強制交易和格式條款侵權(quán)較集中 顧客應(yīng)小心購車“陷阱”

信網(wǎng)3月13日訊 進入3月份，各類汽車展銷會逐漸密集起來，3月13日，青島市工商局根據(jù)2017年汽車類投訴情況分析發(fā)現(xiàn)，在消費者購車過程中，“違背消費者意愿強制交易行為、利用不平等合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益行為、不履行‘三包責(zé)任’義務(wù)的侵權(quán)行為”投訴較為集中，在3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，青島工商提醒消費者在購車時應(yīng)特別注意這些“陷阱”。

據(jù)了解，強制消費者購買車輛商業(yè)保險行為、強制為消費者提供代辦車輛注冊登記服務(wù)行為、強制搭售汽車裝飾品行為等是違背消費者意愿強制交易行為最為常見的表現(xiàn)。工商執(zhí)法人員表示，這些強制交易行為，違反了《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”和《汽車銷售管理辦法》規(guī)定：“汽車經(jīng)銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)”。

工商執(zhí)法人員表示，利用不平等合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益行為形式多樣。

亂列不可抗力條款范圍

“由于生產(chǎn)廠家延遲發(fā)貨、運輸車輛發(fā)生故障等造成的延期交車情形，列入不可抗力條款范疇”。根據(jù)《合同法》規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。經(jīng)銷商將“生產(chǎn)廠家延遲發(fā)貨、運輸車輛發(fā)生故障等”作為不可抗力情形，擴大了不可抗力的范圍，屬于免除經(jīng)營者自身責(zé)任、排除消費者合法權(quán)利的條款。

利用格式條款免除責(zé)任

“在簽訂合同后，如遇國家或地方政府相關(guān)稅費調(diào)整和車輛生產(chǎn)廠商調(diào)整零售價格，賣方有權(quán)變更合同，無須承擔(dān)任何違約責(zé)任”。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

“合同生效后，除車輛本身質(zhì)量問題外，購車人不得向賣方提出退車要求”。根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同生效后出現(xiàn)一方遲延履行等法定解除情形的，當(dāng)事人一方可以解除合同。因此，除了車輛本身的質(zhì)量問題外，如出現(xiàn)法定解除情形，消費者可以提出解除合同。根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者合法權(quán)利。

加重消費者責(zé)任

“購車人對車輛私自進行改裝或加裝附件，發(fā)生故障由購車人自行負責(zé)，由賣方承擔(dān)的‘三包’責(zé)任，自購車人改裝或加裝附件之日自動終止”。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品保修期和三包有效期內(nèi)，“使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的”，經(jīng)營者可以“不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任”。賣方將“加裝附件”也作為免除三包責(zé)任的條件，無論“加裝附件”與事故之間有無因果關(guān)系，作為免除三包責(zé)任的規(guī)定，加重了消費者的責(zé)任。

侵犯消費者知情權(quán)

“在交車前賣方有權(quán)對車輛存在的由于運輸或生產(chǎn)廠商原因造成的外觀瑕疵或輕微質(zhì)量問題進行修復(fù)，對車前預(yù)檢及修理工作無須取得購車人同意，也無須向購車人特別披露”。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者合法權(quán)利的規(guī)定。

不履行“三包責(zé)任”義務(wù)侵權(quán)行為主要表現(xiàn)在“不在指定點的維修站進行保養(yǎng)、檢修，廠家不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任”“應(yīng)免費更換變成免費修理”。工商執(zhí)法人員表示，根據(jù)國家質(zhì)檢總局對《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十條規(guī)定補充說明：“家用汽車產(chǎn)品在三包期內(nèi)，不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問題只與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系，或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者不能免除‘三包’責(zé)任”。也就是說，脫離保養(yǎng)不等于脫離保修。《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