信網(wǎng)2月15日訊(記者 王琪)泡泡瑪特是成立于2010年的盲盒品牌，在年輕人群里中十分受歡迎。不過，品牌爆火后，各種投訴也接踵而來，李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱，自己因泡泡瑪特技術(shù)問題導(dǎo)致重復(fù)下單了699元的優(yōu)享卡，想要退款時卻被告知由于消費積分已被使用，必須再次消費699元進(jìn)行“補分”。信網(wǎng)就此事聯(lián)系到泡泡瑪特官方客服，但對方并未正面回答問題。

李女士告訴信網(wǎng)，1月19日10點，泡泡瑪特推出了購買699元優(yōu)享卡送吊卡的活動，名額1500位。李女士解釋稱，優(yōu)享卡相當(dāng)于一張會員年卡，購買后每月可以獲贈一個新品盲盒。

“很多人都沖著贈品去買優(yōu)享卡，我也蹲點去買了，不過10點01分付完款發(fā)現(xiàn)沒有獲得贈品。后來盲盒交流群的朋友跟我說大家都沒贈品，并且優(yōu)享卡本身都沒有購買成功，應(yīng)該是技術(shù)出了問題。”李女士告訴信網(wǎng)，10點半左右，群友發(fā)消息表示現(xiàn)在下單可以獲贈吊卡，“我又下了一單，確實得到了贈品。客服的說法是網(wǎng)絡(luò)擁堵，所以10點蹲點買的都出了問題。”

之后，李女士聯(lián)系泡泡瑪特客服提出將第一個訂單的優(yōu)享卡退款，遭到對方拒絕，理由是購買優(yōu)享卡的積分被用掉了。李女士解釋稱，泡泡瑪特的消費積分可以在付款時抵扣現(xiàn)金，1月20自己日再次去泡泡瑪特購買盲盒，將賬戶內(nèi)的積分抵扣了，現(xiàn)在對方以此為由不給退款。“我之前一直在線下門店消費，并不知道線上和線下積分是同步的，而且我在泡泡瑪特已經(jīng)消費幾萬塊了，真不是圖它那點分。”

李女士稱，自己多次聯(lián)系客服表示，可以減去積分抵扣的34.95元給自己退余款，或者將積分做成負(fù)分，等去年12月購買的預(yù)售商品積分到賬進(jìn)行扣除，“我2021年12月還在泡泡瑪特買了一個5999元的大娃，積分到現(xiàn)在都沒到賬，如果正常到賬，賬戶內(nèi)的余額是足夠扣的。”

不過，兩種方案都遭到泡泡瑪特客服拒絕，李女士告訴信網(wǎng)，對方堅持要自己補全積分，也就是再消費699元。“本就是泡泡瑪特技術(shù)出了問題，導(dǎo)致消費者二次購買，為啥退費還要設(shè)置門檻?”

信網(wǎng)就李女士遇到的情況聯(lián)系到泡泡瑪特客服，對方未作正面回應(yīng)，稱核實后將由專人答復(fù)。

截止發(fā)稿前，李女士聯(lián)系到信網(wǎng)表示，泡泡瑪特已經(jīng)給其做了退款處理。“客服打電話告訴我可以退了，方案是先借我500多積分退款，等我買的預(yù)售商品到貨再扣除積分。”