11月1日，市民孟女士向本報記者反映，她今年3月份在青島百麗廣場辦了一張購物卡，花了1萬元，期間去購物了幾次，刷卡使用都很正常。但是孟女士最近去百麗廣場買東西時，卻被告知購物卡不能用了，而卡里還有余額六千多元，“花了一萬元買的實名預付卡，現在居然不能用了，工作人員說是系統不好，而且錢還不能退，我們只能干等著。”

1日上午，記者采訪了孟女士。孟女士向記者介紹：“我是今年三月份辦的卡，因為經常過去買東西 ，當時就充了一萬塊錢，后來用這張卡也購物了幾次，使用都挺正常的。我也有段時間沒去了，等我上周去百麗廣場的一家服裝店要用的時候，店員跟我說不能用了，因為系統不好，已經有一個多月不能用了。”

孟女士說：“當時我就去問了服務臺 ，工作人員說可以給我登記下，因為現在系統不好使，等系統好用了再通知我，所以我也就沒再問。我昨天又過去買東西 ，就順便詢問了下，結果他們還是這么答復，我就不知道到底是系統的問題還是商場內部的問題了，工作人員說這種情況已經有兩個月了吧，從9月份開始的，但是具體什么時候不能用的就不知道了。”

孟女士對記者表示：“我昨天看了下，商場這些天登記的顧客名單有70多個人，登記內容還有卡里的余額，我看金額也都不小，從兩三千到七八千，上萬的也有 ，我自己卡里還剩下六千多塊錢。有一點比較奇怪的是，現在系統都是能查到余額的，那說明系統應該是沒什么問題啊，不知道是怎么了。”

令孟女士感到不解的是，雖然出現了現在的情況，商場并未有任何通知進行說明，“我覺得如果真是系統的問題，為什么不張貼告示呢，起碼要告知大家，目前購物卡是不能使用的，然后大概什么時候可以使用，但是商家什么都沒有說，如果我不去消費，就壓根不知道這個事情。”

此外，孟女士向記者強調：“當時辦卡的時候我們也沒有任何優惠，就是張購物卡而已，而且這個錢現在還是不能退的，雖然辦卡的時候也說了這事，但是我覺得在不能購物的情況下，應該給個說法，不然就是損害了我們消費者的利益。”

1日下午，記者就此事聯系了百麗廣場，工作人員對記者表示：“購物卡沒法用是因為系統出現了問題，現在正在查找原因，等找到原因后就可以正常使用了。”那么，到底什么時候可以恢復使用呢?工作人員表示，具體的時間目前還不知道，對于顧客所擔心的卡中余額問題 ，工作人員稱：“卡里剩下的錢應該是沒有問題的，如果系統無法恢復，也會出臺其他的辦法，但是具體會落實什么方案現在也不能確定。”

城市信報/信網記者 劉曼