原標(biāo)題：公交“慢節(jié)奏”里藏著城市溫度

全國(guó)“敬老月”之際 36路、220路“全國(guó)敬老文明號(hào)”通過(guò)“適老化”服務(wù)傳遞城市文明

在城市川流不息的車流中，有這樣兩條線路以其特有的“慢節(jié)奏”與“適老化”服務(wù)，讓城市公共交通工具成為尊老敬老的溫暖載體，成為城市中一道亮麗的流動(dòng)風(fēng)景線。2025年全國(guó)“敬老月”之際，10月27日，記者特別探訪了青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司被賦予“全國(guó)敬老文明號(hào)”殊榮的公交線路——36路與220路。

改造升級(jí)

構(gòu)建無(wú)憂乘車環(huán)境

面對(duì)日益凸顯的老年群體出行需求，硬件設(shè)施的“適老化”改造是提升服務(wù)的基礎(chǔ)與前提。36路公交線路于2023年完成了全線車輛的更新?lián)Q代，全面采用低入口、寬車門的“一級(jí)踏步”新型車輛。其車門踏步離地間隙嚴(yán)格控制在30厘米，真正實(shí)現(xiàn)了老人、兒童“一步跨”上下車。后門配備的無(wú)障礙翻轉(zhuǎn)踏板，為乘坐輪椅或攜帶小推車的老年乘客提供了極大便利。車內(nèi)特別設(shè)置的4個(gè)特需座椅，采用環(huán)保舒適材料，體現(xiàn)了對(duì)老年乘客的優(yōu)先關(guān)懷。

與此同時(shí)，220路公交線路也完成了運(yùn)營(yíng)車輛的全面升級(jí)，全部更換為綠色環(huán)保的低入口純電動(dòng)車型。車廂內(nèi)部，7個(gè)標(biāo)識(shí)清晰的老幼病殘?jiān)袃?yōu)先座位、科學(xué)分布且高度適宜的扶手桿、起步時(shí)溫馨的敬老讓座語(yǔ)音提示，以及根據(jù)季節(jié)變化精準(zhǔn)調(diào)節(jié)的空調(diào)系統(tǒng)，共同構(gòu)建了一個(gè)安全、舒適、無(wú)憂的乘車環(huán)境。“現(xiàn)在的公交車一抬腳就能上去，再也不用費(fèi)力攀爬了，對(duì)我們腿腳不便的老年人來(lái)說(shuō)，真是太貼心了！”常乘坐220路的畢先生感慨道。

服務(wù)賦能

全程關(guān)愛(ài)老年乘客

36路途經(jīng)福嶺小區(qū)早市、櫸林公園等老年乘客密集區(qū)域，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，其高峰時(shí)段老年乘客比例高達(dá)70%。為應(yīng)對(duì)這一特點(diǎn)，市南巴士公司精準(zhǔn)施策，深入開(kāi)展“微笑服務(wù)，全程關(guān)愛(ài)老年乘客”和“車廂讓座”活動(dòng)，并系統(tǒng)總結(jié)出保障老年乘客安全的“五妙招”：包括提醒勿擁擠排隊(duì)、確保坐穩(wěn)后起步、運(yùn)行中避免隨意更換座位、引導(dǎo)盡量避開(kāi)后車廂、下車時(shí)多一句叮嚀等。

36路的班組長(zhǎng)鄭紅心觀察到老年乘客常拉著手推車乘車，便在駕駛中力求起步更柔、剎車更穩(wěn)、等候更耐心，并主動(dòng)下車幫助老年乘客搬抬，確保其安全平穩(wěn)上下車，贏得了乘客們的頻頻稱贊和熱線表?yè)P(yáng)。

220路則對(duì)駕駛員提出了“三心三勤”的明確要求——即以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心”對(duì)待每一位老年乘客，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。在這條線路上，駕駛員“順手”按下特需播報(bào)鍵、耐心等候趕車?yán)先恕⒅鲃?dòng)離座幫扶提拿重物或推行輪椅、運(yùn)行中盡量避免急剎猛拐、營(yíng)造“靜音”體驗(yàn)，已成為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。220路的駕駛員們與許多老人乘客建立了深厚的友誼，駕駛員們一句句家常問(wèn)候，讓老人們由衷感嘆：“坐上這車，就像見(jiàn)到自己的孩子一樣放心、暖心。”2023年，220路線憑借卓越的表現(xiàn)，獲評(píng)“山東省最美敬老愛(ài)老公交線路”。

流動(dòng)課堂

傳遞城市文明溫度

在重陽(yáng)佳節(jié)到來(lái)之際，36路與220路兩條線路不約而同地打造了主題車廂。36路班組長(zhǎng)張新鋼精心整理了“老年人養(yǎng)生小知識(shí)”并制作成科普卡片張貼于車內(nèi)；220路駕駛員張小鵬則用主題圖片、經(jīng)典詩(shī)詞和節(jié)日習(xí)俗介紹裝點(diǎn)車廂。這些流動(dòng)的文化課堂，旨在提升全社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)注度，積極倡導(dǎo)和弘揚(yáng)尊老敬老愛(ài)老的良好社會(huì)風(fēng)尚。

市南巴士公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將組織各分公司駕駛員不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化全員為老服務(wù)意識(shí)，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化與服務(wù)技能的不斷提升，以更加扎實(shí)過(guò)硬的駕駛技術(shù)、更加精益求精的服務(wù)態(tài)度，不斷豐富“適老化”服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)增強(qiáng)老年乘客出行的獲得感、幸福感與安全感。

（青島早報(bào)/觀海新聞?dòng)浾?nbsp;吳冰冰 通訊員 李曉旭 攝影報(bào)道）