信號山：標錯價求退款 判斷商家是否刻意為之很重要

近日，信網報道了張先生一次不愉快的網購經歷。他從購物平臺下單了一款標價324元的油煙機，卻被商家告知價格標錯，無法發貨。再次查看該商品，價格已調整至3899元（詳見：3899元油煙機掛錯價格只需324元 顧客質疑華帝在低價引流）。近年來，電商平臺“價格戰”玩法花哨，后臺運營標錯價的情況較為常見。有商家揮淚如雨發視頻求退款，有商家因被瘋狂搶購致閉店。消費者是否愿意退款要看商家誠意，畢竟無心之失與刻意為之是兩種行為，也直接關乎一個品牌能否走的長遠。

標錯價背后，是一場有意或無心的“烏龍游戲”。所謂有意，即商家利用低價噱頭吸引消費者下單，實現引流炒作的目的。所謂無心，即人為操作失誤，從而帶來經濟損失。若是有意，商家需進行深刻反思。若是無心，商家也應積極溝通、進行補救。去年。某紙巾品牌將原價56.9元1箱的紙巾誤設為10元6箱，引發大量搶購，損失金額超千萬元。事后，該品牌積極聯系消費者提出補償方案、挽回經濟損失，并承諾所有不退款訂單正常發貨。這樣誠懇的處理態度 ，讓不少消費者為其點贊。

若商家刻意為之，會使買賣雙方陷入信任危機。看到優惠果斷下單，是人之常情，商家拒絕發貨，消費者正常的權益無法得到保障，對店鋪的信任程度也打了折扣。支付成功意味著合同成立，以“標錯價”讓消費者退款或要求平臺撤銷合同，需要提供強力有的證據支撐。八月份，某食品旗艦店將原價39.9元的月餅標注為1元進行秒殺，并承諾48小時內發貨。當日下午該店鋪發布《致歉函》稱，由于操作失誤，將月餅以1元上架銷售，預計造成數億元經濟損失，乞求消費者主動退款。有人表示該店鋪類似情況不止這一次，因此這份“致歉”受到不少消費者詬病。

標錯價求退款，判斷其“有意”“無心”就成了關鍵。面對類似糾紛，平臺的監管要跟得上、辨得清，對商家行為進行綜合判定。歷史銷售記錄是否有過類似的大幅度異常降價？是否短時間內將商品售價降低至超出正常銷售成本的范圍？發現價格設置錯誤后，商家是否第一時間糾正價格并通知消費者商議補救措施。只有綜合評定商家行為，才能為消費者提供有效的判斷，也能對使用不良營銷手段的商家進行處罰。

一場“烏龍價格”背后藏匿著“烏龍價值”。要么像某紙巾品牌學習，承諾發貨、真誠道歉，要么就承擔低價引流帶來的后果和處罰。從長遠利益來看，只有積極處理問題、少點不正當營銷，才能將品牌立于不敗之地。營銷至上不如服務當先，好的產品與服務搭配適當的營銷，才是真正的錦上添花。

公平交易馬虎不得，也給商家敲響警鐘，設置價格時要打起精神，避免因低級錯誤導致難以收場的局面。面對消費者，少點套路多點真誠。刻意制造的營銷會破壞電商生態環境，畢竟順利交易才是真正的雙贏。

信網評論員 王熠冉