信號山：問題等到反映才解決 銀行服務工作還需主動些

近日，青島各銀行負責人密集作客行風在線，解答市民在存取款及辦理業務中遇到的相關問題，信網評論員注意到，其中不少情況是由于工作人員服務不到位，用戶對相關政策不了解導致。

銀行服務態度不好，存款容易取款難等新聞屢見不鮮，上半年居民儲蓄存款意愿上升，和銀行間互動隨之增加，但日常中并不是每個人都會頻繁前往銀行辦理業務，過程中難免出現操作不熟悉，磕磕絆絆，銀行若不能提供優質服務，容易給群眾帶來諸多不便，導致口碑下降。

網友反映銀行工作人員上班期間在大廳吃喝，多個服務窗口只開一個，適老化服務不到位等情況，在辦理業務過程中遇到難免糟心，對于銀行整體來說，也許只是網點個別現象，但儲戶的對于銀行的整體形象也是從個別現象開始崩塌，用戶不會跑去每一家分行進行對比，個別網點也自然代表銀行在用戶心中形象。銀行在宣傳服務有多好時還需加大落實，用行動筑牢用戶信任根基。

還有不少用戶對銀行借貸、還款等政策性問題進行咨詢，與個別現象不同 ，此類情況相對普遍存在，這些疑問在銀行大廳，工作人員線下為何不能解決？要通過反映問題再進行督促，老百姓不了解政策是正?，F象，因此產生誤解，也側面反映服務態度存在問題。銀行應更加注重老百姓感受，服務別等用戶開口才行動，加大政策宣傳力度，不讓老百姓東奔西跑。

除了工作細節方面問題，還有儲戶在購買房產時被辦理額外貸款，在多次反映后，銀行給出多種答復，貸款撤銷后也未對其告知。比起前面服務中的細節問題，莫名背負貸款是件大事，更何況拖延已久，發生一次足矣讓銀行在用戶心中形象盡毀，再難信任。相似的歷史遺留問題各式各樣，有的用戶也多次找有關部門反映后仍未解決，對于其余沒有通過節目發聲、不懂維權的用戶，他們的難題又當如何解決。對此銀行應當進行反思，如何做好服務，而非采用“拖”的方式解決問題。

類似問題，拖得越久對儲戶造成傷害越大。加強銀行網點監管非常重要，關注老百姓普遍關心的問題，傾聽反饋，政策落地才能真正服務于民，因小問題產生大矛盾，破壞形象顯然不值。

信網評論員 孫寶震