不到一年剎車泵損壞 斯柯達(dá)質(zhì)保難讓車主心安

原標(biāo)題：不到一年剎車泵損壞 斯柯達(dá)難讓車主心安

日前，本報(bào)報(bào)道了張先生購買“斯柯達(dá)昕銳”汽車造成的煩心事，引起了不少斯柯達(dá)車主的關(guān)注，詢問事件具體經(jīng)過的電話接連不斷。事主張先生至今仍心有余悸：“因?yàn)樵谡囐|(zhì)保期內(nèi)，所以目前沒有產(chǎn)生費(fèi)用，但面對(duì)有可能隨時(shí)再出問題的剎車泵，誰又能保證不再出問題呢?”

異響抖動(dòng) 昕銳的剎車泵傷不起

“我根本無法想象，剎車泵竟然成了‘消耗品’，剛買不到一年的新車，剎車泵就損壞了。”

據(jù)了解，去年4月，張先生購買了一輛斯柯達(dá)昕銳轎車，“今年3月份在路上行駛時(shí)，突然聽見剎車有‘咯噔咯噔’的異響，同時(shí)車輛還有比較劇烈的抖動(dòng)。于是我將車開到西高新斯柯達(dá)唐都智源店進(jìn)行檢修，工作人員檢查之后表示，是剎車泵損壞導(dǎo)致的，并建議我在一年質(zhì)保期內(nèi)盡快更換，否則過保后將產(chǎn)生數(shù)千元的更換費(fèi)用。因?yàn)槲疫@是一輛新車，所以當(dāng)時(shí)我也表示很疑惑，因?yàn)楫吘箘x車泵不是個(gè)易耗品，這么短時(shí)間怎么能壞。而4S店一位服務(wù)經(jīng)理則表示，更換剎車泵這個(gè)問題并不常見，目前全西安都沒有備貨，從廠家訂最少需要一周時(shí)間。同時(shí)，該店里技術(shù)總監(jiān)也承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題。”

斯柯達(dá) 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換

在問題發(fā)生后，斯柯達(dá)唐都智源店建議張先生立即更換，并表示不產(chǎn)生費(fèi)用。并表示：如果過保維修，就會(huì)產(chǎn)生上千元的維修費(fèi)用。于是，筆者撥打斯柯達(dá)客服電話4008201111詢問類似的情況如何處理時(shí)，客服人員表示：“在整車質(zhì)保期內(nèi)更換剎車泵是免費(fèi)的，但新更換的剎車泵質(zhì)保期也是隨整車質(zhì)保結(jié)束的，過保后如果再出問題，就需要用戶自費(fèi)維修了。”

對(duì)此，張先生表示不解。“首先，剎車泵并不屬于車輛易耗品，自己剛買不到一年的新車剎車泵就出現(xiàn)損壞，明顯不正常。雖然已經(jīng)搶在保修期內(nèi)免費(fèi)更換了，但如果過保后再次損壞，那么更換剎車泵上千元的費(fèi)用就得自己掏腰包。廠家的過錯(cuò)為什么要我們埋單?”

亟待重塑消費(fèi)者信心

面對(duì)張先生的遭遇，斯柯達(dá)的處理辦法看似無可厚非。但這樣的處理結(jié)果，卻并沒有讓消費(fèi)者安心，反而對(duì)斯柯達(dá)充滿了不信任。

“這一次是在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換了，但誰來保證未來的使用中不會(huì)再出問題，而那時(shí)數(shù)千元的費(fèi)用又該由誰來承擔(dān)?未來買車，我還敢選斯柯達(dá)嗎?”張先生主張：“斯柯達(dá)應(yīng)該能召回就召回，能改進(jìn)就改進(jìn)，不要讓車主寒了心”。

那么，張先生所遇到的昕銳剎車泵問題究竟是個(gè)例還是設(shè)計(jì)缺陷?如果是個(gè)例，出現(xiàn)類似問題的原因又是什么?消費(fèi)者又如何避免后續(xù)可能帶來的經(jīng)濟(jì)損失?而如果是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷?斯柯達(dá)又將有哪些補(bǔ)救的措施呢?針對(duì)此事，本報(bào)將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。 本報(bào)記者