信網(wǎng)12月24日訊 12月23日，信網(wǎng)(0532-80889431)從青島航空了解到，12月21日，由于霧霾天氣導(dǎo)致青島機(jī)場(chǎng)航班大面積延誤。然而，青島航空的空乘人員并未受此影響，為了保障航班的正常運(yùn)行，大部分乘務(wù)員已于前一晚入住公司空勤宿舍，為保障航班生產(chǎn)而積極準(zhǔn)備著。
當(dāng)日，青島航空QW9783青島至哈爾濱航段因出港時(shí)間較早，幸運(yùn)地避開(kāi)了霧霾影響順利抵達(dá)目的地。在返程QW9807次航班上迎來(lái)了一位生日旅客和三位特殊旅客——兩位無(wú)陪老人和一位輪椅旅客。
在特殊旅客到達(dá)登機(jī)口時(shí)，乘務(wù)員立即上前迎接并為其提拿行李，體貼地將老人攙扶到座位上。隨后為其介紹了呼喚鈴、通風(fēng)孔及閱讀燈的使用方法，并叮囑老人如有任何需求隨時(shí)與乘務(wù)員聯(lián)系。因特殊旅客較多，乘務(wù)長(zhǎng)張慧特指派后艙乘務(wù)員對(duì)特殊旅客采取專人一對(duì)一服務(wù)，以便能及時(shí)關(guān)注并最大化滿足旅客需求，讓幾位老人能夠安心、快樂(lè)出行。
“生日旅客送祝福”活動(dòng)是青島航空持續(xù)開(kāi)展并推出的一項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目，然由于當(dāng)日離港前生日禮物暫時(shí)短缺，為保證服務(wù)質(zhì)量，乘務(wù)長(zhǎng)隨即為生日旅客提供了備份生日禮物。在餐飲服務(wù)結(jié)束后，乘務(wù)員將禮物送給了生日旅客，并為其送上了全體乘務(wù)組最真摯的生日祝福，旅客開(kāi)心地表示感謝乘務(wù)組熱情周到的服務(wù)，這是自己第一次在飛機(jī)上過(guò)生日，也將是最珍貴的一次體驗(yàn)。
當(dāng)飛機(jī)抵達(dá)青島時(shí)，天氣狀況不佳，室外溫度較低。送客時(shí)，后艙乘務(wù)員體貼地為老人穿好衣服，幫老人拿好行李，攙扶他們下機(jī)并與地服人員交接。當(dāng)送走老人的那一刻，看著他們臉上的笑容，乘務(wù)員的心里也倍感欣慰。
這時(shí)，前艙乘務(wù)員放心不下幾位老人，只穿著單薄制服就追了出去，親自將老人攙扶到擺渡車(chē)上，并再次向地服人員進(jìn)行了一番囑托后才與老人揮手告別。老人的眼睛微微濕潤(rùn)，眼神中流露著感動(dòng)與不舍的神情。那一刻，仿佛時(shí)間都靜止了，四周洋溢的都是滿滿的溫暖與陽(yáng)光。
即使在嚴(yán)寒中，即使霧霾遮住了暖陽(yáng)，青島航空依舊會(huì)陪伴您溫暖出行，耐冬花依然會(huì)散發(fā)出動(dòng)人的芬芳。
信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 楊麗 李靜楠 王天實(shí)
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