原標題：全市放心消費參創主體達126.8萬家

3月15日是國際消費者權益日，2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。3月13日下午，市政府新聞辦召開新聞發布會，市市場監管局、市中級人民法院、金融監管總局青島監管局、市消費者權益保護委員會等部門以“優化消費環境 激發消費活力”為主題，對全市消費者權益保護工作情況進行發布。據悉，在中消協全國百城消費者滿意度測評中，青島連續5年位居全省第一、全國前列。

市市場監管局：

全年受理公眾各類訴求60.75萬件

消費環境是最普惠的民生福祉、最公平的公共產品。市市場監管局局長張詠雁介紹， 近年來，市場監管部門始終堅持把恢復和擴大消費擺在優先位置，聚焦消費者所思所盼，切實保護消費者合法權益，激發消費活力，釋放消費潛能。

以示范創建為載體，不斷增強消費能力。聯合26部門開展“放心消費在山東”創建深化提升，召開“優環境、促消費”放心消費創建觀摩推進會，鞏固齊抓共管的格局。全市參創主體126.8萬家，保持全省第一。“放心消費在青島”已納入市政府的10項示范創建活動，首次以市政府名義公布167家市級放心消費示范單位，全市83家單位獲評省級放心消費示范單位。提振居民消費信心。創新開展“商業綜合體監管一件事”試點工作，在全市10個大型商業綜合體試點實行駐店式監管，全時段護航放心消費，春節期間萬象城、銀座等試點綜合體銷售額同比增長10%。深化青島歷史城區放心消費示范街區建設，舉行大鮑島歷史文化街區“誠信經營自律聯盟”啟動儀式，推動歷史城區消費高品質提升，春節期間日均人流量達55萬人次。

以安全監管為抓手，不斷改善消費條件。筑牢消費品安全底線。深入開展食品安全“守查保”等專項行動，全市1.6萬名包保干部與17萬家食品生產經營單位建立包保關系。實施藥品安全鞏固提升行動，加強“雙通道”藥店、集采藥品等質量監管，打造標準化藥房4347家。對135類2510批次工業產品組織質量抽查，特種設備定檢率保持動態100%。

以群眾需求為導向，不斷創新消費場景，激發市場主體活力，提升消費品質體驗。以市政府名義出臺《關于實施“青島優品”工程推動經濟社會高質量發展的意見》， 遴選產生首批92家企業100個“青島優品”，舉辦青島國際品質生活博覽會。深度融合城市更新建設，開展“農貿市場提升三年攻堅行動”，徹底解決20余處落后市場的“臟亂差”問題，創建優秀規范化農貿市場48處。提升消費者滿意度。2023年共受理公眾各類訴求60.75萬件，為企業和群眾挽回經濟損失6000余萬元。持續推進消費維權服務站規范化建設，發動2.75萬家經營主體主動作出無理由退貨承諾，引導1.77萬家企業加入在線消費糾紛解決（ODR）機制。

今年市市場監管局將大力實施餐飲監管放心消費攻堅等十大行動，統一推出“市場監管放心碼”，抓好“商業綜合體監管一件事”試點工作，開展尋找“四美”（最美小店、小攤、小鋪、小作坊）活動，全力打造一流消費環境，點燃市場熱度，促進消費活力迸發，釋放消費升級潛能。

市中級人民法院：

受理各類消費者權益糾紛民事案件542件

市中級人民法院二級高級法官、副局級審判員張春娟介紹，今年是“消費促進年”，青島中院通過進一步發揮人民法院審判職能作用，為切實保護消費者權益、全面促進消費提質升級、加快構建市場新發展格局、積極推動經濟高質量發展提供司法服務和保障。2023年，全市兩級法院共受理各類消費者權益糾紛民事案件542件，其中，案件類型為食品類的案件123件，購物方式為網絡平臺購物的案件180件。

2024年，青島中院將做好新時代新征程消費者領域審判工作：一是與各相關單位緊密合作，加強府院聯動、信息共享、協同發展。二是完善消費者權益司法救濟制度。探討代表人訴訟制度，不斷增加對農村消費者的司法服務供給，積極引導和協調消費者組織、公益訴訟主體、司法救助力量向農村地區傾斜。三是加強消費者權益司法保護宣傳工作。充分發揮司法裁判的示范引領作用，通過以案說法、發布調研報告等方式加強消費者權益司法保護宣傳工作，引導生產經營者誠實守信經營，倡導節約集約的綠色生活方式，營造安全誠信放心的消費環境。

