青島深化辦實(shí)事解難題工作 營(yíng)造四季如春城市管理環(huán)境

信網(wǎng)6月10日訊(記者 姜丹寧)春雨潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，城市管理環(huán)境正如綿綿春雨一般，融入市民生活的方方面面，為市民送來(lái)縈繞在身邊的暖意。為了積極響應(yīng)“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專項(xiàng)行動(dòng)的部署要求，持續(xù)打造城市管理領(lǐng)域市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，青島市城市管理局于近日提出，將聚焦“六個(gè)環(huán)境”辦實(shí)事解難題，發(fā)力實(shí)現(xiàn)“辦事方便、法治公平、成本競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、宜居宜業(yè)”四個(gè)目標(biāo)，大力營(yíng)造城市管理領(lǐng)域“四季如春”營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)城市管理普惠春風(fēng)吹入千家萬(wàn)戶。

優(yōu)化政策供給釋放紅利 提升管理服務(wù)效能

營(yíng)造良好的城市管理環(huán)境，提升城市管理水平，離不開(kāi)精準(zhǔn)有力的政策供給作為總抓手。青島推動(dòng)政策紅利釋放，讓一項(xiàng)項(xiàng)更為明晰又切中需求點(diǎn)的政策落地。研究制定出了“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，完善物業(yè)企業(yè)開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)的配套支持措施，推廣《獲得用氣營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)優(yōu)示范政策》，提高燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)品質(zhì)。

為了讓各企業(yè)深入了解政策規(guī)劃路徑和實(shí)施方案，青島市城市管理局第一時(shí)間組織開(kāi)展《青島市加快清潔能源供熱發(fā)展若干政策措施》宣傳培訓(xùn)，圍繞出臺(tái)背景、起草過(guò)程、重點(diǎn)條款以及創(chuàng)新點(diǎn)等詳細(xì)介紹和全面解讀，重點(diǎn)解釋市場(chǎng)主體關(guān)心的市場(chǎng)準(zhǔn)入、配套費(fèi)補(bǔ)助、供熱價(jià)格、運(yùn)行補(bǔ)貼等內(nèi)容。同時(shí)全面梳理城市管理領(lǐng)域近三年以來(lái)主動(dòng)公開(kāi)的政策文件，除了官網(wǎng)公開(kāi)以外，通過(guò)微信公眾號(hào)設(shè)立專欄、小視頻等形式加大宣傳，幫助企業(yè)了解政策、掌握政策，緊跟政策發(fā)展前沿，發(fā)揮出政策理想效能。

青島市城市管理局還制定了《專項(xiàng)資金預(yù)算項(xiàng)目庫(kù)管理辦法》，加大涉企資金扶持力度。讓涉企服務(wù)信息更加透明，在青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)研發(fā)“三公開(kāi)”功能，公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格、公開(kāi)投訴渠道和方式、公開(kāi)公共收益，為物業(yè)企業(yè)提供信息公開(kāi)發(fā)布渠道，方便業(yè)主在有疑問(wèn)時(shí)精準(zhǔn)查詢服務(wù)信息。惠企政策主動(dòng)公開(kāi)，全面梳理城市管理領(lǐng)域近三年以來(lái)主動(dòng)公開(kāi)的政策文件，除了官網(wǎng)公開(kāi)以外，通過(guò)微信公眾號(hào)設(shè)立專欄、小視頻等形式加大宣傳，讓市場(chǎng)主體監(jiān)督惠企惠民政策落地，倒逼工作落實(shí)、作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

打通問(wèn)題收集反饋路徑 聘選城市管理體驗(yàn)官

“事事有回音，件件有落實(shí)。”要讓優(yōu)化城市管理環(huán)境工作事半功倍，少不了聽(tīng)取市民們和各類市場(chǎng)主體的聲音，明確未來(lái)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。為此，青島市城市管理局抓緊抓實(shí)問(wèn)題收集辦理反饋工作，組織開(kāi)展“訪千企聯(lián)萬(wàn)家”活動(dòng)，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)成立了7個(gè)走訪調(diào)研組，以上門走訪、實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)等豐富的調(diào)研形式，聚焦各類市場(chǎng)主體的“急難愁盼”問(wèn)題，本著“事要解決”的原則，對(duì)走訪了解的問(wèn)題逐一建立臺(tái)賬，明確整改時(shí)限，推進(jìn)問(wèn)題解決落實(shí)。目前已累計(jì)走訪企業(yè)917家，收集各類問(wèn)題163個(gè)，這也讓未來(lái)的工作方向“撥云見(jiàn)月”。

