近日，青島旅發(fā)委公布春節(jié)期間青島市旅游投訴受理及市場檢查情況。2017年春節(jié)7天，青島市旅游監(jiān)察大隊受理旅游投訴四件。其中國家局12301熱線轉辦一件，12345市長熱線轉辦3件，工作人員均進行了認真協(xié)調處理，為游客挽回經濟損失7000元。
旅游投訴情況：一是投訴旅行社問題三件：參加天天游旅行社組織的一日游，認為參觀的景區(qū)與承諾不符;報名參加青島2日游,抵達青島后旅行社通知取消行程,認為耽誤其時間安排要求賠償;報名參加臨沂國旅青島分公司赴泰國旅游，出團前旅行社告知更改行程,要求旅行社退費。二是投訴景區(qū)問題一件：游客游覽嶗山景區(qū)，針對私家車進入景區(qū)收費問題產生質疑，經值班人員解釋游客表示理解。
旅游市場檢查情況：一是節(jié)前及節(jié)日期間，繼續(xù)按照國家旅游局《關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》及山東省旅游發(fā)展委員會《關于開展“旅游網站嚴重違規(guī)失信”專項整治工作的通知》要求，開展了旅游市場集中整治活動。對中國康輝旅行社集團(青島)有限公司、青島天天游、四季游、中眾聯合旅行社等企業(yè)進行抽查，現場檢查未發(fā)現“不合理低價游”產品。對存在的使用示范合同文本不規(guī)范，合同簽訂有漏項，未明確告知散客拼團旅行社的具體信息等問題提出整改要求。本月市區(qū)兩級共出動檢查人員123人次，檢查相關企業(yè)61家。
二是節(jié)前在青島市旅游政務網發(fā)布了2017年春節(jié)出游警示，從多方面對游客及市民進行了春節(jié)期間的出游提示。節(jié)日期間工作人員24小時人工值守投訴電話，及時處理游客咨詢及投訴。春節(jié)期間發(fā)布了旅游安全通知，要求旅游企業(yè)核實掌握組團游客信息，隨時跟進境內外旅游團游覽情況。景區(qū)管理部門確保景區(qū)游覽游樂設施和安全防護設施的檢查維護工作有效落實，排查安全隱患。做好高峰時段景區(qū)游客流量的預警預報，落實游客分流預案，嚴防游客擁擠發(fā)生安全事故。
三是各區(qū)市旅游局值班人員堅持在崗在位值班,情況反饋及時。節(jié)日期間均安排工作人員現場檢查，做好服務企業(yè)、處理游客投訴、走訪督查工作。
半島記者 郝園園
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