有一家公司，這兩年來迅速為大家熟知，而且可以說在某種程度上，改變了我們的出行方式。那就是滴滴，這個公司曾經用砸錢補貼的方式讓大家迅速開始使用叫車軟件，并且成功搶占了市場。不過，關于他的安全保障，我們也一直有疑問，我們今天的新聞當事人，張女士就遭遇了一起交通事故，等待她的是什么呢?

如今，張女士和兒子躺在病床上，渾身還是隱隱的作痛。而這場意外，都是源于一周之前的一次網上叫車。

韓先生說，當時自己和母親乘坐的是滴滴快車，沒想到在行駛過程中，和一輛工程車撞上了，坐在副駕駛座上的自己和后排的母親，都受了傷。

隨后，急救車把韓先生母子和司機一起，送到了附近醫院進行詳細檢查。

醫生說，兩人情況還比較穩定，只是母親張女士因為有輕微的腦震蕩，需要7到10日的觀察期。當初兩名司機墊付了7800塊錢的醫藥費，不過在前期的治療中早已經花完了。張女士自己又拿了5000多，很快也見了底兒。后期的治療費，成了老大難。

事情到底是怎么回事兒?醫療費又該怎么解決?記者聯系上了事故雙方的司機。

第二天，記者和張女士的妹妹一起來到了市北區交警事故科，事故責任認定書，出來了嗎?

按照交警方面的判定，造成這次事故的全部責任方屬于工程車，關于事后理賠，可以按照相關程序來申請。

三個解決方案，看似復雜，不過交警說，由于事故工程車投了全險，理賠應該不存在障礙。到這兒，事情似乎應該得到解決了，不過張女士方面，卻還有些難言之隱，讓他們一直放心不下。

保險不給賠償?這是哪一出啊?記者趕緊找到張女士母子搭乘的那輛滴滴快車的彭師傅，事情真的像韓先生說的這樣嗎?

說起保險的事兒，滴滴專車司機有些含糊，只是說目前他也在到處詢問類似的情況。那么像張女士母子這種情況，到底在不在保險公司的理賠范圍之內?記者電話咨詢了工程車的投保公司，中國人民財產有限公司。

工作人員說，按照相關規定，在事故中，張女士母子乘坐的滴滴快車所承擔的責任部分，保險公司確實免于賠償。不過，這一起事故中，滴滴快車并沒有責任，所以張女士母子的醫藥費理賠，不存在任何障礙。

記者輾轉三地，尋找滴滴運營青島總部未果，便利乘車的背后，還有哪些不為人知的隱患?

這一次的事故給韓先生敲響了警鐘，快車，專車等用車服務，在帶來便利的同時，是否還暗藏著不為人知的隱患?關于這一點，司機們清楚嗎?

兩位滴滴司機都說，公司對于保險的投保性質并沒有硬性規定，至于運營后保險索賠難的狀況也是心知肚明，只不過，大家都心照不宣罷了。不出事，皆大歡喜，可一旦發生事故，難為的都是乘客。當然，也有規避的辦法。

我國法律明確規定，進行保險詐騙活動的，將根據情節和金額，處以不同程度的刑事處罰和罰金。利用詐騙的手段要保障，顯然不是什么明智的做法。那么，既然加入運營的車輛，都要經過滴滴公司的注冊和審核，一旦出了事故，公司方面有沒有什么相應的保障措施呢?記者找到了位于上清路的滴滴公司事業部。

記者先后來到了上清路滴滴公司事業部和連云港路上的滴滴運營部，前者表示業務不對口無法回答，后者卻是空無一人。按照門上貼的辦公電話，記者打了過去，一直無人接聽。小區保安告訴記者，滴滴公司上周已經搬去了瑞昌路226號，記者又趕了過去。

轉了一下午，記者也沒找到滴滴運營青島總部，更沒能聯系上相關負責人。眼下，只有一個辦法，就是致電滴滴總部的客服熱線。記者以要加盟為由，先撥通了司機專線。

電話中，客服人員表示，只有在運營中出現重大傷亡事故，公司購買的保險才會起效，至于怎樣才算是重大傷亡，客服人員也說不清楚。

滴滴客服人員的答復，讓記者有些哭笑不得，那么，如果既算不上重大傷亡事故，保險公司又以營運的理由，拒絕理賠，這種情況下，乘客是不是就一點保障沒有呢?記者又撥打了滴滴客服的乘客專線。

保險公司證實，這一份司乘意外綜合險，是10月27號由滴滴公司出資，為所有乘客和司機投保的，照理說，張女士母子可以享受到這份保險，只不過，當事人似乎并不知情，在整個治療過程中，

也沒有工作人員提醒過理賠的相關事宜。記者查閱了相關資料，并沒有找到這種司乘意外綜合險的理賠案例。看來，保障到底夠不夠全面?又有那些方面不能覆蓋?只有等正常的理賠出單之后，才能體驗一把了。