青島市城市管理局還推陳出新，引導(dǎo)社會(huì)各界人士關(guān)注城市管理環(huán)境提升，參與到聘選城市管理體驗(yàn)官，聘請(qǐng)7位企業(yè)家以及高校教授、律師、媒體人等共計(jì)12位城市管理領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官，對(duì)城市管理領(lǐng)域辦事流程、工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行監(jiān)督體驗(yàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)社會(huì)各界人士、市場(chǎng)主體的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，集思廣益創(chuàng)新破局之道。組織開(kāi)展《“星期三問(wèn)城管”之局長(zhǎng)聽(tīng)您說(shuō)》《城市管理大家談》等“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專題節(jié)目，針對(duì)惠企紓困政策供給兌現(xiàn)、公共服務(wù)及線上辦事便利、用氣用熱保障及繳費(fèi)、“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”及包容審慎監(jiān)管、嚴(yán)格公正文明執(zhí)法等方面內(nèi)容，詳細(xì)解答市場(chǎng)主體和市民的疑問(wèn)，并持續(xù)跟進(jìn)，做到有始有終。

持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)服務(wù)保障 提升服務(wù)便利程度

青島在提升城市管理環(huán)境的過(guò)程中，始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)服務(wù)保障，同時(shí)對(duì)城市面貌進(jìn)行整體提升。沿街商戶門頭招牌既是城市具有煙火氣的“名片”，也是商戶吸引客流的重要手段，青島城市管理局便規(guī)劃推進(jìn)戶外廣告招牌設(shè)施管理升級(jí)，完成各區(qū)(市)戶外廣告詳細(xì)規(guī)劃編制，助力企業(yè)依規(guī)設(shè)置戶外廣告。與時(shí)俱進(jìn)提供線上云服務(wù)，在升級(jí)門頭招牌前置服務(wù)小程序中，為企業(yè)提供更多設(shè)計(jì)模板、專家咨詢及專業(yè)設(shè)計(jì)師“一對(duì)一”服務(wù)。打造10處廣告招牌特色典范街區(qū)，繼續(xù)開(kāi)展店招精品大賽，推出“店記青島”門頭招牌行業(yè)品牌。

除了商家經(jīng)營(yíng)過(guò)程中辦事更為便利以外，市民在進(jìn)行生活繳費(fèi)時(shí)也更加省時(shí)省力。“我們正推行申請(qǐng)材料共享服務(wù)，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享的無(wú)需提供紙質(zhì)材料。聯(lián)合供水、供電、供暖、通信等市政公用企業(yè)組建線上線下共享營(yíng)業(yè)廳，提供信息查詢、報(bào)裝、報(bào)修、報(bào)停等服務(wù)。推廣應(yīng)用具有數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳、安全控制、網(wǎng)上充值功能的物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚形锫?lián)網(wǎng)燃?xì)獗硎褂脭?shù)已達(dá)到131萬(wàn)塊，約占總用戶數(shù)的44%，用戶充值繳費(fèi)更加方便。”青島市燃?xì)獍l(fā)展中心副主任李嘉壽介紹道。

冬季供熱也是不少市民關(guān)心的問(wèn)題，青島將全力提升供熱服務(wù)水平，組織開(kāi)展供熱行業(yè)“訪民問(wèn)暖”問(wèn)卷調(diào)查，收集意見(jiàn)建議1532條，梳理出焦點(diǎn)區(qū)域及3次以上重復(fù)來(lái)電問(wèn)題，將其全部列入《群眾訴求焦點(diǎn)問(wèn)題集中攻堅(jiān)臺(tái)賬》，預(yù)計(jì)9月底前所有問(wèn)題能夠整改到位。

市民生活無(wú)小事，青島正以積極向上的面貌關(guān)切城市生活管理服務(wù)提升工作，致力于打造“辦事方便、法治公平、成本競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、宜居宜業(yè)”的城市環(huán)境，讓春風(fēng)送暖入人心。[信網(wǎng)·信號(hào)新聞]