護士長的工作更復雜，忙起來時，她會將工作晚上帶回家做

“我們護士的工作沒有節假日和周末的概念，大家都是按照正常的排班輪轉下來，護士長的工作更復雜一些，還要承擔一些行政工作。”護士邱慶琢說，除了正常急診科的醫護工作，護士長還要承擔如排班、考核、查驗、管理報表、分析總結、算賬等，這些事肯定要占用很多時間。一般不忙的季節，護士長能用下午不忙的時間做做這些工作，但忙起來的時候，這些工作她就會晚上帶回家干。

“護士長上班沒有固定的崗位，多是機動給同事搭把手，因為多數崗位只有1名護士值守，比如來了搶救，她馬上就要去幫忙搶救，患者比較多，排起隊的時候，分診、加藥等崗位她都要去幫忙，特別是中午吃飯時間，護士長每天都會主動給大家替崗，讓大家先去吃。”急診科的護士們歸納起來，這些雖然都是一些瑣碎的工作，但壓到一個人身上，恐怕除了護士長，其他人都難以適應。

“護士長一般早晨來得最早，7點多就到單位，晚上什么時候下班基本沒概念。”護士王鳳翠說，按說護士長的工作是早晨8點上班，下午5點下班，但護士長幾乎沒有5點走的時候，多數時間都要晚上7點到8點多才能走，有時候遇上比較忙，晚上10點多甚至12點走的時候都有。

欠下科里護士們太多“感情債”，根本沒法還上

說到急診科護士團體敬業精神，宋軍眼圈馬上紅了起來，她說，自己每次想到大家，心里就特別內疚。“欠下護士們的‘感情債’根本沒法還上，即使這樣，沒有一個人抱怨。”宋軍說，自己只有不停鼓勵大家，讓大家有更多工作動力，這也是她能做的極限，鼓勵大家，提一口氣到丹田，硬撐著。

宋軍告訴青島早報記者，她這幾天陸續看到早報報道 “催淚紅包”新聞后面網友的評論，都說希望讓這些護士多休息，其實她何嘗不想讓大家多休息，但是她做不到。

“她們在班上，幾個小時都喝不上一口水，吃一頓飯半個小時，連上廁所都要小跑。“宋軍說，她很欣慰的是，整個團隊充滿了凝聚力，大家性格都特別純真，來了就非常努力工作，從來沒有“撂挑子”的時候。

她印象比較深的是去年冬天護士王志霞遇到的事。王志霞夫妻倆上班都特別忙，平常孩子由她婆婆看著，但那段時間，婆婆的小兒子不小心摔傷了，婆婆必須回老家照顧小兒子，王志霞的孩子就沒人照顧了。當時是正忙的時候，休假根本不可能，最后王志霞只能申請那段時間全部上夜班，這樣就能夫妻二人倒開班。“那段時間，張志霞天天晚上在單位，白天回家照顧孩子連軸轉，我看著就心疼，但我真做不了更多幫助她的事了。”宋軍說。

“護士們所有的精力都在工作上，也導致了她們和社會有些脫節。”宋軍說，她們的排班多數是前一天晚上4點到12點上小夜班，第二天白天在家睡覺，準備晚上12點到早晨8點的大夜班，完了后回家還要睡一個白天補覺，然后再一天就要上早晨8點到下午4點的白班。這導致她們中間有很多大齡“剩女”，難以找到對象。

要是氣不過，來罵我一頓，但請尊重我的同事，她們都是真誠對待患者的

“她們多數都還年輕，本來就承受了很大的壓力，我作為這里的‘小頭頭’，絕不能讓她們再受委屈。”宋軍說，她給這個團隊冠名“夢之隊”，這里面多數是30歲以內的年輕護士，在她的眼中還都是孩子們。遇到患者惱火的時候，她總是勸解患者：“你要是氣不過，來罵我一頓，但請你尊重我的同事，因為我相信，她們都是真誠對待患者的。”

