不少名牌不參加促銷活動(dòng)
據(jù)了解，今年是海信廣場(chǎng)首次嘗試將“雙十一”作為營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，但是活動(dòng)范圍并不大。負(fù)一樓只有部分飾品和滋補(bǔ)保健類產(chǎn)品參與商場(chǎng)活動(dòng);一樓只有化妝品參與;二樓沒(méi)有商家參與;三樓只有部分品牌的鞋帽參與;四樓部分品牌的床上用品和小家電參與。所有的國(guó)際一線品牌服裝、手表等商品并沒(méi)有參加海信廣場(chǎng)的“雙十一”促銷活動(dòng)，而且各個(gè)品牌也沒(méi)有做線上促銷活動(dòng)。海信廣場(chǎng)一樓的GUCCI、LV等專賣店的店員表示，店里的產(chǎn)品全年幾乎都沒(méi)有折扣，“雙十一”期間也不例外。“我們也不做網(wǎng)上促銷。”
“海信廣場(chǎng)每年有兩次重大的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，一次是店慶的時(shí)候，一次是圣誕節(jié)的時(shí)候，只有這兩次活動(dòng)力度比較大，部分奢侈品品牌也會(huì)參與一下。本次‘雙十一’海信廣場(chǎng)宣傳范圍很小，參加活動(dòng)的品牌有限。”海信廣場(chǎng)一位工作人員表示，本次活動(dòng)化妝品品牌參與的相對(duì)多一些，除了購(gòu)物可以享受雙倍積分外，部分化妝品品牌有推出“爆款”，限量銷售，甚至?xí)陀谖逭邸Ｒ驗(yàn)槭窍蘖夸N售，不少產(chǎn)品活動(dòng)當(dāng)天就被搶購(gòu)一空。LA MER專柜的售貨員表示，“雙十一”當(dāng)天該店配合商場(chǎng)活動(dòng)推出了幾件單品，活動(dòng)開(kāi)始五分鐘就被搶光了。“很多老顧客早就得到消息了，活動(dòng)當(dāng)天，商場(chǎng)還沒(méi)開(kāi)門(mén)就來(lái)了，一開(kāi)門(mén)就搶著買，五分鐘就賣完了。”
據(jù)一位服裝專柜店員介紹，因?yàn)楹Ｐ艔V場(chǎng)“雙十一”當(dāng)天有促銷活動(dòng)，“散客”很多，銷售收入增加。“我們家‘雙十一’當(dāng)天銷售額是4萬(wàn)多元，平時(shí)也就一兩萬(wàn)元。”一位意大利品牌的圍巾專柜店員表示。“我們的客戶群體比較穩(wěn)定，像中國(guó)一些傳統(tǒng)節(jié)假日來(lái)的人反而多一些，‘雙十一’當(dāng)天我們的客戶很多可能沒(méi)有時(shí)間來(lái)消費(fèi)。”
高端客戶更愛(ài)在實(shí)體店購(gòu)物
“來(lái)我們家消費(fèi)的市民大多數(shù)都是30歲到60歲之間的，30歲以下的年輕人特別少。”百麗廣場(chǎng)一家圍巾店(上海兆嫵服飾科技有限公司)的助理店長(zhǎng)李女士表示，自己從該店入駐百麗廣場(chǎng)就一直在該店工作，這家店的圍巾價(jià)格從500元起步，上不封頂，最貴賣出過(guò)19800元一條，單筆消費(fèi)最多的一次高達(dá)十幾萬(wàn)元。該店不但“雙十一”從來(lái)沒(méi)有搞過(guò)活動(dòng)，平時(shí)也基本沒(méi)有活動(dòng)。她說(shuō)，“年齡影響著顧客的消費(fèi)習(xí)慣，很多顧客根本就沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。”
11月13日上午，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者在海信廣場(chǎng)隨機(jī)采訪了幾位前來(lái)購(gòu)物的市民，大多數(shù)人均表示，“雙十一”沒(méi)有上網(wǎng)湊熱鬧。“習(xí)慣在實(shí)體店買，不喜歡網(wǎng)上購(gòu)物。”一位高端客戶王女士說(shuō)，自己有海信廣場(chǎng)的會(huì)員卡，購(gòu)買海信廣場(chǎng)不少衣帽、飾品都可以打折。“在店里購(gòu)物店員會(huì)給你推薦、搭配，還能看到實(shí)物，我覺(jué)得這樣很好，網(wǎng)上買東西看不見(jiàn)實(shí)物心里不踏實(shí)。”大多數(shù)前來(lái)購(gòu)物的市民跟王女士都是這樣想的。
海信廣場(chǎng)一位工作人員表示，有部分顧客也會(huì)選擇從名品折扣店買，或者找人代購(gòu)。但是選擇網(wǎng)購(gòu)的人還是少。“可能有的牌子在國(guó)內(nèi)賣兩萬(wàn)元，國(guó)外這些錢可以買兩三件，出去還能趁機(jī)旅游，這條購(gòu)物途徑好像更被這些高端客戶認(rèn)可。”
“雙十一”是普通人的狂歡
業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示：“‘雙十一’是普通市民的狂歡，高端消費(fèi)群體還是喜歡去實(shí)體店購(gòu)物。”
青島海信廣場(chǎng)企宣部的一位工作人員表示，有時(shí)候購(gòu)物并不單單是購(gòu)買商品，也購(gòu)買了“無(wú)形資產(chǎn)”。“我們會(huì)跟入駐商場(chǎng)的品牌合作，定期開(kāi)展一些會(huì)員沙龍活動(dòng)，大家不但能見(jiàn)到國(guó)際一流的設(shè)計(jì)師，還能現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)一些服裝搭配、形象設(shè)計(jì)知識(shí)，這些都是一些普通商場(chǎng)不可能有的 ，網(wǎng)上商城客戶群遍布全國(guó)各地，品牌繁雜，開(kāi)展此類服務(wù)的可能性很小。”換句話說(shuō)，高端客戶群在實(shí)體店享受購(gòu)物過(guò)程的同時(shí)還多了一個(gè)高水準(zhǔn)的社交機(jī)會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和售后服務(wù)都很“貼心”，這些無(wú)形的資產(chǎn)在天貓等網(wǎng)上商城購(gòu)物時(shí)是體會(huì)不到的 。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者采訪發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣在網(wǎng)上商城購(gòu)物的市民大多數(shù)都是學(xué)生和一般的上班族等普通消費(fèi)群體，大家更看重的是網(wǎng)上價(jià)格低的優(yōu)勢(shì)。因此，就目前來(lái)講“雙十一”可以看做是普通市民的一次購(gòu)物狂歡。“一些品牌的線上商品和線下商品可能同時(shí)在做活動(dòng)，如果是我們的會(huì)員，他們更愿意來(lái)商場(chǎng)購(gòu)買。價(jià)格優(yōu)勢(shì)是一種誘惑，但是我們會(huì)保證現(xiàn)貨、正品和售后服務(wù)。”這位工作人員表示，高端奢侈品容不得一點(diǎn)兒磕磕碰碰，運(yùn)送、存儲(chǔ)可能都是一個(gè)難點(diǎn)，考慮到退換貨等各種因素，高端奢侈品參與“雙十一”線上活動(dòng)的并不多。文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 郭冰
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