昨日，記者從市旅游局獲悉，7月份市旅游局共處理有效投訴102件，投訴處結(jié)率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失106764元。其中，旅行社地接服務(wù)成為游客的投訴熱點，占總投訴的六成。

通報中，青島天天游旅游有限公司、中眾聯(lián)合國際旅行社、國美國際旅行社、天宇旅行社、泓源旅行社組織嶗山一日游因行程縮水，引起游客強(qiáng)烈不滿;青航空假期國際旅行社組織貴陽五日游，因錯誤登記游客信息造成登機(jī)延誤;青島中國旅行社組織的北歐游，游客反映領(lǐng)隊索要小費和景點套餐費;中眾聯(lián)合國際旅行社組織的青島煙臺大連游，購物點與自費游覽項目過多，游覽較少，游客不滿;游客隨山東中通國際旅行社旅游團(tuán)在珠海購買珠寶涉嫌假冒，要求退貨;青島新航線國際旅行社有限公司組織云南游，涉嫌向游客高價推銷翡翠制品;青島新建設(shè)國際旅行社導(dǎo)游要求參加自費項目820元/人，不參加直接讓游客下車，且導(dǎo)游還強(qiáng)制推銷蠶絲被、縮短游覽時間;青島海明威旅行社導(dǎo)游推薦自費項目，在車上推銷紅棗，不提供講解服務(wù)。

市南區(qū)蒙陰路漢庭酒店、市南區(qū)中山路漢庭酒店、德愛花園酒店、青島棧橋藍(lán)翔大酒店涉嫌非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、非法招徠游客參加嶗山一日游，并誘騙游客到景區(qū)強(qiáng)制購買索道票。

7月份，市旅游部門對市消費市場秩序?qū)ｍ椪沃笓]部和市消保委開展的旅游消費體驗督察調(diào)查報告進(jìn)行分析，結(jié)合游客投訴發(fā)現(xiàn)的存在服務(wù)質(zhì)量問題的旅行社，依照《旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)，對8家旅行社下達(dá)了整改通知書。同時，強(qiáng)化了旅游營運車輛的使用規(guī)范工作。對旅行社的用車情況，采取景區(qū)點抽查與排查重點用車企業(yè)相結(jié)合的方式，對15家用車較多的旅行社車輛使用情況進(jìn)行了檢查。