經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，一年來，包括北京、武漢、西安、青島在內(nèi)的城市，發(fā)生了招行銀行卡被盜刷的事件，被媒體進(jìn)行了報道。在這幾起盜刷事件中，一些客戶認(rèn)為，自己的錢放在銀行，銀行就負(fù)有保護(hù)資金安全的責(zé)任。

據(jù)了解，銀行卡被盜刷主要有兩種情況，一是持卡人丟失、泄露銀行卡及密碼，不法分子直接用原卡取現(xiàn)的盜刷行為;二是不法分子獲取銀行卡賬號、密碼，通過克隆、復(fù)制出偽卡進(jìn)行盜刷。

法制日報報道稱，法官認(rèn)為，如果是真卡交易，是由于持卡人的原因?qū)е滤双@取了銀行卡和密碼，持卡人卡內(nèi)資金的損失應(yīng)當(dāng)由自己承擔(dān)。在偽卡交易的情況下，持卡人卡內(nèi)資金損失的責(zé)任由誰承擔(dān)，則需要法院結(jié)合相關(guān)證據(jù)，綜合進(jìn)行判斷。

銀行卡遭盜刷是什么原因造成的?對于已曝光的盜刷事件，最新的進(jìn)展如何?關(guān)于銀行卡盜刷問題，招行內(nèi)部是否有賠付標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定?客戶應(yīng)如何防止類似事件?中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就此采訪招行相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿，尚未收到回復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士建議，銀行應(yīng)不斷提升風(fēng)險防控意識，提升識別能力，維護(hù)客戶資金;客戶也要提高對個人信息保護(hù)意識，不輕易泄露個人重要信息，同時還要提高自身的防騙意識。

北京：卡中30萬元被盜刷 密碼也并非簡單數(shù)字

據(jù)北京晨報報道，家住石景山區(qū)的李小姐，一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的招行儲蓄卡中的30萬元不翼而飛。據(jù)李小姐回憶，這是一張招行的磁條儲蓄卡，密碼也并非簡單數(shù)字，自己也從未暴露過密碼給其他人。

事件發(fā)生后，李小姐開始了與銀行漫長的交涉過程。在找客服、報警無果后，李小姐咨詢了律師，決定向銀行申請墊付，但被告知需要到銀聯(lián)調(diào)單查詢當(dāng)天的刷卡記錄。

李女士表示，事發(fā)后，銀行建議她將其他的磁條卡都換成芯片卡，但銀行卻沒有正面回答過磁條卡的安全問題。律師告訴她，用戶把錢存在銀行，相當(dāng)于跟銀行結(jié)成了契約關(guān)系。現(xiàn)在銀行的技術(shù)鑒別不出真?zhèn)慰ǎ纱私o用戶造成損失，這個責(zé)任他們是不能推卸的。

西安：兩張卡被盜刷31筆 沒收到一條短信驗證碼

據(jù)華商報報道，今年7月，段女士的兩張招行卡遭人盜刷，總計盜刷31筆，刷走資金1.8萬元。然而她說，自己的手機(jī)一條短信驗證碼都沒收到。

段女士說，其中一張銀行卡，一直在使用手機(jī)銀行和一個第三方購物軟件，以前還使用招行網(wǎng)頁版繳過電話費;而工資卡6月份因為轉(zhuǎn)賬需要才開通了手機(jī)銀行，平時很少用。對于兩張卡上資金都被盜刷，她感到很不理解。她覺得，自己的錢放在銀行，銀行就負(fù)有保護(hù)資金安全的責(zé)任。

招行白沙路支行大廳主管田女士表示，這些資金是通過第三方支付平臺刷走的。用第三方平臺支付，不需要輸入銀行卡密碼，銀行也無法監(jiān)管。只要用戶注冊使用了第三方支付平臺，就可以按照第三方規(guī)定的驗證方式，進(jìn)行支付和劃轉(zhuǎn)，所以手機(jī)短信驗證碼非常重要。發(fā)生類似情況，一定要到公安部門報案，將報案的書面回執(zhí)材料交給銀行，銀行就可據(jù)此向相關(guān)第三方申請資金凍結(jié)，并進(jìn)行資金流向查詢，盡力挽回或減少客戶損失。

