交行引進島城首個銀行服務機器人 能帶路會辦業(yè)務還可陪聊天

“你叫什么名字? ”“我叫嬌嬌。 ”“我在什么地方取號? ”“在填單區(qū)取號。 ”這是昨日剛剛上崗的交行青島分行智能機器人與客戶之間的對話。 “嬌嬌”是島城金融機構首個服務機器人，它可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務引導、業(yè)務查詢等多種服務類型。它的上崗，為島城銀行業(yè)開啟了機器人服務時代。

□青島晚報/掌上青島/青網 記者 薛飛

“智慧寶貝”銀行上崗首秀

昨日下午，在香港中路的交通銀行市南二支行內，一個扎交行絲巾、身著白色“服裝”的機器人，在大堂中自在走動。當被問到有關銀行業(yè)務的問題，它會詳細解答進行引導服務。它的個頭像一個10歲孩子，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來很多客戶圍觀。

“你是男孩女孩? ”“我是一個美麗的小公主。”在語言交互展示環(huán)節(jié)，交行“智慧嬌嬌”準確回答出各種問題。簡單交流后，它馬上進入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務。

當業(yè)務部繁忙或是快沒電的時候，它就會自動到充電的地方充電，這個和目前家用的掃地機器人很像。“機器人身上帶有感應設備、自動識別位點，當他接近人的時候會自動避讓，不會與人相撞。 ”交行市南二支行相關負責人說。

前來辦理業(yè)務的董女士一下子就喜歡上這個“小寶貝”。和它對話之后，董女士直呼：“怎么不早點過來，我以后排隊的時候就不用那么悶了，讓它陪我聊天。 ”在等待辦理業(yè)務的孫老漢和 “嬌嬌”聊起了天，“你跟我回去吧，多少錢買你? ”“嬌嬌”調皮地回答：“我是無價之寶，不賣的。 ”

承擔部分大堂經理職責

據了解，交行智能機器人“嬌嬌”現(xiàn)已承擔了部分大堂經理的職責。在現(xiàn)場，她一會兒說：“請37號到5號窗口辦理業(yè)務。 ”一會兒又帶著客戶到填單區(qū)排號。除了辦理正常的金融業(yè)務外，“智慧嬌嬌”還會說天氣、講笑話、跳舞。

“實體智能機器人主要運用智能交互技術，交互準確率在95%以上。 ”交行工作人員介紹說，目前這臺智能機器人具備學習體系、知識表示、語義理解、推理及上層應用的完整架構，并通過智能機器人的云服務平臺，建立了較為完備的設置體系。

交通銀行在島城金融行業(yè)率先啟動服務機器人。此前，眾多銀行推出了智慧銀行服務，包括：智能叫號預處理、遠程銀行VTM、電子銀行服務區(qū)、智能互動桌面、貴金屬互動展示透明柜、手機閃付等近20項創(chuàng)新應用。“這幾年銀行的服務提升很明顯，不僅辦理業(yè)務的速度快，還有人領著。 ”60歲的魏女士說。對于年輕人來說，更吸引他們的是手機端，在手機上匯款轉賬是“分分鐘的事”，不僅可以買理財產品，還能買賣股票。

銀行服務迎“機器人時代”

過去，辦理業(yè)務渠道單一，大多數發(fā)生在柜臺，而現(xiàn)在，則分流到了ATM機，遠程銀行VTM，網上銀行甚至是手機端;過去，在辦理業(yè)務時要填上多個單子，現(xiàn)在不少銀行實現(xiàn)了“無紙化”……在這個“體驗先行”的時代，金融行業(yè)越來越重視服務，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，銀行服務越來越細化和升級。據了解，“嬌嬌”只是交通銀行青島分行智能化服務的開始，很快“嬌嬌”的小伙伴們會陸續(xù)到來。 “不久其他銀行或也將引進機器人為客戶服務。 ”市金融辦相關負責人介紹說。

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高新區(qū)打造機器人特色園區(qū)

記者了解到，市發(fā)改委把機器人產業(yè)列入十大新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的重點內容，市經信委起草了《關于加快推進青島市機器人產業(yè)發(fā)展的實施意見》，市科技局組織成立了青島市智能機器人產業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，青島高新區(qū)編制了《青島國家高新區(qū)機器人產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，這一系列的舉措作為機器人產業(yè)發(fā)展的頂層設計，保障其發(fā)展。

高新區(qū)規(guī)劃中提出了打造青島市智能機器人產業(yè)特色園區(qū)，目前我市已將其作為青島市發(fā)展機器人產業(yè)和高端智能裝備的核心區(qū)域，吸引國內外知名機器人企業(yè)和配套企業(yè)入駐，引導本地企業(yè)和項目、技術、資金、人才等資源向園區(qū)集中，促進產業(yè)集聚和規(guī)模發(fā)展。目前，該基地被科技部認定為 “青島國家智能機器人高新技術產業(yè)化基地”。截至今年3月，高新區(qū)已累計引進日本安川電機、新松機器人、軟控科捷、華東機械、寶佳、諾力達、創(chuàng)想、匯智、速霸數控設備等40余個機器人項目,總投資116.38億元，產品涉及拾取、包裝、上下料、機械加工、碼垛等工業(yè)領域的應用，以及康復、水下、清潔等服務領域應用。

