原標題：導游忙得團團轉 兩個月沒休一天

多業態、多領域的旅游復蘇，為即將到來的五一旅游市場注入了強心劑。在日漸火爆的旅游市場復蘇中，呈現出哪些特點和變化？早報今起推出“五一旅游市場調查”系列報道，迎接青島全年文旅消費旺季的到來。

旅游市場迎來復蘇后的春天，人們似乎都在熱情高漲地追尋“詩與遠方”，旅游從業者也體會到了久違的“忙碌感”。“旅游復蘇，團隊增加，請加入我們！”這段時間，經常能看到青島的各大旅行社急招導游的消息，一些等“帶”的旅行團或游客也會遇到遲遲找不到合適導游的情況。近日記者調查發現，隨著游客和旅游市場對導游的需求和品質不斷提升，背后并不僅僅是缺人這么簡單。

“老導游”倆月沒休息一天

“從2月中旬到現在，我基本上每天不是在帶團，就是在去帶團的路上。”張旭是港中旅國際（山東）旅行社有限公司導游部經理，他笑稱自己最近的工作節奏，比近3年任何一個月都要忙碌幾倍。

“今年以來，公司導游崗位、計調崗位等每個人都非常忙，幾乎沒有休息時間。”張旭告訴記者，他基本每個月要接五六個旅游團，有的團在山東省內游玩四五天，有的團則是到外省游玩七八天，因此這兩個月自己常常是處于離家出差狀態，一天都沒休息過。“12歲的女兒經常感嘆見不著爸爸。現在如果接到一個只在青島玩的團，那就太開心了，因為晚上可以回家陪陪家人和孩子了。”張旭說。

張旭告訴記者，疫情前公司導游部原有13名專職導游以及掛靠在公司的8名老導游，但隨著這幾年大家陸續轉行，如今僅剩他在內的5名專職導游。而這5人面臨的是每周20多個旅游團的接待量。“雖然工作量很大，但我們都覺得，已經‘休息’了3年，現在忙也值得，因此都非常有干勁。盡管身體很想休息一下，但大家又都在堅持著，一是自己不舍得休息，二是也給公司減輕一下壓力。”張旭說，目前除了基本工資，他每天的帶團日工資約為600元。張旭說，目前他的帶團任務已經排到了5月底。

根據文旅部數據，2019年至2021年中國旅行社從業人員從41.59萬人下降至27.88萬人，降幅近三分之一。雖然像張旭這樣有十幾年工作經驗的老導游已經忙得團團轉，但是依然消化不了激增的旅游團量，島城許多旅行社已經出現了不同程度的“缺導游”現象。業內人士認為，隨著5月份往后旅游旺季的到來，一“導”難求或將更加明顯。

導服費大漲 提前搶著約

“不好意思，最近這兩個周末都已經有團了。”一上午時間，青島市旅游協會導游分會會長助理、國家高級導游趙倩一邊帶團在嶗山游玩，一邊在電話里“拒絕”了四五個旅行社的其他地接邀約。

“對工作的渴望和對旅游的熱愛，令我充滿激情，積攢了3年的能量終于有機會釋放。”因自己的專業素質和熱情服務，趙倩贏得了很多老客戶和旅行社的認可，“香餑餑”自然搶手，“有的客戶定好自己的行程后，甚至會提前一個月約導游，尤其是周末時間，畢竟我們早答應了別人，就不會再接后面的團。”趙倩說。

全國旅游城市導游服務費標準，每人每天因導游星級評定，實行日結制。趙倩透露，3年前她每天的導服費在200元至300元，現在已漲至300元起步。接下來的五一假期，趙倩已經提前20天接到了來自遼寧3個家庭的親子游團的預約，每天導服費最低500元。

團隊年齡段是怎樣？性別比例組成如何？有沒有自己特別要求的打卡地或需求？趙倩在接到私人訂制游的預約后，會先詢問這些問題，“團里如果男士居多，那么一定會安排青島啤酒博物館；如果女士多，那就帶他們到風景美的景點拍照打卡；如果有帶兒童，就會特意留足夠的時間挖沙、戲水。”趙倩告訴記者，現在大家都想玩得舒服、輕松，不想那么著急或疲憊。有些非常規路線，如相對不那么大眾化的青島市博物館、海軍博物館等，為了滿足游客的深度品質游需求，她也會提前下功夫練專業講解，讓增加的導服費有相應的導服高標準。