北京：招行一卡通小額直付遭盜刷 銀行承諾暫時墊款

據(jù)北京晚報報道，2014年7月，北京、廣州、杭州、西安等多座城市50余名招行一卡通持卡人發(fā)現(xiàn)，自己的銀行卡通過網(wǎng)上支付渠道被盜刷，盜刷金額在199元至199.99元之間。受害人認(rèn)為，是銀行默認(rèn)開通的小額(200元以下)快捷支付為犯罪分子留下了可乘之機(jī)。

招行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，總行已匯集多名用戶的案件向深圳公安局報警，并在6月30日關(guān)閉了小額直付功能，現(xiàn)在客戶發(fā)起網(wǎng)上交易必須輸入卡號、密碼，并經(jīng)過U盾或手機(jī)驗證碼驗證才能完成。

上述事件已查明，被盜資金主要用于購買中國移動的充值卡。報道稱，盜刷事件發(fā)生后，招行既沒有承認(rèn)過失，也沒有否認(rèn)責(zé)任，而是陸續(xù)通知受害人去網(wǎng)點辦理“墊付”手續(xù)。北京地區(qū)受害人王先生前往光華路支行辦理相關(guān)手續(xù)，但王先生仔細(xì)看過協(xié)議后并沒有當(dāng)場簽字。王先生認(rèn)為，如果簽署協(xié)議，可能意味著銀行不明不白地墊付200元就沒有后文了。上海、長春等地的受害人也接到招行的通知，他們與王先生懷有相同疑問。

武漢：招行信用卡沒設(shè)密碼被盜刷3萬多

武漢晚報報道，記者于2014年10月份從江漢區(qū)法院獲悉，一男子洗腳時掉了信用卡，被沐足店3名員工盜刷了3萬多。陳某有一張招行信用卡，沒設(shè)置密碼，簽名即可消費。1月2日晚上，陳某在一沐足店消費后，不慎遺失了信用卡。

不久，沐足店員工李某清理房間時撿到信用卡，他和同事谷某和石某勾結(jié)，在隨后4天里多次跑到王家灣刷卡消費，購買金項鏈、金戒指以及蘋果手機(jī)等，共花掉3萬多塊錢。當(dāng)月月底，三人辭職。

記者采訪幾位銀行工作人員，他們說同事的信用卡絕大多數(shù)都設(shè)了密碼。

青島：生日夜被盜刷10次 交易驗證碼悉數(shù)被截獲

據(jù)城市信報報道，今年6月26日，市民馬先生收到短信，是招行客服電話95555發(fā)來的轉(zhuǎn)賬提示信息，信息內(nèi)容為“您賬戶于6月26日03:13分發(fā)生網(wǎng)上支付消費，百付寶，人民幣499.00元。” 與此同時，他的銀行的交易提醒信息仍在不停發(fā)送。無奈之下，心急如焚的馬先生趕緊致招行電客服電話，申請凍結(jié)了這張銀行卡。

短短15分鐘里，馬先生一共收到11條相關(guān)信息 ，其中一條為驗證碼的信息 。馬先生最后查詢發(fā)現(xiàn)，卡內(nèi)共被轉(zhuǎn)走4990元。讓馬先生疑惑的是，10次轉(zhuǎn)賬，為何只有一條驗證碼?“既然這次需要驗證碼，為什么其他10次卻沒有發(fā)送驗證信息，如果每次都有驗證碼，我還可能被盜刷嗎?”馬先生認(rèn)為銀行方面存在不可推卸的責(zé)任。

對此，銀行客服人員給出解釋是，馬先生的手機(jī)卡很可能遭人復(fù)制，交易驗證碼悉數(shù)被截獲，而馬先生收到的這一條應(yīng)該是沒有被提前截獲的一條。對于工作人員的這一說法，馬先生認(rèn)為缺乏說服力。