大三學生小李(化名)給同學代買了一部蘋果6手機，通過青島某快遞公司寄送到濰坊，結果同學打開包裝發現手機不翼而飛。由于沒有保價，小李找到快遞公司，對方只愿賠償500元。無奈之下，小李向嶗山法院提起訴訟，嶗山法院一審判決，青島該快遞公司賠償小李手機款5000多元。不過，近日，青島某快遞公司不服判決，已經提起上訴。

快遞的蘋果手機不見了

昨天，小李向記者講述了事情的過程。今年1月份，在高中同學的要求下，小李在一家網站上給同學買了一部蘋果6手機，并且分16個月來分期還款。

隨后，小李就到學校的快遞代理點辦理快遞，快遞費是10元錢，寫完快遞單后，有快遞員來收貨，包裹就被送到青島某快遞公司。“第二天晚上6點多，高中同學給我打來電話，說是濰坊某快遞公司送達的包裹中沒有手機，只有數據線、充電器和耳機，所以他當場拒收包裹。”小李說，當時他在代理點稱重包裹是0.5千克，包裹退回來是0.32千克，丟失的0.17千克恰好是一部蘋果6手機的重量。“出現這件事后，高中同學事后還責問我，現在我們關系都鬧僵了，我現在也很郁悶，手機怎么就丟了呢?”小李告訴記者，出現這件事情后，他找到了青島某快遞公司來處理此事，前后花費了20多天時間，因為自己當初沒有保價，快遞公司只愿意賠償500元錢。

“為了買這部手機，我花費了6000多元錢，快遞公司只賠償500元錢，我無法接受這個結果，就到嶗山法院起訴了。”小李把青島某快遞公司、當天接貨的快遞員以及濰坊快遞公司告上嶗山法院，要求賠償6000多元錢，還要承擔訴訟費和誤工費500元錢。

法院認定快遞公司負全責

嶗山法院審理了這起郵寄服務合同糾紛案。庭審時，快遞員辯稱，小李是在代理點辦理的郵寄，小李將東西交給代理點，自己并不知道里面東西是什么。青島某快遞公司答辯，代理點收到后正常操作，稱重0.5千克，發到濰坊公司后收件人拒收，退回重量是0.32千克。濰坊某快遞公司答辯，包裹到公司后，收件人出具證明說外包裝完好。

嶗山法院認為，根據原告提交的郵寄單據，可以認定原告同被告青島某快遞公司之間產生的合同關系合法有效。原告稱該貨物是蘋果6手機，但原告提交的郵寄單據中并未列明貨物的名稱。為證明主張，原告提交了網上還款記錄、購機發票、快遞公司內部聯系單并申請證人出庭作證。青島某快遞公司辯稱，因被告未書寫郵寄內容，不能證明其交寄的是蘋果6手機。嶗山法院認為，鑒于青島某快遞公司理應在收到原告交寄貨物后對其檢驗而未檢驗，對此存在過錯;同時綜合原告提交的證據，可以認定原告交寄的是蘋果6手機。現因該手機丟失，原告要求被告青島某快遞公司賠償手機款，其理由正當，證據充分，法院予以支持。

嶗山法院認為，被告賠償的損失，應以原告實際購機而產生的發票金額為準，故被告應當賠償原告5000多元。原告主張了誤工費，但其并未向法院提交相關證據予以證明，不能予以支持。

都覺得事情太蹊蹺

昨天上午，記者來到青島這家快遞公司嶗山分公司，該公司的一名負責人衛先生告訴記者，嶗山法院一審判決后，他們不服判決，已經提起上了上訴。

衛先生說，他們也感到這件事很蹊蹺，“貨物我們確實寄出去了，到了濰坊之后，收件人驗貨發現手機不見了，而收件人說外包裝完好，既然包裝完好，里面的手機怎么會平白無故地丟失呢?”衛先生說，事情出現后，他們也告訴過小李，要趕緊向警方報警。

“小李寄送包裹時沒有寫清楚貨物名稱，也沒有保價，收件人先說是包裹破了，又說是完好，手機丟失了才拒收包裹。”衛先生說，從青島到濰坊有直達車，中間不會拆包，要是像收件人所說的那樣，外包裝完好而貨物丟失的話，他們公司無法判斷到底是哪里出現問題。

昨天下午，記者再次聯系了小李，他說，自己發貨時用膠帶纏了一層，除了包裝盒，外面是一個棕色盒子，再加上包裝袋更有三層，手機怎么就丟了呢?

