(guān)工作人員，該工作人員稱將盡快落實(shí)情況然后給記者一個(gè)答復(fù)。
文/城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東 圖由王女士提供
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