6月28日，陳女士打電話向記者反映，自己在6月13日的時候，用申通快遞發(fā)了一條褲子，不過遲遲查不到物流信息。陳女士就給快遞員打電話，快遞員回復(fù)陳女士說，可能是丟件兒了。隨后陳女士就要求賠償，既找了快遞員，又找了申通網(wǎng)點(diǎn)，但是對方半個多月都沒有給陳女士賠償，解決這個問題。
“我在淘寶上買了一條褲子，結(jié)果穿著比較大，所以就和賣家商量，能不能退貨，結(jié)果賣家同意了。于是在6月13日的時候，我就找了申通快遞的劉師傅，來拿東西發(fā)貨。”陳女士對記者說道，“我還花了15塊錢快遞費(fèi)。”
不過三天過后，陳女士想通過快遞單號，查看物流信息的時候，卻怎么查，都查不到。于是他就給快遞員劉師傅打電話，劉師傅過了一天之后給了陳女士回復(fù)，說是不知什么原因可能丟件兒了。陳女士覺得，丟了就丟了吧，反正又不貴，賠錢給她就是了。但是，令陳女士沒想到的是，自己想要的賠償，對方半個月都沒給出一個答復(fù)。
“一開始，快遞員劉師傅和我說，要求賠償，必須要提供交易截圖和發(fā)票。所以我就和賣家協(xié)商，讓他開一個類似發(fā)票的收據(jù)。”陳女士說道，“等到賣家把收據(jù)給我寄過來的時候，快遞員又和我說必須要正規(guī)發(fā)票，這個收據(jù)不行。”陳女士聽了快遞員的話，立馬火了，就把自己的情況反映給了申通快遞市南一分部。“不過那里卻又和我說，網(wǎng)上查不到單號，他們那里沒法處理。”陳女士說道，“我一聽就很生氣，然后就罵了他們幾句，結(jié)果他們就以這個為由，不幫我處理這件事了。”
6月28日下午，記者電話聯(lián)系了申通快遞市南一分部。“如果客戶丟件，正常情況下，只要出示交易截圖、身份證復(fù)印件以及發(fā)票就行。不過前提是，客戶的快遞單號能夠在網(wǎng)上查到。如果像陳女士這種情況，網(wǎng)上查不到訂單號，我們這邊是沒法給她處理的。”該工作人員補(bǔ)充道。
而對于陳女士反映的該分部的工作人員以陳女士態(tài)度差為由，不再幫她處理這件事。該工作人員則表示，我們這里沒有工作人員接到過幫她處理這件事的電話，更別提態(tài)度差了。
隨后，記者聯(lián)系到了快遞員劉師傅，劉師傅表示，13日他確實(shí)接收了陳女士的這個快遞包裹，他也不知道什么原因給弄丟了，也查不到訂單號。至于為什么劉師傅拖了這么多天沒有去核實(shí)陳女士的身份證和交易截圖，劉師傅則說，近期他受了一點(diǎn)傷，所以身體不方便，一直沒去核實(shí)。“不過我也和陳女士達(dá)成賠償協(xié)議了，近期我就會賠償她的損失，也會向她道歉的。”劉師傅說道。
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