受到威脅

在李先生追問下，保險客服工作人員給他解釋，他購買的這個分紅型產(chǎn)品所得收益是不確定的。李先生這才明白“我60歲根本不可能拿到23萬”，他知道自己可能被保險業(yè)務(wù)員忽悠了。

不僅僅被代簽字，而且收益也拿不到一開始說的那么多。那么李先生決定 ，還是退保吧。他馬上提出：退保。但這時保險的客服工作人員告訴他，不好意思，退不了!

為什么退不了呢?工作人員告訴他，從已簽保險合同回執(zhí)之日算起，十天的猶豫期已過，不能全額退保!李先生百思不得其解，“本人至今未獲得保單合同，何來簽回執(zhí)之說?”

2013年10月21日，憤怒之下的他來到中國保險監(jiān)督管理委員會青島監(jiān)管局(以下簡稱保監(jiān)會)投訴了該保險業(yè)務(wù)員。他告訴記者，“保監(jiān)會得知情況后做了筆錄，筆錄期間告訴本人業(yè)務(wù)員代簽字是不能容忍的行為，在新保險法中不允許出現(xiàn)代簽字、誤導(dǎo)客戶等行為。”

李先生回憶，5天后，保險投訴科一位工作人員請李先生去了解情況，李先生把相關(guān)證據(jù)提供之后，投訴科工作人員表示通知保險業(yè)務(wù)員的直屬領(lǐng)導(dǎo)后一定會嚴(yán)查嚴(yán)辦。雙方還進行了約定，李先生要得到保險對李桂貞的正式書面處罰通知后再進行退保。

李先生還沒等到保險對李珍貴的正式書面處罰通知，卻等來了母親和單位領(lǐng)導(dǎo)的通知。李先生母親告訴李先生，有人給她打了2個電話，第一個電話說這個保險的事情還是算了吧，別爭執(zhí)下去了，李先生母親告訴來電者，這個事情是兒子的事情，有事給兒子說。沒想到，李先生母親隨后等來第二個電話，電話里“那個人威脅我媽媽，說要不聽話，大家就魚死網(wǎng)破”，李先生還沒反應(yīng)過來，又接到了單位領(lǐng)導(dǎo)的通知，原來也有人給他領(lǐng)導(dǎo)打電話說了此事，讓李先生不要鬧了，李先生目瞪口呆，他把所有事情給單位領(lǐng)導(dǎo)一一解釋。

更讓他想不到的是，連介紹人李阿姨也接到了騷擾電話。2015年2月26日，李先生有點悲傷：“我們兩家現(xiàn)在連朋友都做不成了。”

花了幾千塊錢，竟然連家人、領(lǐng)導(dǎo)、朋友都接到騷擾電話。李先生覺得對方是不是有點太過分了?那么他怎么能確定是保險公司人打的電話呢?保險公司的人又是怎么知道李先生母親的電話的呢?這一切，李先生坦承說，沒有證據(jù)，只是猜想。

李先生想，“他們來電話說別讓我和保險公司鬧了，我除了和保險公司有爭執(zhí)，和別的保險公司也沒有任何過節(jié)，不是他們找的人，還能是誰?”另外，他猜想，自己母親之前在保險買過保險，而且自己一開始想要購買的那份保險，受益人的名字填的是母親，而且還留下了母親的身份證號碼，那是不是保險的人通過這個信息查到母親的資料呢?李先生覺得是。

保監(jiān)會出面

投訴到保監(jiān)會，保監(jiān)會表示要查實處理。2015年2月26日，該保險公司青島分公司區(qū)域經(jīng)理馬建對記者表示，保監(jiān)會已經(jīng)對公司和業(yè)務(wù)員進行處罰了。馬建表示，這件事保監(jiān)會已經(jīng)出臺文件對公司進行了處罰，公司和業(yè)務(wù)員都罰了款，馬建表示正在和客戶積極溝通其他事項。

那么如何處罰的?為何出現(xiàn)代簽?到底是誰代簽的?馬建表示，這些問題需要保險公司專門負(fù)責(zé)和媒體對接的工作人員來解釋，同時表示要將相關(guān)部門電話發(fā)給記者，但截至26日下午4時，記者沒有收到任何電話號碼和回復(fù)。

2月26日，記者了解到，為李先生辦理保險業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員李珍貴，隸屬于某人壽保險股份有限公司青島分公司海燕營業(yè)區(qū)，記者聯(lián)系了海燕營業(yè)區(qū)經(jīng)理鮑江偉，鮑江偉表示，客戶和保險公司之間確實有糾紛，雙方也在積極溝通中 ，其他問題也需要專門的工作人員來解釋。截止到下午4時30分，記者也沒有收到任何回復(fù)。

2月26日，記者在中國保監(jiān)會青島監(jiān)管局的官方網(wǎng)站查詢到一份行政處罰決定 。這份行政處罰書，處罰的當(dāng)事人就是某人壽保險，處罰的保險業(yè)務(wù)員就是李珍貴。

這份處罰決定上顯示：“經(jīng)查，某人壽市南支公司保險銷售從業(yè)人員李珍貴……在保險銷售過程中，對投保人作引人誤解的宣傳，表現(xiàn)為：在《平安健康醫(yī)療儲蓄計劃書》演示過程中，對《護身福終身壽險(分紅型)》未來利益給付僅進行高檔演示。”

這份處罰決定書最終決定“上述行為違反了《保險法》……《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》……決定對保險銷售從業(yè)人員李珍貴警告并處罰款0.2萬元;對李珍貴所在機構(gòu)警告并處罰款1萬元。”

但是，對于李先生投訴中關(guān)心的問題，“到底是誰給我簽的字?代簽的責(zé)任由誰來負(fù)?”文中沒有明確說明。