撒錢(qián)乘客仍未認(rèn)領(lǐng) 乘務(wù)員設(shè)“誠(chéng)信備用金”

原標(biāo)題：幫助沒(méi)零錢(qián)的乘客乘務(wù)員設(shè)“誠(chéng)信備用金”

10月22日,本報(bào)A12版以《拿百元大鈔付1元車(chē)費(fèi),拿到99元零錢(qián),他撂了》為題,報(bào)道了在公交李滄巴士118路公交車(chē)上,一名男乘客嫌乘務(wù)員于彬找的零錢(qián)太“零碎”,一怒之下撒在了公交車(chē)廂內(nèi)。半島記者10月30獲悉,乘客至今仍未去認(rèn)領(lǐng)這99元零錢(qián)。但此事卻引發(fā)爭(zhēng)議,大多數(shù)市民認(rèn)為乘客舉動(dòng)太過(guò)任性,但也有人覺(jué)得乘務(wù)員不近人情。于彬經(jīng)過(guò)慎重考慮后,自掏腰包在118路設(shè)了“誠(chéng)信備用金”,為遇到困難的乘客墊付車(chē)費(fèi)。

乘客怒撒零錢(qián)至今未認(rèn)領(lǐng)

事情發(fā)生在10月17日傍晚,一名男乘客乘坐118路公交車(chē)時(shí),掏出一張百元大鈔來(lái)支付1元車(chē)費(fèi)。乘務(wù)員于彬隨后湊足了99元零錢(qián),其中44元是面值一元的紙幣和硬幣。男乘客嫌找零“太零碎”,將零錢(qián)拋撒在車(chē)廂后下車(chē)離去。于彬無(wú)奈之下只好將零錢(qián)收集起來(lái),上交給公司,但始終聯(lián)系不上男乘客。

“一開(kāi)始我也顧慮到,如果將一大把零錢(qián)找給乘客,乘客心里肯定不高興。”于彬說(shuō),但是按照公交的票款管理規(guī)定,乘務(wù)員在車(chē)上值乘期間,不允許攜帶和動(dòng)用自己的私人錢(qián)物,以免造成票務(wù)管理的混亂,所以自己當(dāng)天沒(méi)法幫乘客墊付這1元錢(qián)。而以往,也曾遇到過(guò)有乘客實(shí)在沒(méi)有零錢(qián),最后有熱心乘客幫其墊付的情況。當(dāng)天事發(fā)時(shí),經(jīng)過(guò)兩站都沒(méi)有乘客主動(dòng)墊付,所以最后才給男乘客找零,并且已經(jīng)向其表達(dá)了歉意,沒(méi)想到還是激怒了對(duì)方。

引發(fā)爭(zhēng)議“有點(diǎn)不近人情”

記者獲悉,此事在市民中間也引發(fā)了爭(zhēng)議。大部分市民認(rèn)為,乘車(chē)前應(yīng)該自覺(jué)備好零錢(qián),以免給自己帶來(lái)麻煩,男乘客的做法太過(guò)任性。不過(guò),也有市民對(duì)乘務(wù)員并不理解。“有時(shí)候乘坐其他無(wú)人售票線(xiàn)路時(shí),身上正好沒(méi)零錢(qián)了,跟司機(jī)師傅一說(shuō),就讓乘車(chē)了。”有位市民在網(wǎng)上說(shuō),于彬的做法有點(diǎn)不近人情:“為1元錢(qián)找人一把零錢(qián),換誰(shuí)都上火,直接免了車(chē)費(fèi)就行了”。

對(duì)此,公交公司堅(jiān)決支持于彬的做法。118路所屬的公交李滄巴士第八分公司有關(guān)人士介紹,何況乘務(wù)員也無(wú)法去甄別,乘客是真的沒(méi)有零錢(qián),還是故意拿大鈔刁難。如果一味進(jìn)行免票處理,引起效仿,勢(shì)必導(dǎo)致公共財(cái)政收入損失。

上述人士介紹,118路為有人售票線(xiàn)路,由鐵路青島北站東廣場(chǎng)發(fā)往河套,沿途經(jīng)過(guò)汽車(chē)北站、流亭機(jī)場(chǎng)等交通樞紐,客流成分比較復(fù)雜。經(jīng)常遇到有剛下火車(chē)的乘客沒(méi)帶零錢(qián),但基本上都是拿10元或20元面值支付車(chē)票,乘務(wù)員配備的零錢(qián)足以找零,但拿百元大鈔支付1元車(chē)費(fèi)的還是第一次遇到,所以才出現(xiàn)了尷尬的一幕。

“事實(shí)上,即使乘客確實(shí)沒(méi)有零錢(qián),也不必用大額鈔票支付。”于彬介紹,目前她們的手持打卡機(jī)已經(jīng)支持移動(dòng)支付,乘客沒(méi)有零錢(qián)時(shí),完全可以通過(guò)掃碼支付車(chē)費(fèi)。

自掏腰包設(shè)“誠(chéng)信備用金”

“給乘客找零是我的工作職責(zé),雖然這并沒(méi)有錯(cuò),但是其他市民提出的意見(jiàn),我們也要虛心接受。”10月30日,于彬告訴記者,經(jīng)過(guò)和同事協(xié)商,她想到了一個(gè)應(yīng)對(duì)辦法:自掏腰包設(shè)立“誠(chéng)信備用金”,專(zhuān)門(mén)用來(lái)給那些臨時(shí)遇到支付困難的乘客墊付車(chē)費(fèi)。公司對(duì)于彬的想法極為支持,決定在118路線(xiàn)先行試點(diǎn)。

于彬介紹,受限于公交行業(yè)的票務(wù)管理制度,備用金平時(shí)不放在公交車(chē)上,而是放在路隊(duì)調(diào)度室。一旦在路上運(yùn)行期間,有乘客確實(shí)無(wú)法支付車(chē)費(fèi),又不會(huì)使用移動(dòng)支付,那么乘務(wù)員就會(huì)記錄下來(lái)。回到場(chǎng)站以后,主動(dòng)從備用金中拿出錢(qián)來(lái),將乘客未支付的票款補(bǔ)足,并向公司管理人員報(bào)備。

“我個(gè)人的能力畢竟有限,希望被墊付車(chē)費(fèi)的乘客,在過(guò)后方便時(shí),主動(dòng)再將票款送回來(lái),將備用金補(bǔ)足。”于彬說(shuō),島城市民的素質(zhì)越來(lái)越高,在一些無(wú)人售票線(xiàn)路上,臨時(shí)遇到困難的乘客,或者是著急上車(chē)忘記投幣的乘客,最后都會(huì)將票款主動(dòng)送回。

公交李滄巴士營(yíng)運(yùn)服務(wù)部副部長(zhǎng)任霞介紹,采用人工售票的公交路線(xiàn)里程往往比較長(zhǎng),所以采用累進(jìn)制票價(jià)分段計(jì)費(fèi)。相對(duì)于無(wú)人售票線(xiàn)路,人工售票線(xiàn)路的其中一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是,乘務(wù)員在售票的同時(shí),還能向乘客提供更加人性化的服務(wù),于彬設(shè)立“誠(chéng)信備用金”的做法也是公交創(chuàng)新服務(wù)的一次嘗試,公司將關(guān)注這一舉措的實(shí)際效果,視情況給予支持。

半島記者　馬正拓　通訊員　王正宇