原標(biāo)題：顧客一不小心“被直播” “鏡頭侵犯”如何破？

記者 陶穩(wěn)

手機(jī)架在收銀臺(tái)前，店里的顧客一覽無余，有的是一桌朋友聚餐聊天，有的是情侶兩人約會(huì)吃飯……11月25日晚上9點(diǎn)多，廣東深圳一家火鍋店正在某短視頻平臺(tái)直播。離機(jī)位較近的幾位顧客，各種微表情和動(dòng)作都清晰展示在鏡頭里，顯然他們并未意識(shí)到自己正在“被直播”。

在各商家直播間，類似情況還有很多。北京某連鎖理發(fā)店的直播畫面里，頭發(fā)涂滿白色藥水、裹著塑料膜的顧客正在等待燙染，顧客的面容和舉止清晰可見；此前還有游客表示，自己在海南三亞身穿泳裝沖浪時(shí)被商家拍進(jìn)直播間……健身房、網(wǎng)約車、美容店等場(chǎng)所也出現(xiàn)過消費(fèi)者“被直播”的情況。

短視頻平臺(tái)以及網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的興起，讓全民直播成為風(fēng)潮。作為一種新的營銷渠道，商家通過直播能提升知名度，引導(dǎo)流量至線下門店，也能在直播間與消費(fèi)者互動(dòng)，提供更具個(gè)性化的體驗(yàn)和服務(wù)。但是，不少商家直播時(shí)以顧客為“背景板”，使得顧客的肖像權(quán)等受到侵犯。商業(yè)直播的法律邊界在哪，值得探討。

毫不知情下就餐過程“被直播”

今年8月，江蘇的張女士與朋友在一家烤肉店吃飯時(shí)，看到左前方收銀臺(tái)處架著一部手機(jī)，疑似在直播。張女士在某短視頻平臺(tái)搜索該店鋪賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)果然是在直播，而且她和朋友的臉部在沒有任何遮擋的情況下出現(xiàn)在直播間。

“雖然看的人不多，但是未經(jīng)允許就將我們的吃飯全程直播出去，感覺很沒有安全感，隱私權(quán)受到了侵犯。”張女士擔(dān)心，如果有人惡意剪輯視頻并傳到網(wǎng)上，或者直播間開了麥克風(fēng)，他們的聊天內(nèi)容被惡意傳播，可能對(duì)其造成嚴(yán)重傷害。

根據(jù)《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告（2023—2024年度）》藍(lán)皮書，我國直播電商用戶數(shù)量持續(xù)增加，截至2023年12月，用戶規(guī)模達(dá)5.97億人，占網(wǎng)民整體的54.7%。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，直播電商平臺(tái)上來自各行各業(yè)的活躍電商主播數(shù)已達(dá)337.4萬人。伴隨直播經(jīng)濟(jì)走紅，普通民眾可能在毫不知情的情況下“被直播”，成為商家或是個(gè)人引流的工具。

張女士向工作人員表達(dá)了不愿“被直播”的態(tài)度，工作人員調(diào)整了手機(jī)攝像頭方向，但并未結(jié)束直播，這時(shí)另一桌客人的臉清晰地出現(xiàn)在直播間里。沒多久，鏡頭又轉(zhuǎn)到了張女士和朋友所在位置。張女士找到餐廳管理者，對(duì)方很快關(guān)了直播，并口頭道歉。

北京舍支律師事務(wù)所律師丁冬成表示，民法典規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像，法律另有規(guī)定的除外。民法典還規(guī)定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。

“商家對(duì)顧客的吃飯、理發(fā)、健身、乘車，甚至沖浪過程進(jìn)行直播，屬于制作使用了消費(fèi)者肖像，侵犯了肖像權(quán)。同時(shí)，該行為還可能泄露了消費(fèi)者不愿意為他人知曉的私密活動(dòng)、行蹤信息等，侵犯了隱私權(quán)。”丁冬成說。

沖浪被網(wǎng)上“圍觀”獲賠500元

根據(jù)河南省高級(jí)人民法院公眾號(hào)發(fā)布的一則案例，2023年9月，小王和朋友前往海南度假，在三亞海邊購買了沖浪和拍攝服務(wù)。商家承諾，服務(wù)包含提供沖浪時(shí)的照片及視頻，全程不涉及任何直播。

