信網(wǎng)8月11日訊 馮先生是中國(guó)東方航空公司(以下簡(jiǎn)稱“東航”)的會(huì)員，8月初，計(jì)劃用東航積分兌換一張從沈陽(yáng)到青島的機(jī)票，在查詢機(jī)票時(shí)卻被告知X艙機(jī)票已經(jīng)售罄，直到今年12月都無(wú)法用積分兌換機(jī)票。對(duì)此，東航的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，免費(fèi)的X艙艙位有限，想要預(yù)定會(huì)員應(yīng)及時(shí)在官網(wǎng)查詢。

“平時(shí)寧可多花錢也要坐東航的航班，就是為了增加積分兌換機(jī)票，可現(xiàn)在積分有了，機(jī)票卻換不到了。”家住沈陽(yáng)的馮先生說(shuō)，8月初，他到青島出差，想訂一張從沈陽(yáng)到青島的機(jī)票。因?yàn)轳T先生是會(huì)員，可以憑足夠積分免費(fèi)換取機(jī)票，可東航客服卻說(shuō)機(jī)票已經(jīng)售罄。

“后來(lái)我又讓客服幫我查了后面幾天的機(jī)票情況，發(fā)現(xiàn)一直到12月份都沒(méi)有辦法用積分兌換機(jī)票。”馮先生說(shuō)，X艙也在經(jīng)濟(jì)艙的范圍里，為什么通過(guò)正常渠道花錢購(gòu)買經(jīng)濟(jì)艙就有票呢?

“等到年底，積分就會(huì)被清零或者減少，沒(méi)了積分就沒(méi)辦法換機(jī)票，我也就享受不到會(huì)員待遇了。”馮先生認(rèn)為東航故意設(shè)置了兌換機(jī)票的障礙，使會(huì)員無(wú)法順利兌換機(jī)票。同時(shí)，馮先生還說(shuō)當(dāng)初辦理會(huì)員資格時(shí)，并沒(méi)有人告知通過(guò)積分兌換機(jī)票時(shí)還要受艙位限制。

信網(wǎng)通過(guò)東航官網(wǎng)查詢到，X艙的定義是“經(jīng)濟(jì)艙常旅客里程兌換倉(cāng)”，是從2013年1月1日啟用的新艙位序列。在東航官網(wǎng)的《積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票規(guī)則》中，有“獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票兌換以航班實(shí)際可提供座位為準(zhǔn)”的規(guī)定，但并沒(méi)有標(biāo)注出可提供座位的具體艙位。

“X艙只是一個(gè)艙位序號(hào)，它的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)艙是完全相同的。”東航的客服人員告訴信網(wǎng)，X艙是專門為會(huì)員設(shè)置的，只在訂票、購(gòu)票時(shí)作為區(qū)分，并不影響實(shí)際的乘機(jī)體驗(yàn)。

“只要有免票艙位開(kāi)放，會(huì)員就可以通過(guò)官網(wǎng)預(yù)定。”這位工作人員說(shuō)，免票的X艙位數(shù)量是實(shí)時(shí)變動(dòng)的，并不是每趟航班都有免票艙。

“從沈陽(yáng)到青島的東航航班每天只有一班，所以免票艙的數(shù)量比較少，才會(huì)出現(xiàn)會(huì)員無(wú)法兌換機(jī)票的情況，并不是公司故意阻礙會(huì)員兌換免費(fèi)機(jī)票的。”客服人員說(shuō)，有時(shí)公司會(huì)臨時(shí)開(kāi)放經(jīng)濟(jì)艙的部分座位作為X艙，會(huì)員只有經(jīng)常登錄東航官網(wǎng)才能及時(shí)查看到免票艙位的情況。信媒體記者 于曉