11月25日，平度市民宋先生向本報記者反映，他11月12日在平度的百世匯通快遞站點發送了一件快遞，寄送目的地是上海，但是對方一直沒有收到 。宋先生后來了解到，快遞到達上海后，又過了十天了才派件，宋先生稱，當他為此事去寄件的百世匯通快遞點詢問時，快遞員不僅態度不好，還動手打人。
25日上午，記者采訪了宋先生。宋先生告訴記者：“我是11月12日郵了一個快遞到上海，11月15日就已經到上海了，但是直到昨天，也就是11月23日才派送，這期間我一直聯系百世匯通總部，但是電話一直打不通，我后來又去聯系發件網點，他們也不給我處理。”
得知對方還未收到快件后，宋先生再次去寄件的匯通快遞點詢問有關信息。宋先生說：“我昨天過去的，因為這個快件的事情我確實很著急，但是對方的態度就非常不好，后來我們就吵起來了，對方還動手打人，我覺得快遞員的行為實在太惡劣，因為趕上了雙十一，他們不給處理問題還要這么做，現在網購也越來越發達，應該約束下快遞員的行為。”
此外，宋先生對記者說：“因為我寄的快遞價值三四千塊錢，但是寄的時候快遞都是不保價的，之前我咨詢的時候，他們就說如果我丟件了，就讓我自認倒霉，他們只能按照運費的三倍來賠償，我覺得這本身就是快遞員的責任，這種態度太不負責了。”
25日下午，記者就此事和平度百世匯通快遞站點取得了聯系。工作人員對記者表示：“宋先生是我們的代理客戶，事情是因為雙十一貨量很大，他發的快件到上海后就滯留了，我們也知道客戶發件很著急，所以前天我們為他查件盯了一天，到晚上的時候找到了，昨天人家已經給送過去了，當時我們就網上聯系他，他那會不在，可我們沒他電話，就沒有再聯系他，然后他就突然來針對我們，對我們工作也造成了影響，我們肯定不高興 ，但是根本沒有動手打人這種情況，這一點如果不相信的話，監控錄像可以作證。”
對于宋先生所說的賠償問題，工作人員表示：“發快遞的時候，快遞單背面已經聲明了相關條款，在快遞沒有保價的情況下，如果發生了丟件和損壞的情形，快遞公司的賠付責任就是2倍或者3倍的運費。”
城市信報/信網記者 劉曼
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