信網(wǎng)7月9日訊(記者 李鑫邦)隨著家長對藝術(shù)教育的重視，線上陪練業(yè)務(wù)也如雨后春筍般多了起來，其中“VIP陪練”憑借銀行資金監(jiān)管、代言人郎朗明星加持等宣傳迅速獲得了家長的信任。可這種信任卻沒能維持太久，今年6月，童女士在“VIP陪練”的授課教師突然說平臺要倒閉了，隨后教師、客服等相關(guān)人員“失聯(lián)”，家長無論是想要詢問后續(xù)課程還是要求退費，全都走投無路。“VIP陪練”獨資股東小音咖集團創(chuàng)始人李艾承認(rèn)企業(yè)面臨資金緊張和經(jīng)營困難，曾經(jīng)的代言人郎朗也喊話平臺解決用戶問題。不過，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)發(fā)現(xiàn)“VIP陪練”仍能正常從應(yīng)用市場下載，甚至還在給新用戶發(fā)送約課大禮包。

課程沒上完 “VIP陪練”就要關(guān)閉了

童女士是2021年12月購買的“VIP陪練”課包，16888元包括了299節(jié)鋼琴課，每節(jié)課50分鐘，采取的是老師線上一對一教學(xué)的方式。然而，在今年6月初，授課老師突然說平臺要倒閉了。而幾乎同一時間，“VIP陪練”的其他老師和客服也都“失聯(lián)”了。到這個時候，童女士還有231節(jié)課沒有上，計算成學(xué)費的話是12958元。

童女士說，“VIP陪練”APP上沒有任何退款入口，唯一有用的答疑熱線目前也是忙音和關(guān)機狀態(tài)。

著急聯(lián)系平臺的不只有學(xué)生家長，還有授課老師。“我從今年2月份就沒有拿到工資了，現(xiàn)在系統(tǒng)也登錄不上，所有的課程也操作不了，還有的同事已經(jīng)被踢出公司的微信群了。”“VIP陪練”的白老師甚至比家長還要著急，平臺倒閉不僅讓自己和同事沒了工作和收入，對學(xué)員的影響也很多，“學(xué)樂器就是要天天練，一旦斷下很容易就荒廢了。站在老師的角度，我們更希望能給孩子正常上課。”

資金緊張、運營困難 平臺發(fā)布致家長和老師的一封信

在線上藝術(shù)教育這個賽道里，“VIP陪練”算是頭部企業(yè)。2019年，“VIP陪練”獲得了上海久事(集團)有限公司下屬的上海青年實業(yè)(集團)有限公司的前瞻性戰(zhàn)略注資。2021年12月，“VIP陪練”稱平臺已經(jīng)在上海銀行正式開設(shè)資金監(jiān)管賬戶，主動保障客戶資金安全，切實維護消費者合法權(quán)益。2022年4月，“VIP陪練”被小音咖集團完成收購，至此小音咖成為“VIP陪練”的獨資股東。

另一個讓家長信服“VIP陪練”的原因是名人光環(huán)的加持。據(jù)悉，鋼琴家郎朗曾是該平臺代言人。在“VIP陪練”出現(xiàn)問題后，很多家長也在微博等平臺喊話郎朗，要求代言人給出相應(yīng)的說法。不過，郎朗一方的負(fù)責(zé)人李寧表示，郎朗先生已經(jīng)不再是“VIP陪練”的代言人，早已解除了代言關(guān)系。

學(xué)生停課、客服無回應(yīng)、平臺又被爆倒閉，短短的時間內(nèi)“VIP陪練”成為了眾矢之的。2022年6月13日，小音咖的創(chuàng)始人李艾在其官方微信公眾號上發(fā)布了《致小音咖家長和老師的一封信》：“由于外部環(huán)境的不可控，加之內(nèi)部對環(huán)境變化的預(yù)計不足，小音咖目前資金緊張、運營困難。同時也在積極爭取時間融資、求助，想盡一切辦法籌措資金。為此，也將預(yù)擬一份企業(yè)紓困線上復(fù)課計劃，有組織、有計劃地恢復(fù)輔導(dǎo)業(yè)務(wù)的線上臨時課程。”

