家住嶗山路附近一小區(qū)的曲先生前幾天有一個(gè)從萊陽(yáng)寄過(guò)來(lái)的快遞，1月12日快遞被送到小區(qū)后，曲先生只收到一條短信，稱快遞被放在旁邊小區(qū)一處家政服務(wù)點(diǎn)，讓曲先生過(guò)去自己拿，這讓曲先生很氣憤 。如今不少快遞公司都在各個(gè)小區(qū)尋找代收點(diǎn)或者寄存點(diǎn)，也有部分快遞會(huì)放進(jìn)快遞柜內(nèi)，還有很多被放到了快遞公司自己尋找的一些代收點(diǎn)，稍有不規(guī)范就可能惹出麻煩。
不征得同意，直接把快遞放在代收點(diǎn)
“中午的時(shí)候給我發(fā)了條短信，說(shuō)我有個(gè)快遞放在石老人小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)后有個(gè)代理點(diǎn)，讓我去代理點(diǎn)拿，我回短信說(shuō)家里有人，把快遞送家里去，快遞員也沒(méi)回，后來(lái)還是自己去拿的。”1月14日記者聯(lián)系到曲先生后，他說(shuō)起當(dāng)天的情況，并給記者看了當(dāng)時(shí)中通快遞快遞員發(fā)過(guò)來(lái)的短信，短信中讓曲先生到石老人小區(qū)去取件，從南門進(jìn)去后向東20米有名為溫馨家人的代理點(diǎn)，“我快遞收件地址寫的是詳細(xì)的住址，而且家里有老人在那，快遞員直接沒(méi)聯(lián)系我就放到這個(gè)代收點(diǎn)了。”
曲先生并不住在快遞存放的石老人花園小區(qū)，而是住在旁邊一個(gè)小區(qū)，之后曲先生只能通知家里人再跑一趟，去把快遞拿回來(lái)，去了后發(fā)現(xiàn)快遞存放的地方是該小區(qū)的一個(gè)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不少快遞都放在那，去拿快遞就直接翻找出自己的快遞拿走就行。
“快遞應(yīng)該送到家門口，如果聯(lián)系我不在家或者暫時(shí)不方便去拿，可以放到合適的寄存地點(diǎn)，這樣直接給我條短信讓我自己去找快遞，實(shí)在不像話。”而1月14日，記者根據(jù)曲先生提供的快遞單號(hào)，雖然曲先生早已經(jīng)把快遞拿回家，但快遞記錄仍然顯示快遞員在派件中。
代收點(diǎn)不規(guī)范，常給收件人惹麻煩
像曲先生這種情況，其實(shí)在很多小區(qū)都市場(chǎng)上演，在浮山后五小區(qū)租住的秦先生前不久也遭遇了這樣的事情，他從網(wǎng)上購(gòu)買的東西寄到小區(qū)后，快遞員并沒(méi)有送上門，而是被放在小區(qū)一樓一處小超市里，而查詢快遞記錄，顯示簽收人是“家人同事”，“好幾家快遞公司都把快件放在那小超市里，而且也不事先征求意見，都是把快件放下了才給我打電話，我說(shuō)給我送到家，快遞員卻說(shuō)已經(jīng)不在小區(qū)里了。”
如今，不少小區(qū)都已經(jīng)設(shè)立上了“速遞易”“云柜”等各種樣式的快遞柜，這在一定程度上方便了很多進(jìn)小區(qū)送快遞的快遞員，但也帶來(lái)了不少問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)快遞員直接把快件放進(jìn)快遞柜中，收件人只會(huì)收到一條通知短信，是快遞柜的取件驗(yàn)證碼，收件人自己去指定的快遞柜輸入驗(yàn)證碼后拿走快件。
“在我們小區(qū)也有個(gè)江蘇云柜的快遞柜，前幾天淘寶買了件衣服，快遞員就直接放里面了，等我下班回小區(qū)，發(fā)現(xiàn)快遞柜顯示屏怎么點(diǎn)都不亮，快遞也拿不出來(lái)，后來(lái)只能聯(lián)系快遞柜的安裝廠家，他們第二天安排人修好后才把快件拿出來(lái)。”經(jīng)常上網(wǎng)購(gòu)物的小孫說(shuō)。
記者也走訪了多個(gè)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)很多小區(qū)的門衛(wèi)崗?fù)ひ约翱拷^(qū)的便利店、小超市都成了臨時(shí)存放快遞的地點(diǎn)。在一家便利店內(nèi)，工作人員告訴記者，“天貓的快遞都放到我們這里，收件人拿著短信到店里來(lái)取件就行，都是免費(fèi)的。”
不能當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收快遞，出現(xiàn)問(wèn)題后難處理
快遞代收、暫時(shí)寄存雖然提供了一些便利，但同樣存在隱患，快件破損的情況時(shí)有發(fā)生。在江西路一小區(qū)旁的小超市，門口塑料框內(nèi)存放著七八件快遞，超市老板介紹，“來(lái)了都是自己找快遞，找到了自己拿走，小區(qū)幾十棟樓，我也不認(rèn)識(shí)這些來(lái)拿快件的，只是店里代發(fā)快遞，也幫著快遞員把一些快遞臨時(shí)放在這，來(lái)拿快遞也是全憑自覺，我覺得一般不會(huì)有亂拿快遞的。”
記者聯(lián)系了當(dāng)天給曲先生派件的中通快遞公司，工作人員介紹，按照規(guī)定快遞員是不允許直接把快件放到非公司指定的存放點(diǎn)，“要求快遞員要將快遞送上門，并先征求收件人意見，如果收件人實(shí)在不方便取件，可以協(xié)調(diào)改日再派送或放到收件人指定的地點(diǎn)，這名快遞員可能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與收件人溝通，我們會(huì)聯(lián)系快遞員核查情況。”
對(duì)于這種情況，青島康達(dá)律師事務(wù)所的孫律師也提醒，快遞代收一旦出現(xiàn)快遞損壞或者丟失的情況，對(duì)于代收點(diǎn)是否要承擔(dān)責(zé)任并沒(méi)有明確規(guī)定，快遞公司和代收點(diǎn)之間往往也沒(méi)有正式的協(xié)議，很多只是口頭約定，經(jīng)常會(huì)陷入收件人、快遞公司和代收點(diǎn)三方扯皮的狀況，建議快遞能本人或親屬簽收的情況下不要代收，快遞公司也應(yīng)該規(guī)范快遞員的操作流程。文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 劉金德
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