任道華

華夏銀行青島閩江路支行行長

獲獎感言：今天能夠獲得這份殊榮，是各級領導和客戶對我行的一種肯定，支行能有今天的成就離不開全體員工的共同努力，我們將一如既往地把客戶服務好，實現支行業務規模再上新臺階。

服務客戶知己知彼

在華夏銀行閩江路支行的辦公區域，記者發現，一幅地圖就懸掛在最顯眼的一面墻上，“這是周邊社區的地圖。”任道華行長指著地圖中被黃線標記的位置告訴記者，“這是我們的主要服務區域。”詳細的地理標志讓支行員工對支行的客戶群體有了更加深入的了解，從而知己知彼展開服務。

“我們支行設置2名專職客戶經理服務社區。”任道華告訴記者，支行每年都會開展各種社區居民活動，聯合周邊社區組織金融知識宣傳，在這些互動活動中，不僅提高了周邊社區居民的理財意識，也打響華夏銀行閩江路支行的品牌，“讓居民對支行從不了解、到了解，再到熟悉，最終獲得對支行的認可。”

服務公司客戶，任道華行長同樣要求員工走出辦公室，“沒事也要多跑跑客戶，跟客戶多交流，與客戶成為朋友，才能及時了解客戶的新需求。”同時，任道華行長還要求客戶經理對自己客戶所處的行業要多學習，“一定要了解你的客戶、了解客戶產品、了解這個行業，了解公司在行業中的地位，才能準確地把控風險。”

卞旭樂

招商銀行青島東海路支行行長

獲獎感言：這個獎項的獲得，是社會各界以及新老朋友對招商銀行青島東海路支行的認可，是他們的支持給了我們前進的動力。也是團隊共同努力的結果，未來，我們將以此為鞭策，更加努力地為島城人民提供更加優質的服務。

法學科班出身的卞旭樂行長 ，先后從事信貸、法律等多方面銀行工作，深厚的專業背景與豐富的從業經歷，練就了他的細致入微與嚴謹謙和。他多次強調發展業務中“把控風險”的重要性，他也將這一理念滲透到支行的發展中。作為支行行長，他認為做業務就要“實實在在，腳踏實地。”

在招行青島東海路支行，記者發現，這里的服務更加注重細節。支行二樓的理財中心舒適而又溫馨：獨立的理財辦公室滿足了客戶的私密性要求，咖啡、紅茶等飲品又給人以休閑愜意，在二樓的一角則設有一個兒童樂園，不僅鋪著厚厚的爬行墊，還擺放著《安徒生童話》等兒童書籍與玩具。

法律部門與支行行長的經歷賦予卞旭樂更加廣闊的視野，“在如今的大形勢下該如何服務客戶”成為卞旭樂思考的新問題，“一切以客戶的需求為需求。”“不要只看短期，要用長期眼光來服務客戶。”卞旭樂經常這樣對員工說。

在卞旭樂行長的概念里，團隊是指整個支行的全體員工，而非各個部門的小團隊，“以前不同部門的員工在洽談客戶時總是各談各的，而事實上公司客戶也有著個人業務需求。”正是看到這一點，卞旭樂行長提出“公私聯動”的建議，“每次會見客戶時，我們都是‘組團’服務 ，團隊中既要包括公司客戶經理還要有零售客戶經理。兩個部門要實現信息的分享與整合，從而挖掘出新的客戶需求。支行的發展也要兩條腿走路，零售業務與公司業務就是我們的兩條腿。”

卞旭樂行長告訴記者，得益于這一模式，支行挖掘出不少的潛在客戶，“某商城本來是我們的公司客戶，在‘組團服務’時，我們的零售客戶經理在與客戶的交流中發現了他們的業務需求，從而拓展了業務。”

丁立強

華夏銀行青島高新區支行行長

獲獎感言：獲此殊榮感慨萬千，優秀不是終點而是一個新的起點，在此感謝社會各界對支行發展的關心和支持，感謝支行全體員工一年的努力拼搏和忘我工作，展望新的一年，希望激情和信心伴隨著我們，促使我們獲得更好的成績。

成為居民“身邊的銀行”

