原標(biāo)題：iPhone15系列手機(jī)價(jià)格跳水 新機(jī)問題不斷消費(fèi)者退貨難?

本報(bào)記者 賈麗

自iPhone15系列手機(jī)全面銷售以來，其在第三方價(jià)格遭遇持續(xù)跳水。10月10日，《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪多家蘋果門店發(fā)現(xiàn)，新款iPhone15系列手機(jī)的多款機(jī)型仍處于無貨狀態(tài)，需要預(yù)訂且取貨周期約為1個(gè)月左右，但前來咨詢的消費(fèi)者寥寥無幾，較為冷清。

在北京朝陽(yáng)大悅城的Apple零售店中，鈦金屬三個(gè)字出現(xiàn)在最顯眼的位置，銷售人員告訴記者：“iPhone 15是熱門產(chǎn)品，但門店并不主推該系列手機(jī)，其大部分為無貨狀態(tài)，而舊款手機(jī)正在打折促銷。”記者還發(fā)現(xiàn)，目前黃牛也不再像往常一樣大規(guī)模搶購(gòu)iPhone新款，經(jīng)銷商也正在對(duì)于部分滯銷型號(hào)進(jìn)行降價(jià)銷售。

與此同時(shí)，上市不足一個(gè)月，iPhone15系列手機(jī)發(fā)熱、燒屏、WiFi斷連等現(xiàn)象頻發(fā)，也廣泛引發(fā)消費(fèi)者吐槽。黑貓投訴平臺(tái)顯示，僅iPhone15投訴就有164條，多為手機(jī)發(fā)熱、耗電快、退貨不退款、差價(jià)過大等問題。部分電商平臺(tái)蘋果官方旗艦店的差評(píng)量也多達(dá)近三分之一，信號(hào)差、耗電快也被消費(fèi)者頻頻在評(píng)論區(qū)吐槽。有消費(fèi)者反映，因退貨量過大、過于集中，蘋果近日還一度“關(guān)閉”了退貨渠道。對(duì)此，蘋果中國(guó)方面對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者回應(yīng)稱，退貨系統(tǒng)確實(shí)發(fā)生了升級(jí)維護(hù)，對(duì)消費(fèi)者反映的手機(jī)問題正在請(qǐng)技術(shù)專家一一排查。

部分型號(hào)滯銷、黃牛集體退貨

記者走訪多家門店了解到，目前，iPhone 15 Pro Max由于量小，預(yù)訂接近飽和，而iPhone 15和iPhone 15 Pro的交貨周期在1個(gè)月左右，且個(gè)別機(jī)型在部分門店還有現(xiàn)貨。而去年，iphone14全系手機(jī)的交貨周期均在2個(gè)月以上。

與門店不同，在線上電商平臺(tái)，iPhone 15系列手機(jī)大部分機(jī)型均可以輕松買到現(xiàn)貨，且在多家第三方平臺(tái)上，該系列手機(jī)已經(jīng)迎來多日的促銷，降價(jià)幅度從20元-2000元不等。根據(jù)公開信息，部分渠道商反映，iPhone15 Pro與15 Pro Max多款機(jī)型價(jià)格已低于官網(wǎng)，甚至比官網(wǎng)便宜近1500元。

“iPhone 15和iPhone 15 Pro價(jià)格都破發(fā)了，我們按照預(yù)期囤貨都賠了。很多人都拿仍在保內(nèi)的產(chǎn)品去退貨。”一位長(zhǎng)期搶購(gòu)蘋果新機(jī)的“老黃牛”告訴記者。

近日，蘋果官方出現(xiàn)iPhone15集中退貨情況，由于退貨率太高，蘋果退貨系統(tǒng)出現(xiàn)“不符合退還條件”、“維護(hù)臨時(shí)關(guān)閉”的字樣，消費(fèi)者退貨遇阻。在遭到大量投訴后，目前相關(guān)退貨渠道重新開啟。對(duì)此，蘋果客戶方面給記者的解釋是，產(chǎn)品完成交付的當(dāng)天為簽收的第一天，由此計(jì)算的7天內(nèi)支持無理由退換，14天內(nèi)支持質(zhì)量問題退貨，15天內(nèi)支持質(zhì)量問題換貨。目前退貨渠道商品出現(xiàn)多起超過退貨時(shí)效而無法退貨情況，需要進(jìn)一步處理。同時(shí)近期系統(tǒng)也在維護(hù)升級(jí)。

