青島市北區(qū)人民醫(yī)院開(kāi)展“擦亮文明窗口 展示行業(yè)形象”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動(dòng)

信網(wǎng)7月29日訊 近日，青島市北區(qū)人民醫(yī)院以“擦亮文明窗口 展示行業(yè)形象”為主題，開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升行動(dòng)。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、強(qiáng)化醫(yī)患溝通等舉措，著力解決患者就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)從“規(guī)范化”向“精細(xì)化”“人性化”轉(zhuǎn)型，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院社會(huì)形象。

開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

組織全體醫(yī)護(hù)人員把社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求融入干部職工的工作生活。聚焦患者體驗(yàn)、溝通技巧、醫(yī)療倫理等方面，通過(guò)案例分享、角色互換等形式，鼓勵(lì)員工換位思考，體會(huì)患者的需求和感受。

推行問(wèn)卷反饋，巡查督改提質(zhì)

醫(yī)院持續(xù)開(kāi)展門(mén)診及住院患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，2024年發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷近4000份，對(duì)收集到的意見(jiàn)建議及時(shí)整改。2025年一季度電話滿(mǎn)意度調(diào)查區(qū)市醫(yī)療機(jī)構(gòu)，市北區(qū)在各區(qū)市排名第二。醫(yī)院各分管領(lǐng)導(dǎo)每天早上參加完科室早交班后，至少用半小時(shí)的時(shí)間到分管的門(mén)診、住院等區(qū)域進(jìn)行全面巡視，巡視內(nèi)容為醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，環(huán)境衛(wèi)生，病人提出的意見(jiàn)和建議，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，并做好記錄，在每天醫(yī)院晨會(huì)中匯報(bào)、總結(jié)，最終落實(shí)到考核中。

踐行志愿服務(wù)，彰顯社會(huì)責(zé)任

醫(yī)院組建專(zhuān)業(yè)醫(yī)療隊(duì)，下沉街道社區(qū)開(kāi)展義診活動(dòng)，為居民免費(fèi)進(jìn)行疾病篩查、診斷和治療，讓群眾在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，選派骨干醫(yī)生到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛職幫扶，提升基層醫(yī)療水平。醫(yī)院還積極參與東西協(xié)作、義務(wù)獻(xiàn)血、重大賽事醫(yī)療保障服務(wù)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件救援等，為保障人民群眾生命安全和身體健康貢獻(xiàn)力量，引導(dǎo)干部職工在服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的過(guò)程中提升道德境界。

創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)展中醫(yī)特色

為增進(jìn)醫(yī)患互信，讓公眾深入了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，2025年5月19日，市北區(qū)人民醫(yī)院開(kāi)展“政府開(kāi)放月”活動(dòng)，吸引眾多居民踴躍參與，近距離感受中醫(yī)特色醫(yī)療的魅力。活動(dòng)最后，醫(yī)院為有需要的居民提供了針灸、艾灸、拔罐等中醫(yī)特色體驗(yàn)服務(wù)。在專(zhuān)業(yè)醫(yī)師的操作下，居民們親身體驗(yàn)了中醫(yī)外治療法的獨(dú)特療效，紛紛對(duì)神奇的中醫(yī)技術(shù)豎起大拇指。

加強(qiáng)典型教育，強(qiáng)化榜樣引領(lǐng)

為在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造積極向上、見(jiàn)賢思齊的良好氛圍，青島市北區(qū)人民醫(yī)院著重加強(qiáng)典型教育，充分發(fā)揮榜樣的引領(lǐng)示范作用。比如，醫(yī)院致力打造外科特色品牌，外科主任王衛(wèi)華，深耕胃腸外科20余年，高效完成胃腸癌根治術(shù)、肛周疾病手術(shù)、電子結(jié)腸鏡下結(jié)直腸疾病的診斷與治療；帶領(lǐng)外科團(tuán)隊(duì)一年完成600余例手術(shù)，無(wú)差錯(cuò)及事故發(fā)生，2025年預(yù)計(jì)較2024年增加20%以上；充分利用醫(yī)療平臺(tái)資源，累計(jì)承接下轉(zhuǎn)患者400余例，切實(shí)打通群眾就醫(yī)的“最后一公里”。（信網(wǎng)記者）