7月21日，市民吳女士打電話向記者反映，由于自己搬家，所以在6月24日的時候，去了聯(lián)通營業(yè)廳辦理了寬帶移機手續(xù)。但是到現(xiàn)在，快一個月了，聯(lián)通那邊還沒有給辦理移機。吳女士曾多次打電話催促，但是對方是一拖再拖，從一開始承諾的7月底之前就給處理好，到現(xiàn)在又要等到8月份才能給移機，嚴重影響了吳女士的工作和家庭用網(wǎng)。
“我以前住在人民路295號，但是由于工作原因，我搬到了市南區(qū)金口三路8號。”吳女士對記者說道，“今年3月份的時候，我就在聯(lián)通營業(yè)廳辦理了每月136元的10兆寬帶。因為現(xiàn)在搬家了，所在在6月24日的時候，我就去到了聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶移機手續(xù)。當時，工作人員對我說，我的新家住址，沒有10兆的網(wǎng)絡端口，所以只能移4兆的寬帶。”
吳女士覺得，移不了10兆的，移4兆的自己也可以接受。但是 ，令吳女士沒有想到的是 ，新家的房東卻告訴她，新家可以用10兆寬帶，并且周圍的居民也有好多辦理的是10兆的寬帶。“房東告訴我，曾經(jīng)他就是用的10兆寬帶，只不過覺得比較貴，后來就沒再用。但是他確定，新家的確可以用10兆寬帶，我也曾經(jīng)問過周圍的住戶，確實也有好多都用的10兆寬帶。”吳女士說道。
6月29日，吳女士就把情況反映給了聯(lián)通客服。當天，對方就給了吳女士回復。“聯(lián)通客服和我說，經(jīng)過他們調查，我的新家可以移10兆寬帶，不過時間要長一點。”吳女士說道，“我覺得只要能移就好，時間長點倒無所謂，于是就同意了。”
但是一直到7月十幾號，聯(lián)通方面既沒有給吳女士打過電話，也沒有給她辦理過寬帶移機。這下吳女士可急了，再次撥打了聯(lián)通客服的電話。“可能是我那次有點生氣，說話口氣也不太好。所以對方就讓一個裝維部的工作人員聯(lián)系了我。”吳女士說道，“那個裝維部的工作人員對我說，7月底，就會幫我把寬帶移機的事情處理好。”
吳女士納悶，一個寬帶移機怎么會需要這么長的時間。“那個工作人員告訴我，按照程序，寬帶移機施工需要一周時間，驗收也需要一周時間，所以就要等到7月底。”吳女士說道，“我覺得等了這么長時間了，也不差這十幾天，于是就同意了。”
等了快一周的時間，見對方還沒有過來施工，于是吳女士就又撥打了裝維部的那個工作人員的電話。但是對方卻和吳女士說，要拖到8月份才能給安排寬帶移機。“我一聽還要拖到8月份，當場就火了，問到為什么還要拖到8月份。那個工作人員就和我說，她只負責催促，但是施工方面一直不施工，她也是沒有太多辦法，還讓我繼續(xù)打聯(lián)通客服解決這件事。”吳女士說道。
“本來就是打了聯(lián)通客服，所以才讓裝維部的工作人員聯(lián)系我解決這件事。現(xiàn)在裝維部的這個工作人員又讓我打客服，處理這件事。這不是把人當皮球，來回踢嗎?”吳女士說道，“由于我工作性質的原因，即使下班回家，我還是需要網(wǎng)絡處理一些事情。到現(xiàn)在，聯(lián)通這邊還沒有把寬帶移機這件事辦理好，已經(jīng)嚴重影響了我的工作和日常家庭用網(wǎng)。”
記者也曾多次撥打過吳女士提供的裝維部工作人員的電話，但是對方一直處于無人接聽狀態(tài)。
隨后，記者又撥打了聯(lián)通客服，反映這件事情。客服人員回應，聯(lián)通方面確實曾經(jīng)接到過吳女士反映情況的電話，也曾多次加急，幫吳女士辦理這件事情。雖然到現(xiàn)在吳女士的事情還沒有解決，但是對方工作人員承諾，會再次幫吳女士加急，處理這件事情。
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