近日，市民魯女士到市北區市場監督管理局寧夏路所投訴自己遇到的煩心事兒。原來，年后，魯女士把自己春節期間穿過的1件價值1200元的羊毛大衣送到干洗店干洗，取衣服時，魯女士發現自己原本米色的大衣在領口卻染上了一大塊黑顏色，非常顯眼。

接到投訴后，市北區市場監督管理局的執法人員立即召集雙方進行調查，發現魯女士所訴屬實。“魯女士將衣服交給干洗店時，干洗店收費40元。”據一位執法人員介紹，調解時，干洗店解釋稱，不是衣服染了色，只是沾上了黑毛，拍打一下就能去掉。但是在現場，無論怎么拍打，衣服上的黑色污漬都無法解決。“年前剛買的衣服，洗成這樣，你們還用種種理由進行搪塞?很明顯你們要負主要責任。”面對執法人員干洗店不得不承認，由于自身疏忽將魯女士的米色大衣滲染了黑色。但是賠償問題又成為雙方爭執的又一焦點，魯女士要求按價全額賠付，干洗店則以魯女士無法出具購物票據為由，不同意按價賠償。在執法人員調解下，依照《山東省洗染行業服務糾紛調解辦法》規定，干洗店補償魯女士人民幣400元，雙方握手言和。

在此，執法人員提醒市民，對于高檔、名牌衣物送洗最好選擇保值精洗，同時保存好購買票據，遇到糾紛時才能得到有效的賠償;送洗及取衣交件時，雙方應當場查驗清楚，對存在的瑕疵，進行注明，以免出現糾紛推諉扯皮。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示，根據《山東省洗染行業消費爭議處理辦法》第九條規定：“衣物洗滌后未能達到洗滌標準的，經營者應給予免費返工。返工一次仍未達到質量要求的，經營者應退還洗滌費給消費者，洗滌前已聲明不能去除或只能盡量去除的污漬除外。局部污漬單獨處理容易造成色差的或因腐蝕性污漬處理后易造成衣物損壞的，經營者應重點聲明，經消費者同意簽字后方可再處理。”根據第十條規定：“確屬經營者在服務過程中造成的衣物損壞和丟失，經營者應主動與消費者聯系，按以下內容協商處理：洗滌后衣物出現洗滌質量問題，經修補仍有穿用價值的，經營者應按該衣物洗滌費的1～6倍金額賠償;不能修復或丟失的，經營者應按該衣物洗滌費的10～20倍金額賠償，但不得超過衣物的實際價值(衣物的實際價值：衣物穿用一年內折舊20%;穿用兩年內折舊40%;穿用三年內折舊60%，逐年遞增。但最多折舊率不得超過75%，年限以購物發票的日期為準)。”通訊員 姜峰 王玉城市信報/信網記者 郭冰