十二五以來，我市在機器人領域立項17項(國家支撐計劃1項)，財政累計科技投入4813萬元，帶動社會投入過億元。其中，軟控股份有限公司承擔的國家支撐計劃項目“面向橡膠輪胎行業(yè)的經濟型機器人系統(tǒng)關鍵技術研究與示范應用”獲國家資金支持950萬。

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機器人大廚為2200人做午餐

機器人廚師在青島16中上崗一個學年了，越來越多的學生知道了機器人大廚的存在。 “以前以為機器人就是要像人，原來我們的機器人是口自動鍋。我們還去參觀過。”16中學生程曉說，機器人廚師做的飯口感沒得說，“飯菜質量很不錯，現(xiàn)炒出來的，好吃。”去年9月，16中的機器人廚師上崗。3臺機器人包括2個能盛10公斤的中型炒鍋和1個能盛50公斤的燒燴鍋。它們負責2200名師生的午飯。

“機器人運行得很好，炒菜快，因為能保證現(xiàn)炒出來就端上學生的餐桌，口感也好。”負責后勤工作的老師介紹，他希望機器人廚師能有更多的機器人幫手。 “運行了一段時間我們發(fā)現(xiàn)，這個機器人廚師特別講究，比方說菜譜里要求芹菜切成3厘米長的段，要是你切得不合標準，就有可能炒得火大了。現(xiàn)在只有3個機器人，其他備料工作還是人工做，廚師都做機器人的小工，但要達到機器人的標準，小工比較吃力。最好有切菜機器人或者是有一個成體系的配送鏈條，這樣可以提高效率。 ”

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島城研發(fā)的智能機器人

記者從市科技局獲悉，近年來，我市將機器人產業(yè)作為促進裝備制造產業(yè)轉型升級的主要方向，作為重點推進，支持有關區(qū)市積極打造國家級機器人產業(yè)創(chuàng)新基地，以園區(qū)建設為載體，加快推進產業(yè)集聚與鏈條延伸，推動我市機器人產業(yè)實現(xiàn)突破。機器人被越來越多地應用于工業(yè)領域和服務領域。

太陽能板“清潔工”

青島昱臣智能機器人有限公司研制的國內首臺新一代光伏組件清潔智能機器人，該機器人具有適應高海拔作業(yè)、行走性能優(yōu)越、無水清潔等八大優(yōu)勢，而且低耗能、低排放。無水光伏清潔智能機器人采用領先的增壓發(fā)動機，可在溫度零下30℃至零上50℃、海拔3500米以下的環(huán)境正常工作，適應高海拔作業(yè);采用履帶式行走，行走性能穩(wěn)定、可靠，可連續(xù)工作8小時以上，正常清洗作業(yè)效率約為每小時4000平方米，行走速度每小時4—7千米，行走性能優(yōu)越;而且還具有空間分析功能;機器人有多自由度的液壓機械臂，可以滿足所有電站工作空間的需求，能夠進行手動和自動控制，自動化程度高。

養(yǎng)殖水域“監(jiān)控員”

青島羅博飛海洋技術有限公司傾力打造的“飛魚”號水下機器人，是一款結構緊湊、便于操作、小巧易攜帶的攬空水下探測工具，配備四個大功率無刷推進器，運動靈活，可潛至水下150米。“飛魚”號水下機器人可配備1080P高清攝像頭，能搭載聲吶和功能機械手，頭部裝有的高清攝像機和高亮度LED射燈，能將水下的實時畫面?zhèn)鞯剿婵刂婆_，操作人員可以看著屏幕上顯示的畫面，操作水下機器人進退、升降和轉向。這款“飛魚”號水下機器人未來的發(fā)展方向是做到物聯(lián)網網箱遠程監(jiān)控系統(tǒng)。具體來說，用戶通過終端觀看視頻能實現(xiàn)對養(yǎng)殖水域的遠程全方位監(jiān)控，從而決定養(yǎng)殖是否需要發(fā)送增氧、投餌等指令，從而實現(xiàn)養(yǎng)殖的全程自動化，提高工作效率。

水下油管“接縫工”

隨著國家加大對油氣資源的開采，水下油氣管道的鋪設作業(yè)量也在增加，傳統(tǒng)的管道連接由人工完成，效率底、成本也比較高。山科大機電學院大三的幾位學生一起研發(fā)出來溝槽式連接件，而為了在水下順利安裝溝槽式連接件，他們又“順帶”設計出了水下安裝作業(yè)機具，一款專門“接縫”的機器人。他們也在向一些投資機構推介自己的機器人，據介紹，這款機器人如果應用到實際，可以提高水下管道連接的效率。

青島晚報/掌上青島/青網 記者 梁超 趙黎