“退貨渠道關(guān)閉后，我們幾個(gè)（黃牛）圈內(nèi)的人都急了。”上述黃牛告訴記者，今年太反常了，iPhone 15價(jià)格下跌太快。

而對(duì)于部分經(jīng)銷商和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者來說就沒有這么幸運(yùn)。因?yàn)榍捌诙诜e大量庫(kù)存，在產(chǎn)品大幅降價(jià)、滯銷之下，他們不得不面對(duì)不小的損失。

9月22日，蘋果iPhone15系列手機(jī)首發(fā)就被外界普遍解讀為“并未帶來太多驚喜”。當(dāng)日蘋果新機(jī)標(biāo)準(zhǔn)版即告破發(fā)。截至目前，部分高端型號(hào)甚至跌去了總價(jià)的五分之一。

“一方面，蘋果新款手機(jī)更新更多體現(xiàn)在芯片、無線快充、鏡頭升級(jí)、接口變化等，整體創(chuàng)新乏善可陳；另一方面，目前蘋果新機(jī)正面臨強(qiáng)勁對(duì)手帶來的巨大壓力。”周爰咨詢合伙人楊思亮對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，目前華為新機(jī)銷量火爆，不斷蠶食高端手機(jī)市場(chǎng)占有率。同時(shí)，來自蘋果供應(yīng)鏈消息，由于市場(chǎng)不及預(yù)期，2023年iPhone15初步預(yù)計(jì)備貨量約為8300萬臺(tái)，同比下降8%以上。

WitDisplay首席分析師林芝認(rèn)為，受通貨膨脹等因素影響，人們已經(jīng)減少了消費(fèi)電子升級(jí)的需求，蘋果雖然能夠帶動(dòng)一些人繼續(xù)換機(jī)，但是人數(shù)可能無法像前幾年一樣多，所以蘋果銷售業(yè)績(jī)明顯低于預(yù)期。

陷入質(zhì)量與信用危機(jī)？

而質(zhì)量和高返修率等問題，也正讓iPhone15系列手機(jī)經(jīng)受考驗(yàn)。不少消費(fèi)者拿到iPhone 15 Pro后，稱其發(fā)熱嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)圖像殘影、燒屏。在多個(gè)電商平臺(tái)上，蘋果新款手機(jī)出現(xiàn)的發(fā)熱嚴(yán)重、耗電快、信號(hào)差等問題也引發(fā)消費(fèi)者“用腳投票”。另外，蘋果新機(jī)iOS17被曝的WiFi連接問題，也引起了網(wǎng)友的圍觀。

蘋果客服方面對(duì)此類問題解釋稱，如果是機(jī)器硬件或者系統(tǒng)方面的問題，可以進(jìn)行更新或者在14天內(nèi)進(jìn)行退換。

不過，在實(shí)際操作中，消費(fèi)者售后維權(quán)阻力不小。一位消費(fèi)者在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)反映，購(gòu)買并收到蘋果15手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)10分鐘掉電20%且發(fā)熱嚴(yán)重，使用過程中一直提示“溫度過高，請(qǐng)等待iPhone降溫后再使用”。申請(qǐng)退貨后，工程師反饋檢測(cè)沒有問題原返寄回，現(xiàn)在手機(jī)無法正常使用，客服售后也一直推諉不予處理。

在林芝看來，與舊款相比，iPhone 15系列手機(jī)相對(duì)來說有一定升級(jí)，渠道商和消費(fèi)者最初對(duì)其期待比較高，存在溢價(jià)空間。但是首批用戶反饋的發(fā)熱、外殼存在瑕疵等問題，降低了用戶對(duì)新機(jī)的高期待，渠道商為了避免可能的損失急于降價(jià)出售，導(dǎo)致比官網(wǎng)價(jià)格更低。

去年iPhone 14 Pro發(fā)售之初也出現(xiàn)了發(fā)熱的問題。“今年iPhone 15 Pro比較激進(jìn)，采用3nm芯片，引入鈦合金，主打輕薄賣點(diǎn)，可能影響了散熱效果，發(fā)熱等現(xiàn)象不但沒有解決反而更為凸顯。”林芝說。

咨詢機(jī)構(gòu)納弗斯分析師李懷斌在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者時(shí)認(rèn)為，此次蘋果新機(jī)升級(jí)的芯片和鈦合金邊框，成本增加最多，但是從用戶反饋來看一般，感知不明顯，芯片反而有嚴(yán)重功耗問題，蘋果的創(chuàng)新、信用和品控能力正在經(jīng)受巨大考驗(yàn)。

[來源：證券日?qǐng)?bào)網(wǎng) 編輯：孫寶震]