金融監管總局青島監管局：

調解案件1430件、涉及金額2.14億元

金融監管總局青島監管局黨委委員、副局長林潔介紹，近年來，國家金融監督管理總局青島監管局牢固樹立“為民監管”理念，始終把維護最廣大人民的根本利益作為工作的出發點和落腳點，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，努力把暖民心、惠民生的事辦實辦好。

糾紛化解更加高效。聚焦金融糾紛化解的“痛點”“難點”，推動一站式矛盾糾紛解決機制建設，打造新時代“楓橋經驗”青島樣板。與青島市中級人民法院、青島市仲裁委、青島市公證處建立合作機制，實現調解、仲裁、公證等無縫銜接。指導青島市銀行保險業糾紛調解中心常態化、規范化、智能化運行，先后設立西海岸、即墨、膠州等六個調解工作站和湛山調解工作室。2023年，共調解案件1430件，同比增長54.92%，涉及金額2.14億元，綜合調解成功率77.75%。

惠民實事更加暖心。聚焦“沉睡賬戶”“睡眠保單”等“關鍵小事”，開展專項提示提醒，通過數據排查、專題調研、分類施策、主動發聲，推動銀行保險機構有序發布公示公告，出臺個性化服務舉措。專項行動開展以來，轄區銀行保險機構累計對115萬個“沉睡賬戶”和9萬張“睡眠保單”的持有人進行提示提醒，幫助消費者喚醒沉睡存款2.81億元，領回生存金、滿期保費2.85億元。

市消保委：

受理消費者咨詢投訴約13.87萬件

市知識產權保護中心主任郭大鵬表示，去年以來，青島市消費者權益保護委員會堅持以消費者為中心，創新維權方式，提升維權效能，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的社會監督、更有益有效的消費教育，強化消費者權益保護，提振消費信心，全力打造更加安全放心的消費環境，不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。

2023年度，全市消保委系統共受理消費者咨詢、投訴約13.87萬件，投訴解決率97.81%。持續開展“月月3·15”活動，持續發揮律師團、反詐維權聯盟優勢，聚焦家裝消費、校外教育培訓、未成年人權益保護等，為消費者提供免費法律支持。聚力提升維權合力，成立市消保委新一屆律師團和首屆專家志愿者團，與山東大學、中國海洋大學聯合發展高校消費維權志愿者196人。推動家裝行業規范發展，聯合相關部門制定出臺《青島市家居裝飾裝修工程施工合同（示范文本）》，組織召開“青島市室內裝飾行業企業通氣會暨合同范本推廣會”，將投訴問題解決在企業、化解在源頭。

發揮社會監督職能，促進消費環境持續優化提升。以NPS調查為手段，引導旅游景區經營者提高服務質量。召開沿海旅游景區NPS消費者口碑推薦調查企業約談會，發放建議函及整改建議。以約談為載體，為企業提供精準服務。組織召開全市家用汽車產品質量與售后服務通氣會，現場進行專題培訓。聯合16家行業協會發出《誠信守諾 共促消費 攜手打造安全放心消費環境》倡議書，共商共建大維權格局。開展“與企同行話消費”系列活動。踐行“服務跑在風險前”，通過直播間、企業走訪調研，標簽式普法精準助力企業發展。發揮比較試驗功能作用，發布進口嬰幼兒營養補充劑評測結果；針對學生用書皮以及一次性浴巾/毛巾開展比較試驗，為消費者提供客觀的商品信息。

做好消費教育引導，助推經濟社會高質量發展。優化升級消費體驗模式。依托18家省市級消費教育基地開展“走近優品 提振消費”系列活動，打造集“消費者沉浸式體驗、專家量身定做式培訓、主管部門規范性指導、消保委社會監督及警示”四位一體消費體驗新模式，樹立全國消協系統新標桿。觀海新聞/青報全媒體 記者 吳帥 李沛