信網4月27日訊 4月25日晚，高先生家中沒人，但他接到了國通代派快遞員的取件電話。雙方就快件如何投送發生分歧。快遞員想將快件放在高先生家樓下的網點，但因擔心快件丟失，高先生希望對方在第二天家中有人時再送。后來，快件被快遞員拿回了公司。4月26日上午，高先生再次致電投件快遞員詢問快件去向，但他得到的答復竟是“不知道”。
人不在家，快遞送哪去了
4月22日，高先生購買的包裹通過國通快遞從江西上饒發出。4月25日晚7時30分許，高先生接到了快遞員的取件電話，但此時高先生和家人都不在家中。電話里，高先生和快遞員就快件的投送方式進行了溝通，但最終雙方產生了分歧。
“他說要放在我家樓下的商鋪那里，我說我跟商鋪的人不認識，萬一放在那里丟了怎么辦，”高先生說：“快遞員說丟了我負責，我說那你能負責你就放那吧。誰知道他又不放了，接著就把電話掛了。我再打，他就不接了。”
4月26日，城市信報/信網聯系上了為高先生派件的快遞員。“我當時給他送過去了他不在家，我說給他放樓下網點，他明天過去拿就行了，他還不同意。樓下網點我們都去送過件，雖然算不上熟悉，但也面熟。讓他直接去取，他不同意我們就沒轍了，”該名快遞員說：“送快遞(收件人)不在家的幾率太高了，我們送貨壓力很大。一趟出來帶三四十件，有五六個不在家的，再把這些帶回去，快遞員頭都大了。”
該名快遞員還向記者表示，自己是代理派送，代派只送一次，“基本都這個樣”。
對于收件人無法直接簽收，將快件放在收件人地址附近網點的這種行為是否符合快遞行業的相關工作規定，該名快遞員表示這種行為“很正常”。“快遞的行業規定不像法律那么嚴，對于代派的要求更沒那么嚴格了。現在有很多人，直接說‘我不在家，你給我放門口吧’，也丟不了。放在網點和鄰居家的，目前還沒有出現過丟失的情況。就連直接放在房間門口的也沒有出現丟失的。現在每天都有百分之十五到二十的收件人都不在家，都是放在網點，有時這個比例甚至還要更大。”
對于高先生快件的去向，該名快遞員表示，在4月25日當天晚上，他已經將快件送回了公司并說明了情況。而快件的后續處理工作則不是由他負責：“現在快件我不知道在站點還是在城陽總部。派是肯定不會派了，退回或者是去城陽的總部自提，實在不行，就發順豐到付。”
代理派送只送一次?
城市信報/信網記者檢索到，關于快件的派送問題，我國郵政體系的行業標準和國家標準中對快遞服務都有明確規定。2008年1月1日起開始實施的由國家郵政局發布的《中國人民共和國郵政行業標準》5.2.2.3對于投遞次數進行了規定“快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞”;由國家質量監督檢驗檢疫局和國家標準化管理委員會聯合發布的《中國人民共和國國家標準——快遞服務》中5.4.2.3規定：“快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可收取額外費用，但應事先告知收費人收費標準。”
4月26日下午，城市信報/信網記者致電國通快遞上海總部。話務人員表示，對于快件的免費投遞次數確為2次，對于代派快遞員稱的“只派一次”可能是存在溝通和理解上的誤會。對于高先生投訴的快件問題。話務員在電話中表示，會聯系相關站點采取經濟處罰措施，扣取涉事快遞員的部分績效工資。目前，國通快遞上海總部已經聯系山東省分公司著手處理高先生的快件問題。
城市信報/信網記者 張越
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