商家“跑路”前做局 營(yíng)造虛假繁榮誘導(dǎo)消費(fèi)者充值

原標(biāo)題：剛充值就閉店，預(yù)付式消費(fèi)怎么“避坑”？

（記者田金文）顧客盈門(mén)的店鋪，忽然就人去樓空；消費(fèi)者四處維權(quán)，退錢(qián)卻遙遙無(wú)期……近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域頻繁“爆雷”，一些商家設(shè)置重重陷阱套現(xiàn)“跑路”，令消費(fèi)者防不勝防。

近日，重慶渝北區(qū)消委會(huì)發(fā)布一起典型案例，成功幫助消費(fèi)者維權(quán)一起因商家“跑路”引發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛。法院判決被告退還2名顧客共2萬(wàn)5千多元錢(qián)款，另外52名消費(fèi)者將參照這一判決，追回服務(wù)費(fèi)共計(jì)25萬(wàn)余元。

“裝修升級(jí)”為何突然人去樓空？

2024年7月，重慶渝北區(qū)一家名為“韻瑜伽”的健身館，突然以“裝修升級(jí)”為由關(guān)門(mén)歇業(yè)。本以為只是短暫停業(yè)，可顧客們等來(lái)的卻是人去樓空。

同年8月，多位消費(fèi)者向渝北區(qū)消委會(huì)投訴稱(chēng)，閉店后他們多次嘗試聯(lián)系商家，可電話(huà)不是無(wú)人接聽(tīng)，就是被直接掛斷，發(fā)消息也石沉大海。

受害者之一的張女士氣憤地說(shuō)：“他們宣傳周年慶優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，說(shuō)充值越多贈(zèng)送的課時(shí)就越多。我想著自己平時(shí)也常來(lái)鍛煉，就咬咬牙又充了一筆錢(qián)。沒(méi)成想，才過(guò)幾天店里就通知要裝修，之后就再也聯(lián)系不上人了。”

原來(lái)，早在2024年2月，該公司就通過(guò)簡(jiǎn)易程序注銷(xiāo)。這意味著，經(jīng)營(yíng)者至少提前5個(gè)月就做好了閉店跑路的打算。

閉店當(dāng)月，負(fù)責(zé)人范某以瑜伽館7周年慶為名，大肆開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，推出各種極具誘惑性的預(yù)付卡套餐，如“全場(chǎng)五折”“買(mǎi)一年會(huì)員送半年”等，誘使會(huì)員們掏錢(qián)充值。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該店像張女士這樣遭受損失的消費(fèi)者約54名，金額累計(jì)達(dá)27萬(wàn)余元。

渝北區(qū)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司雖已注銷(xiāo)，但股東承諾不實(shí)，于是將3名股東列為被告；最后推選代表協(xié)調(diào)律所代理起訴。

2024年10月，渝北區(qū)消委會(huì)指派副會(huì)長(zhǎng)及工作人員以支持起訴人身份參加庭審并發(fā)表支持起訴意見(jiàn)，法院判決3名被告將服務(wù)費(fèi)退還消費(fèi)者。2025年1月，原告申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。渝北區(qū)消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將跟蹤關(guān)注該判決執(zhí)行情況，全力維護(hù)54名消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“閉店跑路”背后套路幾何？

“預(yù)付式消費(fèi)”作為一種新型消費(fèi)模式，具有價(jià)格優(yōu)惠、付費(fèi)便捷等特點(diǎn)，在美容美發(fā)、健身美體、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。然而，一些無(wú)良商家打著“撈一筆就跑”的主意，用“享受更多折扣”“無(wú)障礙退款”等由頭誘導(dǎo)消費(fèi)者，圈到錢(qián)就玩失蹤，套路層出不窮。

套路一：虛假繁榮誘導(dǎo)充值。

本案中的瑜伽館，在明知即將閉店跑路的情況下，仍營(yíng)造出一副生意興隆的虛假景象。通過(guò)精心策劃的周年優(yōu)惠活動(dòng)，推出誘惑性的充值套餐，讓消費(fèi)者誤以為撿到了大便宜。

店內(nèi)工作人員在推銷(xiāo)過(guò)程中，對(duì)場(chǎng)館即將停業(yè)的真相只字不提，反而不斷強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠難得，催促消費(fèi)者盡快充值。

重慶市渝北區(qū)消委會(huì)工作人員楊良泉表示，商家就是利用消費(fèi)者想要“花小錢(qián)得大實(shí)惠”的心理，誘導(dǎo)人上當(dāng)受騙。

套路二：用障眼法金蟬脫殼。

以“裝修升級(jí)”作為幌子，是此類(lèi)不良商家慣用的手段。他們張貼裝修告示，給消費(fèi)者造成店鋪只是暫時(shí)停業(yè)，不久后將以全新面貌重新?tīng)I(yíng)業(yè)的假象。實(shí)際上，這只是他們轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃避債務(wù)的障眼法。

一位從事私人教練工作的郭先生告訴記者，許多健身場(chǎng)館“閉店跑路”，都是早已安排好的“局”，“健身房的資金鏈很脆弱，當(dāng)會(huì)員購(gòu)課、辦卡、續(xù)卡的速度跟不上設(shè)備維護(hù)、場(chǎng)地租金、人員工資的時(shí)候，老板就很容易跑路，‘割最后一茬韭菜’”。

一旦“踩坑”如何維權(quán)？

如果遭遇預(yù)付式消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

去年7月起施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例明確，經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款；經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還沒(méi)有消費(fèi)的預(yù)付款余額。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件。

針對(duì)與無(wú)良商家串通勾結(jié)的“職業(yè)閉店人”，今年2月起施行的《公司登記管理實(shí)施辦法》規(guī)定，當(dāng)有證據(jù)證明申請(qǐng)人濫用公司法人獨(dú)立地位和股東有限責(zé)任，通過(guò)變更法定代表人等方式惡意轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、逃避債務(wù)或規(guī)避處罰，可能危害社會(huì)公共利益時(shí)，相關(guān)部門(mén)不予辦理登記或備案，已經(jīng)辦理的予以撤銷(xiāo)。

今年3月14日，最高法就預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件發(fā)布最新司法解釋?zhuān)鞔_收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等霸王條款應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金等，破解消費(fèi)者面臨的追責(zé)主體認(rèn)定難、退卡難、轉(zhuǎn)卡難、舉證難等問(wèn)題。

渝北區(qū)消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人建議，消費(fèi)者在充值前要充分評(píng)估自身的實(shí)際消費(fèi)需求和商家的信譽(yù)狀況，多方了解商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)年限等經(jīng)營(yíng)情況；還可以通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢(xún)商家是否存在經(jīng)營(yíng)異常情況。

“一旦發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)異常情況，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間收集相關(guān)證據(jù)。”四川成都市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭龍偉表示，證據(jù)包括合同、付款憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳資料等。此外，還要及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消委會(huì)投訴舉報(bào)，向法院申請(qǐng)采取訴前保全、訴中保全等措施，防止商家轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)。

誠(chéng)信是中華傳統(tǒng)美德，也是信用社會(huì)的重要基礎(chǔ)。一方面，消費(fèi)者面對(duì)商家的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)時(shí)要保持頭腦清醒；另一方面，要進(jìn)一步完善信用制度、加強(qiáng)失信懲戒，讓法治成為消費(fèi)者的底氣。