但是，在沖浪拍攝快結(jié)束時(shí)，小王發(fā)現(xiàn)，自己與朋友身著泳裝的一舉一動(dòng)，都在線上平臺(tái)進(jìn)行了直播，所有瀏覽商家店鋪頁面的人都能觀看。小王與商家進(jìn)行交涉，協(xié)商無果后選擇報(bào)警。經(jīng)警方處理，商家口頭道歉并刪除了視頻，但拒絕給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，于是小王提起訴訟。

法院審理認(rèn)為，未經(jīng)當(dāng)事人同意，擅自在線上平臺(tái)對(duì)其沖浪活動(dòng)進(jìn)行直播，構(gòu)成對(duì)當(dāng)事人肖像權(quán)的侵犯。因此，對(duì)于小王要求商家書面道歉的訴訟請(qǐng)求，法院予以支持。關(guān)于小王主張的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，根據(jù)侵權(quán)人的過錯(cuò)程度、方式、時(shí)間長(zhǎng)短、后果等因素，并結(jié)合小王所購項(xiàng)目的價(jià)格，法院酌定賠償數(shù)額為500元。

丁冬成分析認(rèn)為，商家直播侵權(quán)事件頻現(xiàn)的原因，首先是商家缺乏法律觀念，對(duì)合法、守法的邊界意識(shí)模糊不清；其次，許多商家認(rèn)為讓顧客入鏡并未給其帶來實(shí)際傷害或者損害；再次，違法成本低，被侵權(quán)人主張權(quán)利困難且麻煩，直播商家因此受到處罰或者賠償?shù)陌咐容^少。

記者電話聯(lián)系了上述進(jìn)行直播的深圳火鍋店，店員表示：“老板要求每天營業(yè)后就開直播，顧客并不知道店里在直播，我們也不會(huì)主動(dòng)告知，顧客如果看到，我們?cè)俳忉尯蜏贤ā?rdquo;

小王案件的審理法官認(rèn)為，一旦遇到“被直播”“被拍攝”等情況，可以立即要求對(duì)方停止侵害，采取刪除相關(guān)視頻等方式消除影響，并進(jìn)行賠禮道歉，視頻內(nèi)容嚴(yán)重侵犯人格權(quán)利的，可主張對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任。如果對(duì)方使用該視頻進(jìn)行謀利，也可要求相關(guān)賠償。

商家直播應(yīng)遵守知情同意準(zhǔn)則

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師游云庭告訴記者，每個(gè)人都平等地享有隱私權(quán)、肖像權(quán)等人格權(quán)益，當(dāng)直播內(nèi)容涉及他人時(shí)，需要經(jīng)過對(duì)方允許；當(dāng)他人明確拒絕時(shí)，要及時(shí)停止直播。

在游云庭看來，直播時(shí)有人入鏡屬于不可避免之事，如果只是偶然入鏡，可能爭(zhēng)議并不大，但如果在理發(fā)店、餐飲店或泳池，長(zhǎng)時(shí)間地對(duì)著特定消費(fèi)者，可能產(chǎn)生侵犯肖像權(quán)、隱私權(quán)的問題。如果直播可以回放，也會(huì)引發(fā)侵犯隱私權(quán)、肖像權(quán)等相關(guān)權(quán)益的爭(zhēng)議。

北京大學(xué)中國社會(huì)與發(fā)展研究中心主任、數(shù)字治理研究中心主任邱澤奇告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者，直播時(shí)能否讓他人入鏡，法律上沒有明確規(guī)定，但是應(yīng)該遵循知情同意的基本準(zhǔn)則。平臺(tái)也有責(zé)任提醒商家，直播需要征得入鏡人同意，或者避免他人入鏡。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗建議，商家應(yīng)提前就可能開展的直播活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先告知，例如，以顧客簽署知情同意書等方式征得顧客同意。此外，直播過程中還需要對(duì)顧客個(gè)人的關(guān)鍵信息進(jìn)行技術(shù)處理，比如對(duì)面部進(jìn)行遮擋，對(duì)聲音進(jìn)行處理等。

崔麗麗還認(rèn)為，商家直播行為應(yīng)對(duì)參與人進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)付費(fèi)，具體可由商家與顧客協(xié)商。如果消費(fèi)者認(rèn)為商家的直播行為侵犯了其相關(guān)權(quán)益，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，情形嚴(yán)重的可以通過法律途徑維權(quán)。平臺(tái)和監(jiān)管部門也應(yīng)對(duì)商家的直播加強(qiáng)監(jiān)管，提供快捷有效的舉報(bào)渠道，以停播或封禁賬號(hào)等方式對(duì)商家進(jìn)行警告或處罰。同時(shí)，完善相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)商業(yè)直播規(guī)范發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者肖像權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)保護(hù)。