上個月，宋軍就遇到了這么一件事，有天晚上患者特別多，擠滿了整個急診注射大廳，不少父母只能抱著孩子站著打針，但其中有一家人占據了3個注射座椅，當班的巡診護士過去向這家人提議讓出一個座椅，讓站著的家長坐下抱孩子打針。

“可能這個護士溝通的言語稍有生硬，患兒的奶奶就火了，來找我告狀，說護士罵她。我不相信護士會罵人，估計是這名老人心里有氣，用夸張的說法來告狀。”宋軍說，當時她替護士道歉，沒想到老人還是不依不饒，說自己被氣得犯了高血壓病，要醫院給個說法。

宋軍趕緊給老人測血壓，確實血壓高一些，她就把老人帶到值班室，倒上熱水，找來醫生檢查了一番，確定沒有太大問題，這個過程中，宋軍還是順著老人說些暖心的話，一直到老人氣消了，再次測血壓恢復了正常，老人才離開。

“本來孩子來就診，就希望趕緊給發燒的孩子治好。”宋軍說，這么多年的經驗，她特別能理解有些患者的心情，他們的思想存在于電視劇或電影里的場景，患者到了醫院，馬上會有一大群醫生和護士圍過來幫忙救治，但現實中，因為患者太多，醫務人員又少，來這里后要經歷掛號排隊、就診排隊、繳費排隊，焦急的心情加上見到的現實落差，對比后心里就憋了一肚子火，最后很可能要發泄到就診最后一關——注射室護士身上。

遇到委屈抱著同事哭一場，護士長理解是最大安慰

雖然這群陽光護士們在向患者奉獻愛心、用親情消融他們的焦慮時，但也會遇到諸多的誤解甚至是責罵。這個時候，這些堅強的女護士們，大都只會轉過身抹掉眼淚，繼續面帶微笑來跟患者溝通，再大的委屈也只是留在心底。

“入職第一年，我們都被患者罵哭過，回到急診室里抱著同事哭一場是常有的事。”護士蘇莎莎和王鳳翠都提到了這一點。第一年上班時，蘇莎莎在給一個男孩打針時，男孩有些不老實，蘇莎莎就伸手輕輕拍了一下孩子的背，希望幫忙安撫一下孩子，結果被孩子的媽媽誤會她打孩子，馬上就開始罵她。

“后來是護士長跑過來化解了這個難題。”蘇莎莎說，當時她給對方說了很多道歉的話。“當時眼淚不停流，心里確實很委屈，也不知道錯在哪里了。”回到休息室后，蘇莎莎抱著同事又無聲地哭了一場，護士長來了后，只說了一句話：“我相信你，繼續加油工作。”

去年7月份，七八個家長帶著一個孩子來看病，王鳳翠接待了他們。“我先給他們分診，發現孩子發燒到了39℃后，我提醒對方先給孩子吃點退燒藥，沒想到一位60多歲的大爺不高興了，罵了10分鐘。”王鳳翠始終沒有還嘴，盡管眼淚已經在眼里打著轉兒。等對方不再罵人了，她就走過去摸了一下孩子的額頭，問要不要喝水，給孩子揉搓腳心，最終說服對方給孩子吃了退燒藥。一個小時后，孩子的高燒降下來了。“每次遇到這樣的情況，我們都會從患者的角度考慮，想方設法地跟對方溝通，讓他們知道我們是在幫助他們。”王鳳翠說。

“你可能難以想象，我們的護士們每天要面對七八百人，最多的時候要回答上千人的詢問，要是有的回答不好，患者們就心生埋怨，這也是我們說話語速都很快的原因。常言道‘伸手不打笑臉人’，所以我們每天都在笑著面對患者，也是想盡最大的努力，讓患者們心里平靜下來。醫患之間團結在一起，才能抗擊疾病。”王鳳翠說。 撰稿 攝影 記者 孫啟孟 陳勇