記者昨天從市人社局獲悉，市人社局網上辦事便民服務平臺于2013年年底開通，迄今為止全局共有200多項業務實現網上直辦，全市已開通企業網上用戶21萬多個、個人用戶750多萬個，日均辦理業務量達到26萬次。

精簡審批事項逾七成

市人社局以關系人民群眾切身利益的就業創業、社會保障、人才引進、勞動關系等領域為重點，深入開展政府信息公開工作，在規范行政審批透明運行中，按照中央深化行政審批制度改革有關精神和市行政審批辦要求，對局行政審批事項進行了全面梳理。將原行政許可、非許可事項和政務服務事項共21項精簡為行政許可、行政審批事項5項，精簡率達到76.2%。

市人社局采取多種措施，重點解決部分審批事項“體外循環”問題，順利完成局行政審批事項集中審批工作。積極推行網上辦理，建設網上“便民服務大廳”，并對網絡系統中涉及事項進行了匯總清理，共審核通過256項，市人社局事項填報總量和填報完整率都居于政府部門首位。根據局標準化建設要求，建立了對外服務工作標準化體系，制定了《行政審批工作標準化(手冊)》，重點對該局共325項行政審批工作的“業務(崗位)說明書”及業務鏈工作流程流程進行了規范。

200多項業務實現網上直辦

按照國家、省、市主管部門的統一要求，市人社局網上辦事便民服務平臺于2013年年底開通。迄今為止，網辦平臺圍繞社保、就業、人才、公務員考錄、勞動關系、人事考試、職業能力建設、職業技能鑒定、社會保障卡等業務職能實施網上辦事服務事項，以完善網上辦事流程，擴展基于互聯網技術互動交流和服務方式為目標，打造更為完善的網上服務體系，為用戶提供一網式辦理、一站式服務。目前，通過網上便民服務大廳建設，全局共有200多項業務實現網上直辦，全市已開通企業網上用戶21萬多個、個人用戶750多萬個，日均辦理業務量達到26萬次，網辦服務平臺日益成為便民服務的主渠道。

針對服務對象多、咨詢量大的情況，市人社局重新優化12333民生服務熱線的組織架構、接線流程、考核制度等，服務能力和接線水平得到了明顯提升。1~11月份，12333政務服務熱線受理來電256.58萬個，其中人工接聽電話87.29萬個，自動語音169.29萬個，人均日接電量130余個。12333熱線已成為社會公眾的政策顧問、勞動者維權顧問、傾聽民情民意的有效窗口。

籌建“青島就業網”

市人社局目前梳理完成了就業創業工作“網上便民服務大廳”發布事項，目前通過“行政審批和便民服務事項梳理系統”已梳理完成事項計25項。其中監督服務事項兩項，分別是就業登記、解聘備案，并通過網上便民服務大廳向社會發布。其余23項為便民服務事項。截至2014年11月底，外網累計開戶企業達到118229家，網上辦理正規就業623528人次，辦理解聘539897人次。另外，對《2014年市內三區社區公益性崗位擬上崗人員公示花名冊》等進行了公示，對申請培訓補貼人員和培訓機構堅持每月公示一次，增強了工作過程的透明度。

下一步，市人社局將進一步拓寬公開渠道，將“青島就業網”作為新的就業信息公開渠道，繼續按照政府信息公開有關要求，做好全市就業信息公開工作。目前，“青島就業網”已開發完成，進入測試階段。