寧缺毋濫 復合型導游稀缺

“如果您持有國家導游證并熱愛導游事業，如果您想提升帶團技能水平增加收入……請加入我們。”青島市旅行社協會導游分會入境接待工作委員會負責人孫俊義，將公司的招聘信息放在自己的微信封面上近半年之久。“雖然招聘一直在進行，但想招到優秀的導游真的很難。近3年因疫情全國導游考試暫停，沒有新鮮血液加入，有些離開的有經驗的導游還在觀望中。再加上導游和其他崗位不一樣，除了面試還要考核實際帶團效果，客戶端反饋的信息才是最準確的。”孫俊義認為，雖然“急”但他們寧缺毋濫。

“目前整個旅游行業對于好導游求賢若渴，最缺山東全線的優秀導游。”在孫俊義看來，山東文旅資源十分豐富，外省游客來青游玩后，一般會繼續游覽省內其他地市。但目前受條件限制，雖然招聘群里已有100多人入群應聘，但能盡快上手用得上的只有30多人，再加上這其中帶沿海團的居多，真正能帶山東全線團的少之又少。此外，現在游客出游方式也發生了很大變化，單純依賴旅行社的越來越少，大部分年輕客戶會選擇自由行、定制游和小包團，因此服務意識強、綜合能力高、有靈活應變能力的私家導游，以及在一些深度、專業性較強的細分市場如研學游方面的知識型導游會更加稀缺。

從業20年的趙之遠是青島謙溢導游管理服務有限公司業務主管，不僅自己在一線帶團，也經常給各合作旅行社安排導游。他的體會是，“今年導游隊伍嚴重缺人，準確來說是缺乏好的復合型導游。現在的導游，不僅要能帶團出游，對城市的歷史沿革、風土人情、各景點詳細講解，還得身兼計調、運營，自己踩線、設計線路。”趙之遠指出，游客的吃住行游娛購都要靠導游來安排，因此特別需要熱心和細心。此外，一名優秀的導游還需要有強大的心理能力、應變能力，能及時解決天氣突變、堵車、航班延誤取消等各種突發事件。“如今的游客，非常注重旅途體驗，我們常開玩笑說，導游雖然不是萬能的，但必須是全能的，有的要具備心理學、研學教育等方面知識，有的要擅長攝影視頻、互聯網營銷等。”趙之遠說，隨著大眾對旅游品質需求的不斷提升，復合型導游人才是剛需，服務人才是基礎。

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探索多種方式

充實導游人才

“希望充滿活力激情、熱愛旅游行業的年輕人能加入我們，公司提供充足的實習崗位、導游培訓免費服務等。”港中旅國際（山東）旅行社有限公司副總經理逄真近期一直與幾所大學、職校的旅游學院積極對接，希望吸引更多年輕力量加入旅游行業。另外，業內推薦也是一個渠道，有的導游會在景區、博物館中留意發現不錯的講解員或其他旅游工作人員。“導游隊伍建設歷來就是一個系統工程，我們公司一直很注重對新導游的培訓，只有從源頭做起，增加更多專業技能培訓，才能擁有一支能夠滿足市場需求的高素質、高能力、高服務意識的導游隊伍。同時，導游的職業滿足感也會增強。”逄真認為。

導游需要職業歸屬感，也需要有明確的職業上升渠道。業內人士建議，希望從政府層面加強對導游的培訓力度，建立較為完善的培訓機制，為導游素質提升提供支持。其次，希望導游自由執業的通道能夠繼續開啟并持續完善，旅行社根據實際需求向導游下單，導游根據自身能力獲得相應的服務傭金，最大程度盤活導游資源。此外，有業內人士也透露，雖然招聘機會不少，但由于很多導游仍面臨不穩定的收入情況、沒有基礎保障，只能靠出團的每日工資等原因，再加上風吹日曬感覺付出與回報不成正比等問題，導致現在很多大學生不愿入職導游行業。

“不僅旅行社要轉型，導游也需要轉型。”逄真希望，想讓更多人入行，就要做好崗位宣傳，希望導游的正面形象越來越多，導游在文化傳播、文明旅游等方面起著重要作用，要讓全社會更加客觀全面地認識導游群體，吸引更多人投身這一行業。

（觀海新聞/青島早報記者 楊健）