青島金融調解中心五年化解糾紛近萬起 線上響應時效縮至24小時

信網6月30日訊 6月30日，國家金融監督管理總局青島監管局副局長林潔做客《行風在線》節目，圍繞市民關注的熱點問題進行交流。

林潔介紹，目前，青島監管局從兩個方面來做好金融調解的工作。第一在完善調解體系建設方面，2020年5月由青島監管局指導成立了青島市銀行保險業糾紛調解中心，系全國金融監管系統內首家“一站式”糾紛調解中心。成立五年來，該中心累計接受機構或者個人申請，調解案件接近2.5萬件，成功調解1萬余件，調解總金額突破10億元，并組建了超百人的兼職調解員隊伍。值得注意的是，近兩年個人申請調解數量年均增幅達100%。

第二個方面是注重提升調解的質效，強化了聯動的解紛，目前與法院、公安、仲裁等六個部門建立了“訴調對接”“仲調對接”“金警聯動”等工作機制，強化了數智賦能。同時依托智慧調解系統實現95%以上客戶在線申請調解，系統24小時內響應訴求，真正做到“數據多跑腿，群眾少跑路”。（信網記者）