大眾汽車發(fā)致歉聲明:4月30日開始召回 為用戶設(shè)專屬通道

 信網(wǎng)3月16日訊 15日晚間，央視315晚會曝光了大眾進(jìn)口途銳存安全隱患，雨水等可沿著引擎蓋和右前大燈的縫隙流進(jìn)了發(fā)動機(jī)的進(jìn)氣口，進(jìn)而引發(fā)汽車一系列問題，如發(fā)動機(jī)自動熄火，剎車剎不住等。

對此，大眾進(jìn)口汽車在其官方微博發(fā)布道歉聲明，聲明稱“我們對因相關(guān)途銳車輛空氣濾芯進(jìn)水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。”并表示針對該批次車型，大眾汽車日前已經(jīng)向國家相關(guān)部門進(jìn)行了備案召回，并從今日起設(shè)立”專屬通道“，提供一對一服務(wù)。?

以下為聲明全文：

針對中央電視臺3.15晚會報(bào)道關(guān)于大眾進(jìn)口汽車途銳車輛問題的聲明

針對中央電視臺3.15晚會報(bào)道的關(guān)于大眾進(jìn)口汽車途銳的車輛問題，我們高度重視，并充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足。我們對因相關(guān)途銳車輛空氣濾芯進(jìn)水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。

針對上述缺陷問題，大眾汽車(中國)銷售有限公司日前已向國家相關(guān)部門備案了召回計(jì)劃并將于4月30日正式開始實(shí)施(有關(guān)召回計(jì)劃的詳細(xì)信息請點(diǎn)擊閱讀原文進(jìn)行了解)。除召回方案外，為保證客戶溝通效率并切實(shí)有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車(中國)銷售有限公司將于今日起開設(shè)“專屬通道”，該通道將由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。

我們高度重視每位消費(fèi)者的聲音并珍視他們給予我們的信任。我們感謝廣大消費(fèi)者及媒體對我們的監(jiān)督和批評，大眾汽車(中國)銷售有限公司承諾對此問題負(fù)責(zé)到底。我們將通過不斷的自我完善，繼續(xù)為中國消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

專屬通道熱線：400-160-6660

大眾汽車(中國)銷售有限公司

2018年3月15日