他帶領支行堅持以“服務身邊的客戶，做您身邊的銀行”為準則，堅持為周邊社區居民提供方便快捷的金融服務。支行的服務不能局限在支行網點，要更多地帶領支行將服務送入社區、送到社區居民身邊。例如：支行會定期在社區組織各種金融進社區活動;為社區居民講解理財知識;提高居民的理財意識;讓社區居民認識到華夏銀行金融服務的便捷與實惠。丁行長還介紹，近幾年來，每年支行還會與當地街道一起組織各種納涼晚會、歌詠比賽等娛樂活動，這些活動極大拉近了支行與社區居民的距離，華夏銀行高新區支行的形象就在社區居民的心中樹立起來，名副其實地成為居民“身邊的銀行”。

“服務客戶的同時，也是服務自己的過程。”在自身獲得發展的同時，支行也不忘感恩，經常組織員工開展多種社會公益活動，例如慰問困難家庭、幫扶新市民等，切實履行了銀行應盡的社會責任 。

本版撰

張楊

華夏銀行青島經濟技術開發區支行行長

獲獎感言：此次獲得“優秀支行行長”的殊榮，我感到非常榮幸，這實際上也是對我的鼓勵與鞭策。站在新的起點上，我們華夏銀行青島經濟技術開發區支行將繼續穩健經營，持續發展，為客戶提供更優質安全的理財產品，為中小企業提供更有力的資金支持，為西海岸新區區域經濟發展作出更大貢獻，并以此回報社會。

業務難題輕松解決

三年來，他帶領團隊獲得了快速發展，將支行全力打造成西海岸新區“最具親和力、最可信賴”的商業銀行，并踐行“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”的理念，這讓支行的業務規模連年保持快速增長，綜合經營計劃連續三年在華夏銀行青島分行排名第一。

走進華夏銀行青島經濟技術開發區支行，舒適之感油然而生。2012年5月，張楊行長開始擔任開發區支行負責人，在接下來的時間里，支行獲得快速發展，周邊越來越多的市民認識了華夏銀行開發區支行這個響當當的牌子。

豐富的工作經驗、多部門的歷練，讓他成為業務“多面手”，對各種業務可謂了如指掌。提起這一點，支行員工由衷地豎起大拇指，“很多時候，一些在我們看起來很難解決的業務 ，到了行長手里，輕輕松松便化腐朽為神奇。”

王勇

招商銀行青島長江中路支行行長

獲獎感言：榮譽的背后，有著分行的大力支持，也有著同業的鼎力相助，更有著長江人敢想敢做、敢為敢當的勇氣與魄力。

真情服務 關注細節

提起招商銀行青島長江中路支行，無論是同行還是客戶都會豎起大拇指稱贊。抓住跨境金融的市場契機，支行成功完成跨境租賃業務，處于同業領先。這一年，支行的對公業務 ，零售業務系統內均取得較好成績讓他成為同行中新殺出的一匹黑馬。

很多人奇怪，“客戶基礎并沒有發生太多變化，員工也沒有變化，支行的發展卻是與日遞增，招行青島長江中路支行是如何做到的?”王勇給出的答案是“團隊”。這是王勇行長在確立支行發展目標后制定的第一個工作，“將支行的發展目標與團隊達成共識，與團隊凝成一股勁兒帶動支行發展。”“員工都很年輕。”這是王勇把脈團隊發現的癥結所在，王勇行長告訴記者，工作經驗不足、對市場的敏感度低是員工所面臨的最大問題，“大部分員工的工作時間才2年左右，對市場的見識太少了。”

王勇為團隊開出的藥方便是“帶著員工到處跑客戶，手把手地把自己多年的經驗教給他們。”2009年，擔任招行青島分行個貸部總經理助理的王勇負責個貸團隊的組建，“營銷、審批等各個流程都由我們自己負責，”因此，王勇在個貸業務以及團隊的組建與發展方面都積累了豐富的經驗，“很簡單，復制當年個貸部的成長 。”王勇從幾個骨干員工開始培訓，然后再由他們帶動其他員工。就這樣，招商銀行青島長江中路支行打造出一支富有激情、有戰斗力的團隊。

“支行發展的關鍵、服務效率的關鍵都是人。”一樣的員工，卻是不一樣的團隊，更專業的人才能提供著更專業的服務，為客戶提供效率更高的服務，“支行形成新的支行文化，‘三個效率’成為支行文化的重要內容，即融資時效性、結算便利性、服務高效性，因此在競爭中更能把握市場的先機。”

光榮屬于過去，長江人勝不驕。且看今日長江中，映日荷花別樣紅!文/記者 耿方輝