信網(wǎng)5月19日訊 青島嶗山區(qū)北宅街道的王女士在京東商城第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)背包和幾雙絲襪，快遞到青島后，竟然讓王女士去數(shù)公里之外的快遞代收點(diǎn)自行取貨。5月18日上午，市民王女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映此事。
上周，王女士在京東商城購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)背包和幾雙絲襪，在線支付后就等著快遞送貨上門(mén)。“快遞到青島后，讓我自己去代收點(diǎn)取貨。”王女士告訴信網(wǎng)，絲襪由韻達(dá)快遞送，背包由圓通快遞負(fù)責(zé)派件，“我也打過(guò)這兩家快遞公司的電話，客服說(shuō)我填的地址屬于偏遠(yuǎn)山區(qū)，不能送貨上門(mén)。”
王女士無(wú)法接受這個(gè)理由：“之前購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)商品貨到付款時(shí)快遞都是能夠送到的。”王女士認(rèn)為快遞公司拒絕送貨上門(mén)是因?yàn)橐呀?jīng)提前支付了貨款，“我給京東客服打過(guò)電話，他們說(shuō)這是快遞公司的問(wèn)題，不歸京東負(fù)責(zé)。”“韻達(dá)快遞的人告訴我，如果兩天之內(nèi)不去拿就把東西直接發(fā)回商家。”
信網(wǎng)撥打了京東商城的客服電話，工作人員查詢了訂單后表示，王女士購(gòu)買(mǎi)的商品不是京東自營(yíng)的，而是由第三方賣(mài)家出售的，“我們也無(wú)法確定具體是由哪一家快遞負(fù)責(zé)派送。”隨后，信網(wǎng)又撥打了韻達(dá)快遞和圓通快遞的客服電話，兩家快遞公司均表示，王女士填寫(xiě)的嶗山區(qū)北宅街道的地址在上門(mén)派送的范圍之內(nèi)，按理說(shuō)是可以送貨上門(mén)的，至于為什么沒(méi)有派送，他們還需核實(shí)原因。
“如果消費(fèi)者對(duì)快遞的派送方式不滿意，可以通過(guò)京東商城進(jìn)行投訴，我們會(huì)通知第三方賣(mài)家，由賣(mài)家與快遞公司進(jìn)行協(xié)商。”京東商城的客服人員表示，雖然可以由京東商城解決此事，但中間花費(fèi)的時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)一些，還是建議王女士直接與快遞公司聯(lián)系。
信報(bào)全媒體記者 于曉
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