3月24號，本報曾以《海潤水務：全樓停水》為題，報道了山海韻物業(yè)擅自扣押業(yè)主上繳的五年的水費，未交付海潤水務，水務集團強制停水，致使業(yè)主們5天盆接勺舀，等待一天一小時的限時供水。20天過去了，3月19日發(fā)生在市南區(qū)東海花園的這一事件，到現(xiàn)在遲遲沒有后續(xù)處理的下文。近日，東海花園的業(yè)主們又連續(xù)給黨報熱線打來電話，提出質疑。

質疑一：物業(yè)管理部門監(jiān)管是否缺失？

山海韻物業(yè)私自扣押業(yè)主水費不上交，不停水的話業(yè)主們還被蒙在鼓里。眾業(yè)主不斷向市南區(qū)物業(yè)辦討說法，而市南區(qū)物業(yè)辦給出的答復是：“一是物業(yè)扣押水費的情形未出現(xiàn)在《青島市物業(yè)管理條例》之內，無政策法規(guī)可依據(jù)，故無權力制裁物業(yè)；二是供水出現(xiàn)問題，屬于海潤水務與山海韻物業(yè)兩個企業(yè)之間的糾紛，如有一方不按照合同執(zhí)行，可通過法院起訴解決。”

對此，眾業(yè)主們有不同看法：市南物業(yè)辦負有對市南轄區(qū)的物業(yè)公司的監(jiān)督檢查職責，可是物業(yè)公司出現(xiàn)問題，為什么物業(yè)辦一句“條文中沒有規(guī)定”，就將此事與自己撇開關系？業(yè)主們認為，根據(jù)《青島市物業(yè)管理企業(yè)與政府專業(yè)管理單位管理服務職責分工規(guī)定》，市和各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負責具體的協(xié)調和監(jiān)督檢查工作。那么，物業(yè)公司出現(xiàn)了問題，物業(yè)辦的監(jiān)督檢查職能及問責機制體現(xiàn)在哪里？

質疑二：扣押水費，物業(yè)公司為何不公開有關賬目接受監(jiān)督？

據(jù)悉，東海花園一號樓共36戶居民，僅有兩三戶業(yè)主，因為不是常住戶或者其他原因，確實存在拖欠水費情況，而其他業(yè)主，則每兩個月正常繳納水費。對于物業(yè)“不交水費是因為收不齊水費”的說法，眾業(yè)主顯然不買賬。根據(jù)2012年9月15日起實施的《青島市物業(yè)服務收費管理暫行辦法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照業(yè)主大會的要求定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目；物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公示服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準及收費依據(jù)、12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督。眾業(yè)主要求山海韻物業(yè)盡快公開賬目。

質疑三：海潤水務為何五年后才催繳？為何將“板子”打在業(yè)主身上？

東海花園是一個未實現(xiàn)“一戶一表”改造的小區(qū)，海潤水務與山海韻物業(yè)簽訂協(xié)議，水費由物業(yè)代收。此次停水，海潤水務給出的理由是：自2010年到2015年，5年來，山海韻物業(yè)未上交一分水費，僅此次停水的一號樓，欠費就達53000余元。根據(jù)青島市行政審批大廳提供的信息，海潤水務在2014年8月7日提交了“限時供水”申請，在一周之內，行政審批大廳予以報批。

那么，眾業(yè)主質疑，海潤明知道物業(yè)不按時繳納水費，為什么在“五年后”才開始催繳？

除此之外，眾業(yè)主認為，拖欠水費的業(yè)主就兩三戶，海潤是與物業(yè)簽訂的協(xié)議，產(chǎn)生的糾紛應該在兩者之間展開協(xié)商調解，在調解不暢的情形下，海潤完全可以按照合同約定起訴山海韻物業(yè)公司，可為什么海潤水務反將板子打在了正常繳費的大多數(shù)業(yè)主身上？這是“為民服務”的工作理念嗎？

海潤水務與山海韻物業(yè)的糾紛，小區(qū)業(yè)主成了冤大頭。合同雙方及相對應的市南區(qū)物業(yè)管理部門能給百姓一個說法嗎？