11月19日,浦發(fā)銀行青島官廳社區(qū)支行正式開門納客。這是浦發(fā)銀行青島地區(qū)第一家社區(qū)銀行,也是浦發(fā)銀行青島分行以 “新思維 心服務”為引領的普惠型金融服務新范本。
據(jù)悉,作為支行營銷服務的延伸和下沉,浦發(fā)銀行社區(qū)支行將依托于周邊范圍內同城支行的業(yè)務支撐,主要為周邊社區(qū)居民提供優(yōu)質高效的金融服務。社區(qū)支行遵循“廣覆蓋、深耕耘、小規(guī)模、低成本”的發(fā)展思路。此次,首家支行按此原則選址于青島經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黃浦江路361號。
雖然網(wǎng)點“小”,但服務內容卻不少。在官廳支行,市民不僅可以感受到浦發(fā)銀行人工服務、自助銀行、電子銀行“三位一體”的立體服務優(yōu)勢,社區(qū)支行還根據(jù)居民需要,重點推介一些收益高、個性化的特色社區(qū)專屬理財產(chǎn)品。除了傳統(tǒng)銀行服務項目外,官廳支行特別推出了“錯時服務”與“上門服務”,能夠契合居民作息習慣實行延時或錯時服務,增進了與社區(qū)居民的溝通和互動。“我們初定的工作時間是上午10點至晚8點,后期將根據(jù)周圍居民的實際需求進行適當調整,方便咱們周圍居民來辦理業(yè)務。”浦發(fā)銀行青島分行負責人介紹。同時,其融入社區(qū)、貼近客戶的“便民服務”方式通過加強與居委會、物業(yè)、管委會的合作,會推動居民生活服務與金融服務的融合,滿足客戶差異化金融服務需求。
“社區(qū)支行主要采取‘客戶自助+人工服務’的運營模式,業(yè)務范圍包括辦理人民幣存款、銷售銀行理財產(chǎn)品、辦理個人銀行卡業(yè)務、經(jīng)總行授權并由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準的其他個人業(yè)務。不過這些業(yè)務是不含人工現(xiàn)金業(yè)務及對公業(yè)務的。”上述負責人介紹。
在官廳社區(qū)銀行,功能區(qū)域主要劃分為三個區(qū)域:自助設備區(qū)、網(wǎng)上銀行體驗區(qū)、人工服務區(qū)。市民可自助辦理現(xiàn)金存取款、轉賬匯款、開卡等標準化業(yè)務;還可以通過網(wǎng)上銀行辦理90%左右的銀行主要業(yè)務,可以輕松實現(xiàn)轉賬匯款、低風險理財購買、資訊查詢等。“除了傳統(tǒng)的業(yè)務辦理區(qū)、接待區(qū),我們的服務區(qū)也可成為銀行貴賓增值服務的延伸服務場所,提供貴賓客戶的私人家庭金融顧問式服務,希望能更大程度上給客戶提供更優(yōu)質的服務。到了后期,我們還會根據(jù)周圍居民的需求有針對性的增加服務內容,更好的融入社區(qū)、惠及百姓”浦發(fā)銀行青島分行負責人表示。
據(jù)了解,為聚焦便捷、高效、電子智能的社區(qū)銀行核心服務方式,傳播“讓生活更容易”的社區(qū)銀行服務理念,浦發(fā)銀行扎根社區(qū)、普惠居民,推出社區(qū)銀行主題卡-易卡。該卡是專門面向社區(qū)居民的主題卡,集金融與社區(qū)生活服務功能于一體的IC卡,秉承著為以客戶為中心的宗旨,真正讓百姓得到了實惠,實現(xiàn)了“金融服務最后一公里”的全覆蓋。
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