山東琴島律師事務所杜慧謙律師認為，這起糾紛中，小李與青島某快遞公司達成了合同關系，青島某快遞公司作為承運人，應當完全履行其應有的合同義務。至于承運過程中發生的履行瑕疵，應該由青島某快遞公司來追查，所以根據合同的相對性原則，青島某快遞公司向小李承擔相應責任以后，可以向濰坊某快遞公司追償責任。

寫不寫全名成兩難

這起糾紛中，青島某快遞公司聲稱小李沒有寫清楚貨物名稱，也沒有保價。“在寄送貨物時，你會不會寫清楚貨物名稱呢?”昨天，記者調查了部分市民，結果發現很多人不愿意寫清楚貨物名稱。市民孫先生告訴記者，要是寫清楚了貨物名稱，就等于是讓快遞員知道了貨物的價值，擔心中途出現意外。“這真是個兩難的選擇，寫了全名擔心被偷，不寫的話，要是丟失了，事后我還要說清楚貨物，我也很糾結這件事情。”網購達人王小姐這樣說。

“其實，客戶在快件上寫清楚了貨物名稱后，反而有利于保護貨物，快遞員會知道這里面是貴重物品，就會認真來保管的。”一位快遞公司的工作人員說，他自己快遞貨物，都要仔細寫清楚貨物名稱，并要保留貨物的發票。此外，發現外包裝破損，或包裹重量明顯和物品不符時，都要堅持驗貨后再簽收。

不保價快遞公司不全賠

此外，要是不保價的話，寄送手機中途丟失的話，快遞公司會照價全賠嗎?記者以客戶的身份采訪了多家快遞公司，他們聲稱，寄送物品沒有保價，發生物品丟失，通常會按照所寄物品運費的3倍以上賠償。以蘋果6手機為例，要是丟失的話，有快遞公司表示，他們最多賠償1000元錢。還有一家快遞公司的工作人員說，要是不保價的話，他們最多賠償500元錢，保價的話，貨物丟失他們會全賠償。

業內人士介紹，從2013年3月1日起執行的《快遞市場管理辦法》規定，快遞丟失應按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保價，按保價金額賠償;沒有保價，依據《郵政法》、《合同法》等法律法規相關規定賠償。對保價賠償，《郵政法》規定，未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的3倍予以賠償;《合同法》規定，當事一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，賠償額應當相當于因違約所造成的損失。

“我們公司對于價值超過1000元的，都是建議客戶保價，要是超過3000元的，必須要求客戶保價。”一家快遞公司的工作人員說，保價的貨物會單獨交接，每一層都要有責任，出現問題還要倒查。目前，島城快遞公司的保價費按照快件價值從5‰到30‰不等。一些快遞員告訴記者，平常在受理的快件中，要求保價的客戶連一成都不到。不過，記者調查中也發現，多數快遞公司對快遞保價有限額。有快遞員告訴記者，他們公司保價金額最高是1萬元，而且還要事先查看貨物，“價格太貴重的貨物，容易破碎的貨物，我們也不愿意快遞。”

貴重物品一定要保價

記者從青島市郵政管理局得知，根據國家有關規定，快遞企業必須取得快遞經營許可，同時必須有持證上崗的快遞從業人員。目前，島城登記注冊的快遞企業有140多家，涉及品牌企業30多家，快遞人員共有1.5萬人，每天發送的快檢包裹有40多萬件，一個月有上千萬件。

工作人員提醒說，一些市民在寄送快件時不愿意寫清楚貨物名稱，而一些快遞員也不查看，這無形之中就埋下了隱患，因此建議市民在接送貨物時要寫清楚貨物名稱，貴重物品一定要保價。選擇快遞公司盡量選擇規模大、網點完善、管理規范、有國家郵政局頒發的快遞經營資質的公司，而且填寫運單時，品名、價值、保價金額，填寫時要由快遞公司核對確認。必要時可以找人錄像、拍照，記錄下整個包裝、運單過程。

市民在收寄快件方面一旦與快遞企業發生糾紛，可以通過各大快遞企業公布的統一客服熱線，與快遞企業協商溝通，也可以撥打12305投訴電話，或登錄國家郵政局申訴網站申訴。市民寄送物品丟失后，要保存好發票，與快遞公司協調不好的，可以投訴到市郵政管理部門。

快遞郵丟蘋果手機寄件人獲全額賠償

2013年10月9日上午，曹先生前往快遞公司服務網點，往老家武漢郵寄了一部新手機及戶口本、房產證各一本。當時曹先生要求保價5000元，卻被快遞員告知“因有證件無法估價，所以不能保價。”曹先生填寫了郵寄單，并將物品交給了快遞員，并要求對方當面封箱。但快遞員卻表示要等回到分公司再封箱，并強調不會丟失，如果丟失照價賠償。

等到10月12日，包裹寄出的3天后，身在武漢的曹先生愛人收到了包裹，打開后卻發現手機并不在里面。通過一番電話投訴和溝通之后，快遞公司告知曹先生對此只能賠償1000元。海淀區法院審理后認為，曹先生將手機、證件等物品交由快遞公司郵寄，并交納郵寄費，雙方之間就已構成郵寄服務合同關系，該合同系雙方真實意思表示，且未違反相關法律法規的規定，因此應合法有效，雙方均應履行相應的義務。本案中，因曹先生提交充分證據證明了快遞公司將他郵寄的手機丟失以及手機的價值，故快遞公司應對此予以賠償。最后，法院判決快遞公司賠償曹先生物品損失5000元，誤工費及交通費共計2000余元。