1月3日，李女士帶著一年多以前購買的手表來到百麗廣場CK專柜要求更換表帶，開具“手表服務單”后，手表被寄到了上海納沙泰爾手表服務中心有限公司維修。不久后，李女士被告知表鏡也出了問題需要維修，如堅持只換表帶需寫下聲明：日后手表出現走時、防水問題與維修部無關。這到底是怎么一回事?

修表帶為何還得修表鏡

2013年8月27日，市民李紅(化名)在百麗廣場的CK專柜買了一塊概念手表。2015年1月3日，李女士再次帶著手表來到了專柜，這次，她是來更換表帶的。手表的保修期為兩年，但由于表帶不在保修范圍內，所以，此次表帶的更換仍需繳費。

開具手表服務單后，李女士的手表被送到了上海納沙泰爾手表服務中心有限公司維修。不久，納沙泰爾出具了報價單，除了表帶323元和快遞返回費用40元外，報價單上還標注了“玻璃178元”。隨后，CK專柜將此事告知了李女士，但李女士表示了質疑。

“當時他們給我開的單子上寫的是磨損，怎么送去修完之后回來就成了人為磕碰。”李女士說，“我懷疑是在物流運輸過程中出現了問題。”但讓李女士糾結的不僅僅是表鏡到底是怎么由“磨損”變為“人為磕碰”的，她更糾結“為什么他們不同意我只換表帶，非讓我修表鏡?如果只換表帶我還得寫聲明?這是不是霸王條款?”

3月9日上午，城市信報/信網記者看到了納沙泰爾出具的“報價單”。報價單上寫明李女士手表存在的問題為：“表帶：舊，開裂，褪色，折：表殼：劃痕，磕傷;表殼底：劃;外圈：劃痕，磕傷;玻璃：劃傷;認為造成玻璃磕傷中;外拆，收費。”

李女士稱，萬般無奈下，自己聲明：如果日后手表出現了防水和走時問題與納沙泰爾無關。后來，納沙泰爾為李女士只更換了表帶，并將手表寄回了青島。但李女士的手表現在仍放在CK專柜，“我得要個說法”。

多次與CK專柜交涉無果后，李女士選擇了向工商部門投訴。

出現糾紛或因字義分歧

3月9日上午，城市信報/信網記者來到了百麗廣場CK專柜，店員孫先生接待了記者。在專柜，孫先生拿出了李女士一直放在店里的手表以及“手表服務單”“報價單”等單據。

在“手表服務單”上記者看到，在顧客問題陳述一欄下，“慢”和“表帶”兩個選項后都打了勾，這表明李女士的手表在第一次送修是存在走時慢和表帶磨損的問題。在選項下還有一排字：手表磨損，更換表帶。這與李女士的描述相符，但是，記者在單據上看到了李女士并未向記者提及的內容。

單據的左上角畫有一個簡易的手表，這塊示意的“簡易手表”的右下角有圈畫筆記，一旁還寫有“破損”二字，這表明在李女士手表相對應的位置出現了破損。通過與李女士手表的實物的對比，記者發現，單據上描述的“破損”位置與實際情況相符。

但當記者向李女士提及單據上標有“破損”說明時，李女士表示并不知情。

孫先生向記者介紹，每當有顧客來到店里要求需要維修手表時，他們都會開具這樣一份“手表服務單”，店員會通過觀察手表外觀對手表的狀態有一個初步的判斷，并在單據上表明手表通過肉眼觀察能夠發現的問題，最后，雙方簽字確認。

“因為我們畢竟不是專業的手表檢修人員，所以在描述的用詞上可能不是那么專業，因此，可能造成了李女士的誤解。但本著為客戶服務的初衷，雖然李女士寫了聲明，但我們可以給她協調，讓納沙泰爾免費給他維修機芯。”

記者看到，李女士的手表此時已經不走了。

律師：消費者若要主張權利很難

3月9日下午，城市信報/信網記者撥通了上海納沙泰爾手表服務中心的電話。對于為何更換表帶的同時需要維修表鏡，工號為56的工作人員回答了記者的問題。該工作人員表示，李女士手表的表鏡有爆口，已經不防水了。“我們有規定，返還顧客送修的手表必須符合出廠標準，即防水、走時不存在問題，”工作人員說：“如果李女士堅持只更換表帶，那李女士做出書面聲明后，我們的維修師傅就會為與送修方取得溝通，然后變更維修內容。”

維修表帶的同時也必須維修表鏡是否屬于霸王條款?李女士該向誰主張自己的權利?3月9日下午，城市信報/信網記者咨詢了頤衡律師事務所的叢偉律師。

叢偉律師告訴記者，李女士想要主張自己的權利：很難。

“李女士沒有主張自己權利的根據和依據。李女士說是維修廠家逼她做出的聲明，否則不予維修，這是李女士的一面之詞，廠家完全可以說我只是建議你更換表帶的同時維修表鏡，但你不愿意并且自愿寫下了免責聲明。李女士說是被逼迫寫下的聲明那么她必須能夠拿出證據證明。”叢律師說，“如果，李女士做出聲明是在取表時，即對方要求李女士做出免責聲明，否則不給她表，那么李女士是可以通過法律維護自己的權利的。李女士作為消費者沒有義務為一件還未發生的事放棄自己選擇的權利，廠家也沒有權力要求消費者做出這樣的選擇。”

文/圖 城市信報/信網記者 張越