近日，青島旅發(fā)委公布春節(jié)期間青島市旅游投訴受理及市場(chǎng)檢查情況。2017年春節(jié)7天，青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)受理旅游投訴四件。其中國(guó)家局12301熱線轉(zhuǎn)辦一件，12345市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦3件，工作人員均進(jìn)行了認(rèn)真協(xié)調(diào)處理，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失7000元。

旅游投訴情況：一是投訴旅行社問(wèn)題三件：參加天天游旅行社組織的一日游，認(rèn)為參觀的景區(qū)與承諾不符;報(bào)名參加青島2日游,抵達(dá)青島后旅行社通知取消行程,認(rèn)為耽誤其時(shí)間安排要求賠償;報(bào)名參加臨沂國(guó)旅青島分公司赴泰國(guó)旅游，出團(tuán)前旅行社告知更改行程,要求旅行社退費(fèi)。二是投訴景區(qū)問(wèn)題一件：游客游覽嶗山景區(qū)，針對(duì)私家車進(jìn)入景區(qū)收費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生質(zhì)疑，經(jīng)值班人員解釋游客表示理解。

旅游市場(chǎng)檢查情況：一是節(jié)前及節(jié)日期間，繼續(xù)按照國(guó)家旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》及山東省旅游發(fā)展委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展“旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項(xiàng)整治工作的通知》要求，開(kāi)展了旅游市場(chǎng)集中整治活動(dòng)。對(duì)中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)(青島)有限公司、青島天天游、四季游、中眾聯(lián)合旅行社等企業(yè)進(jìn)行抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。對(duì)存在的使用示范合同文本不規(guī)范，合同簽訂有漏項(xiàng)，未明確告知散客拼團(tuán)旅行社的具體信息等問(wèn)題提出整改要求。本月市區(qū)兩級(jí)共出動(dòng)檢查人員123人次，檢查相關(guān)企業(yè)61家。

二是節(jié)前在青島市旅游政務(wù)網(wǎng)發(fā)布了2017年春節(jié)出游警示，從多方面對(duì)游客及市民進(jìn)行了春節(jié)期間的出游提示。節(jié)日期間工作人員24小時(shí)人工值守投訴電話，及時(shí)處理游客咨詢及投訴。春節(jié)期間發(fā)布了旅游安全通知，要求旅游企業(yè)核實(shí)掌握組團(tuán)游客信息，隨時(shí)跟進(jìn)境內(nèi)外旅游團(tuán)游覽情況。景區(qū)管理部門確保景區(qū)游覽游樂(lè)設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施的檢查維護(hù)工作有效落實(shí)，排查安全隱患。做好高峰時(shí)段景區(qū)游客流量的預(yù)警預(yù)報(bào)，落實(shí)游客分流預(yù)案，嚴(yán)防游客擁擠發(fā)生安全事故。

三是各區(qū)市旅游局值班人員堅(jiān)持在崗在位值班,情況反饋及時(shí)。節(jié)日期間均安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，做好服務(wù)企業(yè)、處理游客投訴、走訪督查工作。

半島記者 郝園園