平臺(tái)商家抽獎(jiǎng)亂象叢生 “0元購(gòu)”頻變空頭支票

信網(wǎng)7月31日訊 “本以為是福利，沒想到是‘套路’。”近日，杭州市民王先生在社交平臺(tái)上發(fā)布了一則帖子引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，他在大眾點(diǎn)評(píng)參與的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，到店后商家不僅拒絕接待，還強(qiáng)行核銷其手機(jī)券碼。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從線上抽獎(jiǎng)、到線下促銷，“0元購(gòu)”不兌現(xiàn)已成為橫跨多場(chǎng)景的消費(fèi)痛點(diǎn)，看似“天上掉餡餅”的福利背后，藏著不少損害消費(fèi)者權(quán)益的“暗礁”。大眾點(diǎn)評(píng)方面表示，商家在平臺(tái)可自主報(bào)名參與免費(fèi)試活動(dòng)，其活動(dòng)既給消費(fèi)者謀了福利，也幫助商家獲得曝光與流量，若商家因自身原因致中獎(jiǎng)名額失效，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)予以處罰。

免費(fèi)體驗(yàn)變“強(qiáng)制作廢” 平臺(tái)補(bǔ)償杯水車薪

據(jù)王先生在帖子中的描述，他在大眾點(diǎn)評(píng)抽中原價(jià)158元的足療體驗(yàn)項(xiàng)目，可享受0元探店，他前往指定商家準(zhǔn)備體驗(yàn)。然而，到店后商家表示“無法核銷”優(yōu)惠券，拒絕接待。王先生準(zhǔn)備離開時(shí)，商家拿過他的手機(jī)，手動(dòng)操作強(qiáng)制核銷了本應(yīng)作廢的優(yōu)惠券。王先生向大眾點(diǎn)評(píng)投訴，得到的解決方案是賠償30元。

王先生的遭遇并非孤例，從文章評(píng)論區(qū)來看，多數(shù)網(wǎng)友反映自己也遇到過此類情況。“0元購(gòu)”不兌現(xiàn)的套路花樣百出，讓消費(fèi)者防不勝防。在鄭州工作的張女士表示，她參與大眾點(diǎn)評(píng)的免費(fèi)試活動(dòng)，抽中了一家餐廳的免費(fèi)試吃機(jī)會(huì)。當(dāng)她按照活動(dòng)要求查看訂單詳情時(shí)，顯示因商家無法接待，體驗(yàn)活動(dòng)已終止。張女士向活動(dòng)平臺(tái)方多次溝通，最終給予她20元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

直播間抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)不兌現(xiàn) 商家拿“內(nèi)部規(guī)則”當(dāng)借口

消費(fèi)者林先生在某平臺(tái)直播間抽中品牌承諾的“0元電煮鍋”，客服以“同區(qū)域已有中獎(jiǎng)?wù)?rdquo;為由拒絕兌獎(jiǎng)。據(jù)林先生回憶，某家電品牌直播間明確標(biāo)注“關(guān)注直播間并且加入會(huì)員，在主播宣導(dǎo)的抽獎(jiǎng)時(shí)間之前有主播指定型號(hào)的當(dāng)日有效付款訂單，且開獎(jiǎng)后3分鐘內(nèi)在直播間發(fā)言領(lǐng)獎(jiǎng)，無其他附加條件。”

林先生中獎(jiǎng)后客服告知他，“您所在的區(qū)域已有用戶中獎(jiǎng)，按內(nèi)部規(guī)則不能重復(fù)兌獎(jiǎng)”。“從頭到尾沒提過區(qū)域限制，中獎(jiǎng)了才拿‘內(nèi)部規(guī)則’壓人，這不是明著耍賴嗎？”林先生認(rèn)為此規(guī)則并不合理，自己浪費(fèi)了時(shí)間精力，反而給商家直播間增加人氣和流量。

消協(xié)分析 直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)問題多

信網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要存在以下幾個(gè)方面的問題：一是中獎(jiǎng)后不兌現(xiàn)。消費(fèi)者中獎(jiǎng)后，經(jīng)營(yíng)者以各種理由不兌現(xiàn)或故意拖延長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨；二是中獎(jiǎng)概率不明，經(jīng)營(yíng)者在直播間醒目位置宣傳中獎(jiǎng)概率100%，但實(shí)際中獎(jiǎng)概率極低或獎(jiǎng)品多為虛擬商品；三是虛標(biāo)獎(jiǎng)品價(jià)格問題，經(jīng)營(yíng)者對(duì)直播間抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品標(biāo)注價(jià)格遠(yuǎn)高于相同商品實(shí)際價(jià)格。

針對(duì)免費(fèi)試活動(dòng)中商家不兌現(xiàn)的問題，信網(wǎng)采訪了大眾點(diǎn)評(píng)相關(guān)工作人員。對(duì)方表示，“商家可自行報(bào)名參與免費(fèi)試活動(dòng)，目的是為消費(fèi)者提供福利的同時(shí)，幫助商家獲取曝光度與流量。按照規(guī)則，成功參與活動(dòng)的消費(fèi)者需在體驗(yàn)后一周內(nèi)為商家評(píng)價(jià)；若商家因自身原因?qū)е孪M(fèi)者中獎(jiǎng)名額失效，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)對(duì)商家進(jìn)行一定處罰。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家作為服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用虛假?gòu)V告或其他方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道賣家利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施的，依法承擔(dān)連帶責(zé)任。這意味著第三方服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于商家的違規(guī)行為負(fù)有一定的監(jiān)管職責(zé)。如果平臺(tái)未能及時(shí)制止商家的不當(dāng)行為，可能會(huì)面臨相應(yīng)的法律責(zé)任。（解寧）