雖然企業(yè)承認(rèn)經(jīng)營困難，但信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)目前“VIP陪練”仍然可以從手機應(yīng)用商店中正常下載。在注冊之后，信網(wǎng)還收到了價值888元的新人禮包，其中包括一節(jié)免費體驗課、一節(jié)在線專業(yè)樂理水平測試以及VIP陪練沖刺考級資料包，每次簽到還可遞增。信網(wǎng)隨即預(yù)約了免費體驗課，在選擇完樂器、時間后，平臺顯示“成功預(yù)約陪練課，正在為您挑選合適的老師”。

在“VIP陪練”APP的首頁，平臺還做出了三個承諾：退款承諾、服務(wù)承諾及師資承諾。其中，在退款承諾中明確表示“對課程不滿意，對效果不滿意，在課程有效期內(nèi)可以隨時提出退款要求”，但信網(wǎng)在該平臺并未發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)退款的界面。

宣稱的資金監(jiān)管只是合作意向 尚未正式實施

根據(jù)企查查等相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“VIP陪練”在被小音咖收購前，曾隸屬上海妙克信息科技有限公司。而這家公司還曾因與消費者簽署的在線協(xié)議中含“用戶一旦購買，不可退費”等內(nèi)容，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款0.3萬元，以示警告。

為了解情況，信網(wǎng)多次致電“VIP陪練”獨資股東小音咖，但截止發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。

隨后，信網(wǎng)就開設(shè)資金監(jiān)管賬戶一事咨詢了上海銀行，其工作人員表示，小音咖是在2021年12月和上海銀行達成資金監(jiān)管合作意向，并在今年年初討論推進在上海銀行開立監(jiān)管專戶系統(tǒng)運行等具體的監(jiān)管實施方案，但是因為疫情的影響相關(guān)的工作推遲，目前尚未正式實行資金監(jiān)管，“后續(xù)若是正式實施資金監(jiān)管，上海銀行會明確告知，并與相關(guān)機構(gòu)、消費者簽訂資金監(jiān)管的三方協(xié)議等相關(guān)的業(yè)務(wù)。”

隨后，信網(wǎng)通過上海市徐匯區(qū)公安局刑偵支隊了解到，公安部門已經(jīng)將“VIP陪練”相關(guān)問題反饋給上級單位，目前正在收集相關(guān)信息，“現(xiàn)在還是了解情況階段，要等到上級部門統(tǒng)一部署后再回復(fù)家長。”

昔日代言人郎朗發(fā)聲：我會敦促平臺解決問題

就在7月3日，郎朗在“杭州藝術(shù)世界獎學(xué)金頒獎音樂會”上也對“VIP陪練”欠薪停課一事做出回應(yīng)。郎朗表示，自己將義不容辭地和家長、老師、琴童們站在一起，“自己也是昔日的琴童，堅決不容忍看到這樣的事情發(fā)生。”

郎朗表示，自己于5月份從海外回來進行隔離的時候，突然接到“VIP陪練”的解約通知，已于5月15日解除其代言人身份。在該事情發(fā)生后，郎朗也多次敦促“VIP陪練”趕緊解決家長、孩子以及老師們的訴求，但是沒有人回話。此外，郎朗還強調(diào)，“郎朗不是一個退縮的烏龜，我會一直敦促他們!”

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，如果明星在代言其產(chǎn)品時，若并不知道其中存在虛假宣傳或其他違法行為的，那么代言人是可以不承擔(dān)責(zé)任的。因為并不清楚其詳情，自然也就沒有能力對代言的產(chǎn)品風(fēng)險負(fù)責(zé)。

此外，若明星為其代言的商家發(fā)布的是一個虛假廣告，且關(guān)系到消費者生命健康的，那么廣告代言人就要承擔(dān)連帶責(zé)任。除此之外，若發(fā)布不包括生命健康的虛假廣告，代言人在明知、應(yīng)知虛假的情況下仍代言，那么就要承擔(dān)連帶責(zé)任和行政處罰。根據(jù)廣告法中的規(guī)定，會由市場監(jiān)督管理部門來沒收違法所得，并且處違法所得一倍以上兩倍以下的罰款，并且在三年之內(nèi)不能再代言廣告。